- 【事業内容】
- 総合アシスタンス・コールセンター事業
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー＜充実の福利厚生あり＞ MS&ADインシュアランスグループである当社。あなたにはコールセンターのスーパーバイザー（SV）として、業務全体がスムーズに回るようにサポートしたり、オペレータの指導を行なったりしていただきます。オペレータへの丁寧な教育をしたり、お客様からの救援依頼に迅速に対応することで、日々成長し、やりがいを感じることも多い仕事です。【担当部門】 以下の3部門のいずれかへの配属となります。原則、インバウンド対応のみです。 ■ロードアシスタンスサービス部門 車やバイクの事故・故障トラブル時のお客様からの問い合わせに対応します。 ■ハウスサポートサービス部門 水回りや鍵のトラブルなど、住まいのお困りごとに関する問い合わせに対応します。 ■コンシェルジュサービス部門 カーナビの目的地設定や、旅行先での宿泊施設やレストランのご案内・予約など、ドライブサポートを行ないます。 【具体的な仕事内容】 ラウンドSV、もしくはリーダーSVをローテーションで行なっていただきます。 ■ラウンドSV 「お客様からこんな質問を受けたが、このように回答して良いか？」など、オペレータからの質問に対してアドバイスをします。忙しい時には、自ら電話応対を行なうこともあります。 ■リーダーSV 専用システムで、部門全体の入電状況やオペレータ1人あたりの対応状況をリアルタイムで確認し、待機オペレータを増減するなど、部門全体の運営を管理します。 ※オペレータは20～40代が中心です。外出の業務はありません。 【入社後の流れ】 入社後は、個人のスキルに応じて2～3ヶ月間のオペレータ研修を行ないます。その後は各部門のSVとして配属。先輩社員がOJTで指導していきますので、不明点はその都度質問できます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜職種未経験、第二新卒歓迎！＞ ■高卒以上 ■コールセンターでのオペレータの実務経験1年以上（※雇用形態・ジャンルは不問） ■基本的なPCスキルのある方 |
| 募集背景 | 車と住まいのトラブル、またクライアントのサービスに関わるその他アシスタンス専業のコールセンター事業を行なう当社。2011年にインターパートナー・アシスタンス・ジャパンと合併をし、現在は第2創業期として更なる成長段階にいます。会社の規模が大きくなるにつれ、グループ内外からの依頼も確実なものとなっています。そのため、今回はオペレータを指導・管理し、コールセンター事業の運営をお任せするスーパーバイザーとしてご活躍いただける方を【10名】募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
■正社員※試用期間3ヶ月あり（給与・待遇は同様です） |
| 勤務地・交通 |
【本社】
埼玉県所沢市日吉町10番21号 リ・クリエ所沢B館 ※U・Iターン歓迎！ 交通
西武新宿線・西武池袋線「所沢駅」より徒歩2分
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| 勤務時間 | 1ヶ月単位の変形労働時間制 （月平均142時間） ※残業は月平均20時間程度です。 |
| 給与 |
月給22万円以上（別途、SV手当・宿泊手当あり） ※経験・能力等を考慮の上、優遇いたします。 年収例
年収350万円／27歳（経験1年）
年収400万円／35歳（経験5年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日／2015年度実績＞ ■週休2日制（月8～10日・シフト制 ※勤務時間により異なります） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇（当社規程による） ■フレッシュアップ休暇（年間5日／中途入社の場合は次年度より取得可） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給（当社規程による） ■確定拠出年金制度 ■財形貯蓄制度 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■産前・産後・育児休暇取得制度 ※産休・育休取得実績あり ■介護休暇取得制度 ■時短勤務制度 ■時間外手当 ■慶弔金制度 ■定期健康診断 ■役職手当 ■職務手当 ■退職金 ■オフィス内禁煙・分煙 ■社内託児所（1時間当たり200円、月額上限個人負担2万円／年中無休・7：30～21：30） |
| 会社名 | 株式会社安心ダイヤル |
|---|---|
| 設立 | 1989年11月24日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 平 純孝 |
| 資本金 | 4億9000万円 |
| 従業員数 | 1080名 |
| 売上高 | 215億2382万円（2018年3月期実績） 199億2503万円（2017年3月期実績） 180億473万円（2016月3月期実績） 170億4631万円（2015年3月期実績） |
| 事業内容 | 総合アシスタンス・コールセンター事業 |
| 事業所 | 【本社・所沢センター】埼玉県所沢市日吉町10番21号 リ・クリエ所沢B館 【沖縄センター】沖縄県那覇市旭町114番地4 おきでん那覇ビル |
| 関連会社 | MS&AD インシュアランス グループ ホールディングス株式会社・三井住友海上火災保険株式会社・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社・三井ダイレクト損害保険株式会社・三井住友海上あいおい生命保険株式会社・三井住友海上プライマリー生命保険株式会社・株式会社インターリスク総研・MS&ADビジネスサポート株式会社・MS&ADスタッフサービス株式会社・MS&ADシステムズ株式会社・MS&AD事務サービス株式会社・MS&AD基礎研究所株式会社・MS&ADローンサービス株式会社（順不同） |
| 加盟団体 | 一般社団法人 日本コールセンター協会 |
| 企業ホームページ | http://www.anshin-dial.jp/ |
株式会社安心ダイヤル（MS&ADインシュアランスグループ）のコールセンターのスーパーバイザー＜充実の福利厚生あり＞（779156）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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