- 【事業内容】
- ■コールセンター事業 ■バイク便事業 ■不動産事業 ■コインパーキング管理事業 ■コインランドリー管理事業 ■カーシェアリング管理事業 ■カーサービス事業 ■空調メンテナンス事業
勤務地
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | コールセンタースタッフ（SV候補）★月給25万円以上、賞与年2回あり！ コインパーキングを利用するお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。＜具体的な仕事内容＞ お客様からのお問い合わせの内容は「精算機にお金が詰まってしまった」「ロック板が動かない」「領収書が出ない」など、さまざま。そのお客様の「助けて」という声に耳を傾け、解決方法を探してください。 【受電対応のフロー】 ▼電話受信 コインパーキングの利用者からの問い合わせのお電話を取ります。 ▼トラブル状況のヒアリング どんな状況でどんな問題が起きているのかをお客様からできるだけ詳しく聞き出します。「お会計の金額はあっていますか？」という簡単なことで解決することもあれば、電話越しに機械の操作をお願いすることも。場合によっては、パソコンで遠隔操作をすることもあります。 ▼現場に行かなければ解決しない場合 お客様のお話から、現場に行かなければ解決しないと判断した場合、社内システムを使用してサービススタッフに出動依頼をかけます。 【受電業務に慣れてきたら…】 社内にはアルバイトも在籍していますので、アルバイトの教育やマニュアルの作成などもお任せします。 教育内容は主に受電対応の方法や、遠隔操作の方法、システムの使い方などを指導していただきます。 【受電対応以外の業務】 ・クライアント（パーキングの運営会社など）とのやりとり ・現場のやり取りを資料化し、クライアントへ送付 ・パーキングのトラブルの運行管理 ＜その他この仕事のポイント＞ ・雨や雪、台風の日など、また帰宅ラッシュの時間帯は忙しくなります。 ・1件あたり短いものであれば5分程度で終わるお電話もありますが「何分以内に終わらせなくてはならない」という上限はありません。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
高卒以上【職種・業種未経験、第二新卒者歓迎！】 ※基本的なPCスキル（Excelを使った入力ができる方を想定しています。） |
| 募集背景 | 全国1万2000箇所以上のコインパーキングの管理を任される当社。迅速な対応と低コストの両立を実現し、コインパーキングの運営会社から確かな信頼を獲得しています。豊富な実績から、依頼が続々と寄せられているのが現状。こうした状況に的確にお応えするためにも、組織の強化が不可欠です。そこで新たにスーパーバイザー候補をお迎えし、育成していくことになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※入社後3ヶ月は試用期間となります。 ※試用期間中は≪日勤≫のみ月給23万円となります。その他の待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
【CP事業部】東京都新宿区東五軒町3-14 アトラスアリーナ神楽坂
※転勤はありません。 ※U・Iターンを歓迎します。 交通
東西線「神楽坂駅」から徒歩8分
有楽町線「江戸川橋駅」から徒歩9分 JR各線・東西線・有楽町線・南北線「飯田橋駅」から徒歩11分 |
| 勤務時間 | ≪日勤≫7：00～23：00 ≪夜勤≫21：00～翌8：00 （シフト交代制／実働8時間） ※希望による日勤または夜勤の固定勤務となります。 ※残業の場合があります。 |
| 給与 |
≪日勤≫月給25万円以上 ≪夜勤≫月給28万円～30万円 ※いずれも一律のみなし残業代（日勤：61,341円～、夜勤：68,702円～／45時間）を含む。 |
| 休日休暇 | ◆完全週休2日制（シフト制） ※休みの曜日は固定されます。(例／毎週月・火休み、毎週日・月休み) ◆年末年始休暇（3日） ◆夏季休暇（2日） ◆GW ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆昇給随時 ◆賞与年2回（7月・12月／昨年度実績2ヶ月分） ◆交通費全額支給 ◆社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金） ◆時間外手当 ◆出張手当 ◆役職手当 ◆制服貸与 ※2017年度より、「リフレッシュボーナス制度」を導入予定。 入社1年以上の方を対象に、年1回有給を利用した7日間の連休取得と10万円が支給される制度です。 |
| 配属予定の部署について | 働いている年代は20～40代がメイン。男女比は半々程度で、常時勤務しているのは15～20人です。正社員は現在のところ3人で、その他は派遣社員やアルバイトが多い環境。 一緒に働く仲間は、前職が元レンタルビデオ屋の店長やファーストフード店の店長、元自衛隊員、劇団員、声優など個性あるスタッフが働いています。あらゆるバックグラウンドを持った方たちが集まるから、色んな知識や経験、話を聞くことができます。 |
| 教育制度 | 最初はオペレータとして、トレーナーのもとで勤務になります。研修ではマニュアルとトークスクリプト（対応手順に則った台本のようなもの）を読みながら、ロールプレイを行ない、学んでください。また、受電対応で必要になるパソコンでの遠隔操作もシミュレーションで学んでいただきます。多くの方が1ヶ月くらいでできるようになるので、その後は成長に合わせてスタッフの管理指導をお任せします。 |
| 会社名 | 株式会社ゼテックス |
|---|---|
| 設立 | 1998年8月13日 |
| 代表者 | 代表取締役 宮本 猛 |
| 資本金 | 300万円 |
| 従業員数 | 160名（正社員120名 アルバイト40名） |
| 事業内容 | ■コールセンター事業 ■バイク便事業 ■不動産事業 ■コインパーキング管理事業 ■コインランドリー管理事業 ■カーシェアリング管理事業 ■カーサービス事業 ■空調メンテナンス事業 |
| 事業所 | 本社／東京都北区中里3-11-9 コインパーキング事業部／東京都新宿区東五軒町3-14 アトラスアリーナ神楽坂 横浜支社／神奈川県横浜市西区南浅間町31-13 サンライズプラザ 大阪支社／大阪府大阪市中央区東高麗橋4-3 日宝平野町ビル5F 札幌支店／北海道札幌市豊平区月寒中央通り8-1-10 月寒中央ビル4F 千葉支店／千葉県千葉市中央区要町2-11 |
| 関連会社 | 株式会社関東機動警備保障、有限会社ブリッジ・ジャパン、有限会社三栄運輸、有限会社栄配送サービス、有限会社三輪陸運、株式会社三股運送 |
| 企業ホームページ | http://www.zetex.co.jp/ |
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