| 仕事内容 | テクニカルサポート ★月収28万円以上+残業代100％支給！ 大手メーカーが提供するクラウドサービスのテクニカルサポート業務をお任せします。電話やメールで寄せられる問い合わせに、一つずつ丁寧に対応していきましょう。入社後一週間の本部研修やトレーナーによる現場フォロー等、サポート体制はバッチリ整っていますので、未経験の方もご安心ください。~こんな風に仕事を進めていきます~ ▼電話やメールでの問い合わせ クラウドシステムを使用している企業の担当者（情報システム部門など）から、電話やメールで問い合わせが寄せられます。内容は「今まで使えていたモノが使えなくなってしまった」「契約を変更したい」「○○の機能を使いたい」など様々。まずは質問やお悩みの点をしっかり伺いましょう。 ▼問い合わせへの回答 システムのマニュアル等を参照しながら丁寧にお答えしていきます。また過去に寄せられた質問・回答内容のデータベースを閲覧したり、「トレーナー」と呼ばれる同じチームのベテランのチカラを借りたりすることも可能。特別な知識が無くても、回答できる体制が整っています。 ▼対応完了or引き継ぎ 必要に応じて資料や作業手順書などをメール送信したら、対応完了。お客様とのやりとりについて専用のシステムに記録し、次の対応へうつります。もしその場で対応できない故障や障害であれば、より高度な対処が可能な二次対応チームにバトンタッチしましょう。 ★最初に担当するのは「一次対応」。ゆくゆくはキャリアアップも。 入社後まず担当いただくのは「一次対応」と呼ばれる窓口業務。1回の対応は10分程度で完了するため、トラブルが解消できなくて何時間も残業したり、翌日も同じトラブルを継続して担当するようなことはありません。ゆくゆくは二次対応、他のインフラ業務などに携わっていただくことも可能です。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
≪職種未経験・第二新卒歓迎≫ ※学歴不問 ■「OS」や「サーバ」といわれてピンと来る方、概念がわかる方 ・システム開発やインフラ運用に携わっていた方、ぜひご応募ください！ ・業界問わず、コールセンター等で勤務経験をお持ちの方も歓迎します。 |
| 募集背景 | ★新プロジェクトの立ち上げ期を支えるメンバーを募集。 2010年、各種ITサービス・マーケティングサポート事業などを展開するCCLグループの一員として生まれた「アイティアイ」。システムの開発・運用・保守・サポートまで一貫して対応可能な体制を強みに、前身時代から引き継いだ顧客基盤に加え、お取引先を増やしてきました。 そんな当社では2015年、東証一部上場の大手メーカーから依頼をいただき、同社が手掛けるクラウドシステムに関するテクニカルサポート事業をスタート。今回は、始動したばかりの同プロジェクトを拡大させていくにあたり、新たな仲間を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり（給与・待遇は同様です。） |
| 勤務地・交通 |
東証一部上場メーカーのシステム運用センター（東京都大田区／神奈川県川崎市）
※転居を伴う転勤はありません。 交通
勤務地により異なります。
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| 勤務時間 | 変形労働時間制 月平均160時間 ※シフト例／9:00～18:00、12:00～21:00、21:00～翌9:00など ※残業は月20時間以内です。 |
| 給与 |
年俸制340～420万円（月収28万～35万円）＋残業代100％支給 ※年俸を12で割り、1／12を月々支給します。 ※経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。 年収例
400万円／32歳（経験5年）
440万円／35歳（経験8年） |
| 休日休暇 | 【年間休日120日】 ◇シフト制（月8日以上） ◇夏季休暇（3日） ◇有給休暇 ◇慶弔休暇 ◇特別休暇 ◇設立記念日 |
| 福利厚生・待遇 | ◇昇給年1回（4月） ◇交通費（上限／月10万円まで） ◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◇時間外手当（100％支給） ◇出張手当 ◇家族・扶養手当（配偶者／月1万円、18歳未満・第2子まで／月3000円） ◇役職手当 ◇職能手当 ◇保養所（山梨） ◇退職金 ◇メンタルヘルス ◇社員親睦会 ◇クラブ活動（フットサルなど） ◇オフィス内禁煙・分煙 ◇関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ◇外部研修 ※ビジネススキルを中心に100種類以上の講座から自由に受講できます。 ◇資格取得報奨金制度（ITIL試験もサポート！） ・取得した場合、受験料を全額支給します。 ・資格の難易度と市場動向、会社判断に基づいた金額を決定し支給します。 ※目安としては1万5000～10万円 |
| 教育制度 | ▼入社後1週間は「勉強期間」です。 まずは、業務に関する手順書（マニュアル）を読み込みます。エンジニア出身の「トレーナー」が、あなたの先生役。実務経験をふまえて、専門用語や仕事の進め方を説明。専用システムの操作方法も、電話のかけ方も、メールの送受信の仕方も、ひとつずつお教えします。その後、1ヶ月ほどかけて「実務研修」を行ないます。実際、お客様フロア内のデスクで実務を経験していきましょう。 |
| キャリアパスの例 | ▼面接官の井幡（元・運用エンジニア）の場合 ほぼ未経験で入社して3年間運用を手がけ、その経験を活かして10名のメンバーを束ねる管理者になりました。さらに3年後に管理部門に異動。毎月、上長との面談があり、そこで「人をまとめる仕事がしたい」といった希望を伝えていたのです。「それならこの社内研修に出てみよう」「まずは簡単な業務から経験してみようか」など実践的なアドバイスをもらい、少しずつキャリアを築いてきました。 今回入社されるあなたに関しても、エンジニア経験を持つ執行役員の平野や、他の担当マネージャーが毎月面談します。キャリアや働き方について、ひとりで悩むことはありません。 |
| 会社名 | 株式会社アイティアイ |
|---|---|
| 設立 | 2010年1月13日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 上妻 孝治 |
| 資本金 | 2450万円 |
| 従業員数 | 73名 |
| 売上高 | 7億3000万円（2017年3月期実績） |
| 事業内容 | コンピュータ関連の企画・設計、構築・開発、運用・保守、販売 ソフトウェアの開発、制作、販売、保守、賃貸、輸出入 ネットワークシステムの構築および保守業務 インターネット等のネットワークを利用した業務システムの設計、開発、運用および保守 コンピュータ関連業務の請負及び派遣 有料職業紹介事業（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-306864） 附帯する一切の事業 |
| 事業所 | 本社／東京都品川区南大井6-20-14 イーストスクエア大森4F |
| 主要取引先 | 日鉄住金物産情報システム株式会社 NECフィールディング株式会社 NECネクサソリューションズ株式会社 株式会社クリエイトラボ 株式会社クレオ 株式会社富士通エフサス 富士通エフサスシステムズ株式会社 株式会社ココト |
| 企業ホームページ | http://www.iti2010.co.jp/ |
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