BEST株式会社のスーパーバイザー　★オペレーターのマネジメントから現場スタッフへの指示だし、事業企画まで！（778327）の転職・求人情報は掲載を終了しています。

「古いタイプのカギみたいで、どこの鍵屋さんにも断わられちゃって…」と困っているお客様には、こう提案。「ウチはガラスも取り扱っているので、あとで直せますから」と。これで家に入れると、一安心。「ガラスを割るなんて考えてもいなかったけど、ほんと助かりました！」と、電話口の向こうから明るい声が聞こえてきました。

顧客対応をするとき、多くの会社にはマニュアルがあります。しかしマニュアル通りの受け答えだけなんて、おかしい。私たちは声のトーンや話の内容から相手が何を一番に知りたいのかを感じ取り、一人ひとりに合わせた返事をします。ポリシーは、“自分のお母さんに話すような気持ちで話そう”だったりするほどです。

実際に電話対応をするスタッフをマネジメントし、現場で作業をするスタッフに指示を出し、ときには新しいサービスまで企画するのが、スーパーバイザーです。お客様へのまっすぐな想いが届き、ファンもたくさんできました。それが結果として社員のモチベーションをアップさせ、「明日も頑張ろう！」につながっているのです。