| 仕事内容 | ホテルのフロントスタッフ（マニュアルに縛られない臨機応変なおもてなし） ▼ホテルの“顔”として、お客様を笑顔でお迎えしてください。お任せしたいのは、当社が運営するホテルのフロント業務全般。お客様のチェックイン・チェックアウトといった宿泊手続きや、予約の電話対応、客室からの問い合わせ対応などを幅広く手がけていただきます。 □■「特別なひととき」をお手頃価格で提供しています。 配属先は、宿泊特化型ホテル『ヴィラフォンテーヌ』or リゾートホテル『ヴィラージュ』。共通するのは、シティホテルのようなハイグレードな空間を追求しながら、宿泊特化型ホテルの機能性・価格帯を実現した新スタイルのホテルであること。その特別感から、どちらのホテルも観光で利用される方が増えています。 □■「おもてなし」はマニュアルを超えた先にあるもの。 決まった接客手順・接客方法をこなすだけでは、お客様に“感動”していただけるサービスは実現できない。そう考える当社では、お客様の対応事例は密に共有していますが、あえてそれをマニュアルには落としていません。お客様一人ひとりと向き合って、真に喜ばれる柔軟なサービスを心がけていただきたいのです。 □■「お客様の感動」は、ちょっとした“心くばり”から。 たとえば、チェックイン時の会話から結婚記念日でご利用されていることが分かったら「○○様、結婚記念日おめでとうございます」といったメッセージカードをつくって後でお渡ししたり。海外から観光にお越しのお客様には、好みをうかがって近くの人気の和食レストランや穴場スポットを紹介しています。 ※接客以外の時間には、顧客データの入力作業や請求書などの事務処理などを担当します。 ※2ヶ月に1度、震災や火災など万一に備えて「消防訓練」を実施しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問 ＜未経験・第二新卒者歓迎＞ ■「おもてなし」「ホテルでの仕事」に興味がある方、是非ご応募ください。 ⇒職種経験・業界経験は不問。接客の基礎から学べる研修をご用意しています。 ▼語学力がある方は仕事に活かしていただけます（応募の必須条件ではありません）。 近年は海外からお越しのお客様が多く、運営するホテルの中には宿泊客の70％が外国人のお客様ということもあります。そのため「英語」でコミュニケーションを取る機会も多いでしょう。 |
| 募集背景 | ▼ホテルの新規立ち上げを見据えて、フロントスタッフを積極採用いたします。 国内17ヶ所にホテル『ヴィラフォンテーヌ』『ヴィラージュ』を展開している住友不動産ヴィラフォンテーヌ。今後も新たなホテルを立ち上げて事業を拡大していく予定です。そこで、フロントスタッフを増員することになりました。スタッフが安心して有給休暇を取得できる体制を築くという目的もあります。 ※今回は、東京・大阪・神戸・静岡・京都にある既存ホテルでの募集です。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。その間の雇用形態は契約社員となります。 |
| 勤務地・交通 |
■東京・大阪・神戸・静岡・京都の各ホテル
⇒U・Iターン歓迎。勤務地は希望を考慮します。 フロントスタッフとして勤務する間は、転居を伴う転勤はありません。 【東京】 ・汐留／東京都港区東新橋 ・田町／東京都港区芝浦 ・六本木／東京都港区六本木 ・浜松町／東京都港区芝 ・八丁堀／東京都中央区日本橋茅場町 ・茅場町／東京都中央区新川 ・日本橋箱崎／東京都中央区日本橋箱崎町 ・日本橋三越前／東京都中央区日本橋本町 ・上野御徒町／東京都台東区小島 ・九段下／東京都千代田区西神田 ・神保町／東京都千代田区神田神保町 ・大手町／東京都千代田区内神田 ・新宿／東京都新宿区歌舞伎町 【大阪】 ・心斎橋／大阪府大阪市中央区南船場 【兵庫】 ・神戸三宮／兵庫県神戸市中央区 【静岡】 ・伊豆高原／静岡県伊東市富戸 【京都】 ・京都／京都府京都市中京区 ※東京・大阪・神戸／宿泊特化型ホテル『ヴィラフォンテーヌ』 ※静岡・京都／リゾートホテル『ヴィラージュ』 交通
【東京】
・汐留／「汐留駅」直結 ・田町／「田町駅」「三田駅」より徒歩6分 ・六本木／「六本木一丁目駅」2番出口より直結 ・浜松町／「大門駅」A1番出口より徒歩10分 ・八丁堀／「茅場町駅」2番出口より徒歩3分 ・茅場町／「茅場町駅」3番出口より徒歩3分 ・日本橋箱崎／「水天宮前駅」2番出口より徒歩1分 ・日本橋三越前／「三越前駅」A5・B6出口より徒歩4分 ・上野御徒町／「新御徒町駅」A2番出口より徒歩5分 ・九段下／「神保町駅」A2出口より徒歩3分 ・神保町／「神保町駅」A5番出口より徒歩2分 ・大手町／「神田駅」西口より徒歩5分 ・新宿／「西武新宿駅」北口より徒歩4分 【大阪】 ・心斎橋／「心斎橋駅」1号出口より徒歩1分 【兵庫】 ・神戸三宮／「三ノ宮駅」東口より徒歩4分 【静岡】 ・伊豆高原／「伊豆高原駅」より車で8分 【京都】 ・京都／「四条大宮駅」「大宮駅」より徒歩4分 |
| 勤務時間 | ■変形労働時間制（週実働平均40時間） ＜シフト例＞ ・日勤（実働8時間／休憩1時間） ⇒9：00～18：00、13：00～22：00 ほか ・夜勤（実働13時間以内／休憩2時間） ⇒18：00～翌9：00、22：00～翌11：00 ほか ※月ごとに勤務体系が決まります（例：1月は夜勤のみ、2月は日勤のみ）。 |
| 給与 |
■月給20万円以上＋深夜手当＋残業代＋賞与（年2回） ⇒経験・能力を考慮の上、加給・優遇いたします。 ※試用期間中（6ヶ月）は「月給19万5000円＋深夜手当＋残業代」となります。 年収例
年収300万円／1年目…月給20万円＋残業手当＋夜勤手当＋賞与
年収450万円／3年目（アシスタントマネージャー）…月給30万円（役職手当含む）＋夜勤手当＋賞与 |
| 休日休暇 | ■4週7休以上（シフト制／土日祝の出勤あり）※月によっては8～11日休めます。 ■有給休暇（入社初年度は半年勤務後に10日付与）、慶弔休暇、産前産後休暇 ※上記とは別に、夜勤後の「明休」が付与されます。 ＜夜勤月のシフト例＞ （月）夜勤 （火）夜勤 （水）明休 （木）休日 （金）夜勤 （土）明休 （日）休日 ※月ごとに勤務体系が決まります（例：1月は夜勤のみ、2月は日勤のみ）。 ※年に1度、公休を含め1週間程度の“連続休暇”を取ることを推奨しております。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給・昇格（年1回） ■賞与（年2回／試用期間を終了し、正社員に切替後から適用） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（試用期間中は月2万5000円まで、試用期間終了後は全額） ■残業手当（100％支給） ■深夜手当 ■役職手当 ■資格補助（自衛消防技術試験、上級救命講習など） ■借上社宅制度 ■社員持株会（住友不動産株式会社） ■宿泊社員優待あり（ヴィラージュ優待） ■保養施設 ■制服貸与 ▼役職者（フロントチーフ以上）には「役職手当」があります。 役職者に昇格した際は、深夜手当の代わりに夜勤手当が適用されます。 |
| 当ホテルのサービス | ▼「お気に入りの“マイホテル”にしてほしい」――これが、私たちの接客サービスの根底にあります。 お客様一人ひとりに合ったサービスを提供することが「真のおもてなし」だと考えています。たとえば、お客様のお名前を覚えて挨拶を交わしたり、女性宿泊客のために女性専用フロアを設けたり、お客様の寝心地を考えて大きなベッドをご用意するなど。今では、お客様全体の約半分が“リピート”のお客様です。 |
| 配属部署 | ▼東京・大阪・神戸・静岡・京都の各ホテルへの配属となります。 それぞれ8～30名程度のフロントスタッフが在籍。中途入社者は約7割。年齢構成は20代～40代と幅広く、男女比は5：5です。入社1週間程度で基礎的なことを教えたのち、一緒にシフトに入る先輩がつきっきりで業務の流れや進め方を教えていきます。わからないことがあれば、いつでも相談してください。 海外からのお客様も多いですが、英会話が苦手なスタッフも多数います。サービスを提供する上でよく使う“英語”は「客室乗務員」の経験を持つ講師を招いて各ホテルの代表者が研修を受け、その内容をスタッフ全員におろして勉強をしています。 |
| 会社名 | 住友不動産ヴィラフォンテーヌ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1978年2月7日 （2007年1月商号変更） |
| 代表者 | 代表取締役 桝井 俊幸 |
| 資本金 | 5000万円（住友不動産株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 631名（2021年4月1日時点） |
| 事業内容 | ＜ホテルの運営・管理・開発＞ ラグジュアリーからリゾートまで、5ブランド・21ホテルを展開しています。 ■『ヴィラフォンテーヌ プレミア』 羽田空港 ■『ヴィラフォンテーヌ グランド』 羽田空港／東京有明／東京汐留／東京六本木／東京田町／大阪梅田 ■『ヴィラフォンテーヌ 』 東京浜松町／東京八丁堀／東京茅場町／東京日本橋箱崎／東京日本橋三越前／東京九段下／東京神保町／東京大手町／東京新宿／東京上野御徒町／神戸三宮 ■リゾートホテル『ヴィラージュ』 伊豆高原／京都 ■inumo 芝公園 |
| 事業所 | 本社／東京都新宿区西新宿8-15-1 住友不動産西新宿8丁目ビル13F |
| 関連会社 | 住友不動産株式会社（100%出資） 住友不動産販売株式会社、住友不動産シスコン株式会社、住友不動産建物サービス株式会社、泉レストラン株式会社、住友不動産エスフォルタ株式会社 |
| 私たちが考える「サービス」 | 「お気に入りの “マイホテル” にして欲しい」 これが私たちのサービスの根底です。心がけているのは、滞在中にどれだけの感動を与えられるか、お客様の期待以上に応え、心と心が通ったサービスを提供できるかということ。「心に感じるホテル」、それが私たちの目指すホテルの姿です。 私たちのサービスにマニュアルはありません。ホテルビジネスは、誰にでも簡単にできる仕事ではないからです。私たちはまず社員に愛情を注ぎ、それを受けたスタッフは優しい気持ちを仲間に広げます。ホテルを包む温かい雰囲気は、おのずとお客様に伝わるでしょう。そうした愛情の循環が、お客様の期待を超えるサービスにつながっていくと考えています。 |
| 企業ホームページ | https://www.hvf.jp/ |
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