- 【事業内容】
- ■化粧品の企画・製造・販売 ■サプリメントの企画・製造・販売 ■その他雑貨の企画・製造・販売
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート部門の統括責任者 自社ECサイト『エルシーラブコスメティック』を通じ、「女性向けセクシャルヘルスケア商品」を販売している当社。カスタマーサポート部門では、お客様からのご注文の管理やお問い合わせ対応、アフターケア、販売促進などを担当しています。お客様の来店頻度や商品の購入数、購入頻度の向上が、この部門のミッションです。【具体的な仕事内容】 ■コンタクトセンターのマネジメント 当社では、お客様からのお問い合わせに対応するコンタクトセンターを設置。あなたには、そのコンタクトセンターのマネジメントをお任せします。自身でお客様からの電話を受けることはなく、メンバーへの指示出しやフォローに専念します。なお、現在10名の女性メンバーが在籍しています。 ■お客様とのメール対応 「商品が届かない」「使用方法が分からない」などメールで多くのお問い合わせを頂きます。テンプレート作成や効果的なご案内方法を考えて、迅速かつ丁寧に対応する仕組みを作ります。 ■業務の効率化 出荷伝票の発行、メール対応を支えるシステム・運用の効率的な運営方法を考え、システム開発や改修を行い、常に改善をしていきます。また、重要な情報をお預かりしていますので、安全面の確認を、責任もって対応して頂きます。 ■販売促進の企画 お客様の声から、新商品のアイデアにつながる情報をピックアップして、提案します。また、商品の売れ行きを見て、ECサイトの中で「この商品とこの商品を組み合わせたキャンペーン」など、販売を促進する企画も考えます。 ■関連部門との連携 商品を発送するデリバリー部門など、社内の関連部門と綿密に情報交換。サービスレベルや業務効率の向上、組織構造の改善を推進します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
学歴不問 ■チームや組織のリーダー的なポジションで、個人の業務とマネジメントを両立された経験をお持ちの方 ■業務改善、採用、システム開発、新規事業の担当経験 ◎業界や扱っていた商品・サービスは問いません。コンタクトセンターのチームリーダー、飲食店やアパレル店の店長など、様々な経験がある方を求めています。 |
| 募集背景 | 人に相談しづらいカラダの悩み・セクシャルな悩みにアプローチする『女性向けセクシャルヘルスケア商品』を、企画・開発・販売する当社。女性ファッション雑誌などメディアに数多く取り上げられ、ECサイトである『エルシーラブコスメティック』の会員数は100万人以上にまで成長。売上についても、設立以来、着実に伸ばし続けています。 このように多大な支持をいただいてはおりますが、さらなる成長のためには、お客様の声を真摯に受け止め、商品に反映させる努力。そして、ご満足いただけるような質の高いサービスが欠かせません。そこで、カスタマーサポート部門を強化すべく、新たに経験豊富な人材を採用することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※入社後は最大6ヶ月の試用期間を設けています。その間の給与・待遇等については変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都中央区日本橋大伝馬町10-8 タキトミビル3F
※転勤はありません。 交通
東京メトロ日比谷線「小伝馬町駅」より徒歩5分
都営地下鉄新宿線「馬喰横山駅」より徒歩7分 JR総武線「馬喰町駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※原則、19時までの退社をルールとしています。 |
| 給与 |
月給29万～38万円 ※経験・能力・前給などを考慮の上、優遇いたします 年収例
入社時の想定年収／500万～650万円
|
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上！＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ほか |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月 ※ただし業績による） ■賞与年2回（6月・12月） 、決算賞与（3月・業績により支給） ■社会保険完備 ■通勤手当全額支給 ■皆勤手当 ■研修制度 ■社員割引制度 ■退職金制度 ■産前産後・育児休暇制度（実績あり） ■有機野菜無料配布 |
| 配属部署 | カスタマーサービス部門への配属です。メンバーは現在10名で、全員が女性です。あなたには、責任者としてメンバーをまとめる役割をお任せします。信頼関係を築いていくために、密にコミュニケーションを図っていきましょう。 |
| 当社の商品について | ナチュラルプランツの商品は、どれもユニーク。黒ずみ・臭いの元を泡パックでスッキリ洗う『LCジャムウ・ハーバルソープ』は、これまで213万個を販売しています。香りと質感にこだわり完成したヘアパフューム『ナデテ』は、お風呂上りの雰囲気をキープします。他にも、ボディケア商品やサプリ、バスグッズなど、幅広い商品を展開しています。また、書籍やDVD・CD・写真集・コミック・雑誌など、女性の幸せをサポートする商品も販売。女性ファッション誌にも掲載されるほど、多くの支持を集めています。 |
| 会社名 | 株式会社ナチュラルプランツ |
|---|---|
| 設立 | 2003年9月5日 |
| 代表者 | 代表取締役 羽中田 哲雄（はなかた てつお） |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 単体44名／グループ全体104名（2022年12月時点） |
| 事業内容 | ■化粧品の企画・製造・販売 ■サプリメントの企画・製造・販売 ■その他雑貨の企画・製造・販売 |
| 事業所 | 東京本社／東京都中央区日本橋大伝馬町10-8 タキトミビル3F |
| 関連会社 | 株式会社ナチュラルプランツ・香港 株式会社ナチュラルプランツ・サポート 株式会社ナチュラルプランツ・パブリッシング 株式会社ナチュラルプランツ・スタイル |
| 企業ホームページ | http://www.n-plants.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社ナチュラルプランツ マーケティング力を活かして、市場を創造する。 https://en-gage.net/n-plants_saiyo |
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