- 【事業内容】
- 無添加化粧品および肌着、雑貨の販売
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特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | コールセンターの管理運営 ※年間休日120日／10月1日入社大歓迎！ ファンケルの化粧品・雑貨・肌着をお使いのお客様や購入を検討されているお客様からの相談窓口であるコールセンター「美容相談グループ」でご活躍いただきます。オペレーターの管理・育成はもちろん、コールセンターを円滑に運営していくための計画立案・データ分析などがミッションです。新ブランド「ビューティブーケ」リリースに向けて、コールセンター体制の強化をすべく、意見・アイデアを発信してください。【具体的な仕事内容】 ■オペレーターの管理・育成 └トークの指導・アドバイス・フォロー、一人ひとりの目標設定・管理はもちろん、きめ細かくデータ管理をしてオペレーターの応対品質の向上や営業アピール力の強化への貢献を期待します。他社でご活躍されていた方だからこそ、持てる視点で、取り組んでいただきたいと考えます。 ■コールセンター運営計画の立案（目標設定・データ分析） └最も注力したいのは、応答率のアップ。現在は応答率を1時間単位で管理していますが、その方法も変更してくださって構いません。効率的なコールセンター運営に向けて、積極的に業務改善してほしいと考えています。 【期待していること】 あなたの経験を活かして、現在のコールセンターをより良く運営できるように力を注いでいただきたいと考えています。第3者視点によるコールセンター業務の効率化、新たな視点からの改善に大きな期待を寄せています。他の企業で経験を積んできたあなただからこそ見える「もっとこうしたほうが効率的では？」「前の職場ではこういうやり方で上手くいっていた」といった意見・アイデアを出してください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎
■コールセンターでのSV経験をお持ちの方 └化粧品に関する知識や経験は不問です。業種未経験者、歓迎します。 └オペレーターの管理・育成の経験がある方は歓迎します。 ※学歴不問 |
| 募集背景 | 身体の内側と外側から“美しさ”をトータルサポートしたいと、化粧品事業および健康食品事業を中心に展開してきたファンケル。2014年には各事業の専門性を高めるべく、化粧品部門及び健康食品部門を会社分割し、「株式会社ファンケル化粧品」が誕生しました。そして今年10月、無添加化粧品の新たな市場の開拓を目指した、新ブランド「ビューティブーケ」のリリースが決定。成熟した大人の世代に向けたエイジングケアブランドです。 それに伴い、お客様からの美容相談を受け付けているコールセンターの業務も増加することが予想されていることから、SV経験者を採用し、コールセンター組織の強化を目指すことになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（試用期間3ヶ月 ※試用期間中の給与や待遇に変わりはありません） |
| 勤務地・交通 |
本社／神奈川県横浜市中区山下町89-1
※転居を伴う転勤はありません。 交通
みなとみらい線「日本大通り駅」より徒歩2分
JR、横浜市営地下鉄「関内駅」より徒歩12分 |
| 勤務時間 | 9：00～21：00（実働7時間半／シフト制） ※繁閑の差はありますが、平均残業時間は月20時間程度です。 ◎シフト例 ・9:00～17:30 ・12:30～21:00 ※上記の2パターンになります。 |
| 給与 |
固定給制 月給23万円～35万円 ※経験や前職給与、能力に応じて給与額を決定したいと考えております。 ※月給のほか、年2回賞与を支給します。昨年度実績は4.58ヶ月分です。 年収例
25歳／401万円
30歳／460万円 40歳／584万円 ※残業代含む。各年齢の全社平均の年収例になります。 |
| 休日休暇 | ◎完全週休2日制（シフト制） ◎年末年始休暇（5日） ◎夏季休暇（5日） ◎有給休暇 ◎慶弔休暇 ◎特別休暇 ※年間休日120日 |
| 福利厚生・待遇 | ◎昇給年1回（6月） ◎賞与年2回（7月、12月 ※昨年度実績4.58ヶ月分） ◎交通費全額支給 ◎各種社会保険完備（健康、雇用、労災、厚生年金） ◎時間外手当 ◎出張手当 ◎よい子手当（18歳以下の子どもを持つ社員に対し、子ども1人につき月1万円支給） ◎役職手当 ◎介護休暇 ◎育児休暇制度 ◎ボランティア休暇 ◎時短勤務制度（子どもが小学校を卒業するまで、時短勤務が可能） ◎退職金制度（勤続年数3年以上） ◎財形貯蓄制度 ◎社員持ち株会 ◎ストックオプション制度 ◎積立貯蓄制度 ◎企業年金 ◎資格取得（自己啓発）奨励金制度 ◎慶弔見舞金制度 ◎社員割引 ◎永年勤続表彰制度 ◎従業員寮あり（通勤2時間以上の単身者対象） ◎社員食堂あり（カロリー計算がしっかりされた栄養バランス抜群のメニューも！） ※但し、当社規定に準ずる |
| 一緒に働くメンバーの紹介 | 現在、美容情報開発推進部 部長の高橋と課長の奥村のもとで、社員5名、契約社員3名、SV4名、オペレーター29名の計41名が活躍中。また、長く勤続しているメンバーが多く、10年以上勤務しているベテランオペレーターもいます。「お客様からの反応をダイレクトに知れることが楽しい」と声を揃えます。 【美容相談グループの役割】 お客様の美容に関するお悩みをお聞きしたり、化粧品や肌着、雑貨の商品説明をする場所。商品の問合せやご意見に耳を傾けながら、お客様一人ひとりに合った商品は何なのかをアドバイスしていきます。これらの仕事はオペレーターがメインで行ない、社員は業務がスムーズに行なえるようにサポートしていきます。 |
| 教育制度 | 入社後はまず当グループの教育部門である「ファンケル大学」にて、ファンケルグループが大切にしている創業理念や商品についてを学んでいただきます。その後、美容相談グループへの配属となります。 現場配属後はまずオペレーター業務を経験（最長3ヶ月）。自らお客様と接することで、商品の魅力・特徴をより深く理解できるのはもちろん、どういったお客様が多いのか、どんなニーズがあるのかを知ることができます。その後はSVとしてフロア管理や効率的な運営に向けて、仕事を行なってください。 |
| 会社名 | 株式会社ファンケル化粧品 |
|---|---|
| 設立 | 2014年4月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 山岡 万佑子 |
| 資本金 | 5億円 |
| 従業員数 | 106名 |
| 売上高 | 【連結】 1025億円（2017年3月期見込み） 908億5000万円（2016年3月期実績） 776億3200万円（2015年3月期実績） ※東証一部上場企業「株式会社ファンケル」の連結子会社です。 |
| 事業内容 | 無添加化粧品および肌着、雑貨の販売 |
| 事業所 | 本社／神奈川県横浜市中区山下町89番地1 |
| 関連会社 | 株式会社ファンケル（東証一部上場） 株式会社ファンケルヘルスサイエンス 株式会社アテニア 株式会社ファンケル発芽玄米 FANCL ASIA (PTE) LTD 株式会社 ファンケル美健 ニコスタービューテック株式会社 FANCL INTERNATIONAL,INC. boscia,LLC 株式会社ファンケルスマイル 株式会社ファンケル保険サービス 株式会社ファンケルファーム FANCL (Shanghai) Business Consulting Limited |
| 企業ホームページ | http://www.fancl.jp/ |
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