コールセンタースタッフ(正社員登用実績多数!)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2016/01/21 - 2016/02/17)
契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
はじめてのオフィスワーク。そんな私も1年後リーダーに。
(元エステティシャン)
以前はエステの仕事をしていましたが、そろそろオフィスワークで腰を落ち着けたくて。でも、パソコンスキルはないし、人見知りで自分から話をするのもニガテ。そんな私でもコールセンターの仕事ならできるかも、と思ったのが入社のきっかけです。
宅急便に関するお問合せ対応なので、しっかりとお客様のお話に耳を傾けることが大切。だから「人の話を聞くのが好き」という私にはピッタリでした。丁寧に対応することで無事に荷物が届いたときは、お客様から「ありがとう」とお礼の電話をもらうこともあるんです。仕事で人の役に立てた、という自信を持つことができますね。
1年後にリーダーとなり、今は次のリーダーを育てているところです。彼女が成長する姿を見るたびに自分事のように喜んでいます。未経験スタートの今の仕事でも、前職の経験が活きていることを実感できますし、1年前は想像もしていなかった新しい自分に出会うことができました。
──他にも、元アパレル店員、元楽器屋の店員などが活躍中。オフィスワーク未経験から、新しい自分に出会いませんか。
募集要項
仕事内容 |
コールセンタースタッフ(正社員登用実績多数!) 勤務先は、ヤマトグループ最大のコールセンターである関東マザーセンター。お客様からの宅急便に関する再配達・集荷・お問い合わせなどの対応をお願いします。1件1件きちんとお客様の話を聞き、丁寧な対応を心がけてください。
▼まずはオペレーター業務を担当していただきます。 お客様のご要望をしっかりと確認し、セールスドライバーに対応を依頼します。
▼半年~1年でリーダーにキャリアアップも可能。 1チーム10名前後のオペレーターを束ねるリーダーとしての業務をお任せします。オペレーターの悩み相談や「もっとこうしたほうがいい」という意見を集めたり、スーパーバイザーからの指示を朝礼時にメンバーに分かりやすく伝えたり。皆の相談役として頼りになる存在になってください。
▼ゆくゆくはスーパーバイザーや、別のキャリアを歩むことも。 幾つかのチームを束ねるのがスーパーバイザーの業務。リーダーの発信した情報を集めて改善点をまとめたり、ボトムアップの企画を行ないます。他にもコールセンターの質向上を担う研修企画のポジションや、本社スタッフの仕事につくことも可能です。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問。≪社会人・業界・職種未経験、第二新卒歓迎!≫ ※転職回数、ブランク期間や前職の雇用形態も問いません。 ※言葉づかいや電話でのマナーなどから教える研修がありますので、安心して始められます!
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募集背景 |
「コールセンター業務」と「物流業務」を融合させた事業を展開しているヤマトコンタクトサービス。ヤマトグループ内で最大のコールセンターである関東マザーセンターは、今年で開設4年目を迎えます。今後さらなる事業拡大を予定しており、オペレーター、リーダー、スーパーバイザーなどすべてのポジションにおいて増員することが決定しました。将来的なキャリアアップも目指しながら働いてくださる方を、40名ほど採用いたします。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員 ※正社員登用制度あり。
≪登用制度≫ 半年に一回、社内階層別研修を実施。認定試験合格後正式登用になります。 昨年度は約50名の方が登用されました。 |
勤務地・交通 |
関東マザーセンター/埼玉県川口市本町4-1-8 川口センタービル12F ※川口駅は、新宿から電車で17分と都心からのアクセスも抜群! ※バスロータリーも充実しており、バス通勤する方も多数います。 ※百貨店やショッピングモール、図書館や学校などの行政機関も多数。 ※駐輪場完備
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勤務時間 |
変形労働時間制 8:00~21:00(平均実働173H/月) ※上記の時間帯の中で1日平均実働8時間となります。(土日祝含む) ※シフト制のため、基本的に残業はありません。万が一、残業が生じても月10時間程度です。 |
給与 |
固定給制 月給19万300円以上+地域手当+賞与年2回 ※経験・能力によって決定いたします。
月収例/19万300円+1万2000円(地域手当)=20万2300円(川口市在住の方)
年収例 メンバー(入社6ヶ月)/年収280万円(月給20万2300円※地域手当含/さいたま市在住) リーダー(入社1年)/年収310万円(月給22万円※地域手当含/さいたま市在住) SV(入社5年)/年収350万円(月給25万円※地域手当含/東京都23区在住) |
休日休暇 |
◆週休2日制(月8~9日、シフト制) ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆特別休暇(結婚・出産) ◆看護休暇 ◆介護休暇 ◆産前産後休暇(取得実績多数) ◆育児休暇(取得実績多数) ※年間休日104日 |
福利厚生・待遇 |
◆昇給:年1回(5月) ◆賞与:年2回(7月、12月)※業績による ◆交通費支給(5万円まで/月) ◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ◆時間外手当 ◆リーダー手当(7千円/月) ◆地域手当(2千円~2万6千円/月 ※居住地による) 例)23区在住(2万6千円/月)、川口市(1万2千円/月)、さいたま市(1万2千円/月) ※地域によって、支給額が異なります。 ◆扶養手当(2万3千円/月) ◆持株会 ◆グループ保険 ◆グループローン ◆時短勤務制度 ◆私服勤務OK ◆慶弔見舞金 ◆社員向け宅急便割引 ◆お子様の入学祝金 ◆大型休憩室完備(見晴らしの良い13階に設置)
<ありがとうポイント実施中!> お客様からの「ありがとう」の声を各スタッフにポイントとして付与しています。センター全体のイベントも実施しています。全国の各コールセンターでもお客様だけでなく社員も気持ちよく働いてもらうため、様々な取り組みを行なっております。 |
一緒に働くメンバーについて |
関東マザーセンターの宅急便コールセンターは270名のオペレーター、16名のリーダー、7名のSVで構成。20代~50代まで幅広い年齢層で、大工、楽器ショップ店員、アパレル店員、エステティシャンなど前職は様々。 ★元楽器店の店員 拘束時間が長く、休日もお客様から電話があるなど自分の時間がないので転職。生活リズムが一定になり、お休みは音楽フェスに行くなど連休も調整してもらっています。
★元アパレル店員 ノルマに疲弊して転職。バスで20分と通勤も楽になり、同期も多くいて安心しました。今回の中途採用も同期が多くいるので、転職者の方も馴染みやすい環境だと思います。 |
教育制度 |
★入社時の導入研修 座学での研修1週間、OJTでの研修を1週間用意。その際に会社のこと、仕事のこと、言葉づかいや電話応対などを一通り教えます。またチーム毎の課題を吸い上げて研修を練っており、人にあわせた教育を行なっています。
★既存社員に向けたフォローアップ研修 「言葉づかい」「電話応対」 「宅急便に特化した商品知識」などのテーマごとにフォローアップ研修をご用意。オペレーターの質の向上を目指しています。
★チーム内での勉強ミーティング 苦情対応の言い回しなど、いろいろな意見をテーマにして皆で考えて共有。 リーダー間同士でも意見を交換する機会があり、お互いを高めあう風土があります。 |
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