| 仕事内容 | 国際色豊かなマレーシアで働く！ITサポートスタッフ 電話やメールで寄せられたお客様からの“ヘルプ”に対して、的確に応えていく仕事です。日本にある企業や日本企業の海外拠点からの問い合わせが多く、使用言語は日本語になります。【具体的な仕事内容】 主にお客様が日常的に使用されているシステムやPCに関するお問い合わせに応えていきます。 お客様から寄せられる相談の中で約80％を占めるのが「パスワードを忘れた」「初めて使うので教えて欲しい」「故障して、正常に動かなくなった」などの相談。それらに、しっかりと応えていくことがミッションです。 【このお仕事のポイント】 対処の仕方はケースバイケース。自分でパスワードのリセットや設定を行なうこともあれば、サービスを提供している企業に依頼して解決に導く場合もあります。問い合わせの頻度はITサポートスタッフ1人あたり、1時間で1件程度。決して多くはなく、丁寧に業務を進めていく環境です。 【問い合わせがない時間について】 ■PCの仕組みやシステム、わからなかったところなどを調べて勉強。ノウハウをさらに習得します。 ■事例をドキュメント化した資料の作成や、マニュアルアップデートなど。 ■多言語化しているマニュアルを、日本語に翻訳する際のサポート業務。 【将来的には】 能力や意欲により他のお仕事をお任せしたり、チームのマネジメント（シフト管理）などのキャリアを積むことも可能です。また「英語が得意で、駆使したい」という方は、英語を使うセクションの業務もあります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
職種・業種・社会人未経験・第二新卒歓迎！ ◎高卒以上（就労ビザ取得のため） ※業務は日本語。語学力については“英語に対する苦手意識”がなければ、大丈夫です。 |
| 募集背景 | シンガポールに本社を持ち、アジアを中心にITサービスなどを手掛ける当社。2010年にはNTTコミュニケーションズグループの一員となり、業績も安定しています。現在、日本企業の海外拠点進出などに伴い、日本語の案件が増加。そこで今回組織強化のため、新たに人材をお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月。その間の雇用形態や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
マレーシア国サイバージャヤにあるサポートセンターでの勤務になります。
【住所】 Emerio Kagayaki Centre Bangunan Emerio Cyberjaya Lingkaran Teknokrat 3 Barat 63000 Cyberjaya Malaysia ※転勤はありません。 【気象データ】 年間平均気温：27℃～33℃／年間平均湿度：77%／年間総雨量：2500mm前後 ◎一年を通じて常夏の気候です。 ◎季節は雨季と乾季。 ◎雨季でも一日中雨が降り続くことはありません。 交通
タクシーもしくは他の交通機関になります。
※マイカー通勤OK（駐車場完備） ※首都のクアラルンプール中心部から車で約30分の距離です。 ※周辺はIT関連企業が多く存在する総合開発地域です。 |
| 勤務時間 | ■担当プロジェクトにより異なります（応募前に相談可能） (1)通常勤務制 マレーシア時間 8：00～17：00（実働8時間） (2)シフト制 （変形労働時間制 月平均173.8時間） ※残業ほとんどなし（月20時間以内） |
| 給与 |
月給3750RM～4200RM ◎RM＝リンキッド・マレーシア（マレーシアの通貨です） ◎1RM＝約27.5円（2016年2月現在） ◎ミネラルウォーター1本あたり約2RM |
| 休日休暇 | 【年間休日:120日以上】 (1)通常勤務制の場合： 完全週休2日制（土・日・祝－サービス対象の顧客の祝日に従う） (2)シフト制の場合： シフトにより異なる（月13～16日） ■有給休暇（15日） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■病欠休暇（14日） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■健康保険 ■出張手当 ■シフト手当 ※シフト制の場合のみ ■社員寮あり（交通はタクシー※費用は負担します） ■住宅手当（1200RM/月）、交通手当（300RM/月）※社員寮を希望しない場合 ■マレーシアまでの片道航空券 ■マイカー通勤OK（駐車場完備） ■就労ビザ発行 |
| 研修制度 | 最初の1ヶ月は研修期間です。まず1週間は電話対応やITの基礎知識、お客様の会社やマレーシアの文化などをオリエンテーションで学んで頂きます。その後、適性に沿ってお客様毎にわかれたチームに配属。チームに配属後は先輩メンバーたちが、実務を通じて仕事をレクチャーします。 語学については、社内で英語研修を実施。ボディランゲージなどを通じて、隣に座っている同僚と英語で話をしている間に、自然と英語力が身に付く環境です。 |
| 配属先 | NTTアウトソーシンググループへの配属となります。チームはいくつかにわかれており、1チーム30名程度です。日本人と外国人の割合は約半数。外国人のメンバーの中には日本語を話せる社員もいます。 |
| 会社名 | Emerio (Malaysia) Sdn Bhd |
|---|---|
| 設立 | 1997年 |
| 代表者 | 取締役社長 ハリッシュ ニム |
| 資本金 | 2000000RM |
| 従業員数 | 2200名 |
| 売上高 | 60000000RM(2015年3月期実績） 82200000RM(2014年3月期実績） 58300000RM(2013年12月期実績） |
| 事業内容 | Emerioは、ITサービス、コンサルティング、プロフェッショナルサービスをグローバルに提供するシンガポールに本社を置く会社です。 ※ITの開発及び保守サービスを提供する会社としてスタート。アプリケーションサービス、インフラストラクチャーサービス、BPOサービスなどを提供しています。 |
| 事業所 | 【本社】 シンガポール 【デリバリーセンター及びセールスオフィス】 マレーシア、シンガポール、オーストラリア、インドネシア、フィリピン、タイ、インド 【セールスオフィス】 イギリス、ドイツ、アメリカ合衆国、香港 |
| 企業ホームページ | http://www.emeriocorp.com/Home |
| 採用ホームページ | NTT Malaysia Digital Business Solutions Sdn. Bhd.an NTT LImited.Company 私たち… https://en-gage.net/emerio |
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