| 仕事内容 | 受電メインのコールセンタースタッフ《有給取得率100％、残業月20時間以内》 HPやご紹介からお問い合わせいただいたお客様に対して、当社のサービスを電話で案内していただきます。1日に対応いただくのは30件程度。新聞への広告出稿によっては増える可能性はありますが、活躍中の16名と協力しながら案内していきましょう。また、電話対応以外にも、見積書など資料作成や発送業務、各種葬儀に関する手配業務などもお任せします。＜POINT＞ ◎よく寄せられる質問には応答集があります。困ったときはSV（スーパーバイザー）がサポートします。 ◎メンバー全員が中途入社。和やな雰囲気の中で仕事をしているので、お互いのチームワークも抜群です。 ◎残業は月20時間以内。有給休暇も100％取得となり、しっかり休息を取って働けます。 ＜問い合わせ内容について＞ 「葬儀って幾らくらいかかるの」「自分のお葬式の計画を立てたいんだけれど」「信仰しているお寺がないんだけれど、どうすればいいの」「会員になる方法を教えて」「いま家族が入院しているんだけれど…」など、問い合わせ内容はさまざまです。マニュアルを用意しているため、基本的にはその内容に基づいてお答えしてください。 ＜あなたに求めること＞ ただサービスをご案内するだけでなく、時には相手の気持ちを汲み取り、寄り添い、励ますといったご対応が必要となることもあります。ご葬儀に慣れている方というのは、ほぼいらっしゃいません。だからこそ、この仕事には相手への誠実さが何よりも重要とされます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【高卒以上、第二新卒歓迎！職種・業種未経験OK】 ■接客や営業など、相手の話を聞いて状況に応じた臨機応変な対応をしてきた方 ※インバウンド・アウトバウンド・カスタマーサービスなど電話対応経験のある方はWEB履歴書に記載してください。 ※電話のお仕事だけでなく、さまざまな業務をお任せする予定です。そのため、「自分でスケジュール管理ができる」「周囲と協力しながら対応できる」という方であればすぐに活躍いただけます。 |
| 募集背景 | 問い合わせ数の増加・対応エリアの拡大につき、増員を行ないます。 古い慣習の残る葬儀業界に数々の革新をもたらし、創業以来10年連続増収を実現している当社。故人との別れの時間を充分にとれるよう、1日1家族にホールを貸し切る『家族葬のファミーユ』をはじめ、時代のニーズに合わせたご葬儀を人々に提供しています。お問い合わせ数も右肩上がりに増加しており、コールセンターの人員が追いついていない状況。今後の成長を支えていくためにも、体制の強化は必要不可欠です。そのため、コールセンターの受付スタッフを新たに募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。 |
| 勤務地・交通 |
東京別館／東京都港区芝1-15-13 芝エステービル8Ｆ
交通
都営地下鉄浅草線・大江戸線「大門駅」より徒歩10分
都営地下鉄浅草線・三田線「三田駅」A7出口より徒歩7分 JR山手線・京浜東北線「浜松町駅」南口より徒歩10分 JR山手線・京浜東北線「田町駅」西口より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 3交替制（8時～17時、12時～21時、21時～翌8時／休憩2時間） ※残業時間は月20時間以内。深夜勤務の翌日は連休にするなどメンバーと調整しながら勤務時間を組めるので無理なく働けます。 ※深夜勤務の場合は夜勤手当（1回2000円）が支給されます。深夜勤務のみという働き方も可能ですのでご相談ください。 |
| 給与 |
月給20万円以上 ※経験、能力等を考慮の上、優遇いたします。 |
| 休日休暇 | ■月8日以上（シフト制） ■有給休暇 ⇒社内の取得平均は7～10日。有給休暇の長期（5～7日）取得推進制度があるため、全体的に有給を取得しやすい環境です。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■アニバーサリー休暇 【年間休日110日】 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（7月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費支給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当※みなし残業30時間を超えた場合 ■夜間手当（深夜勤務1回につき2000円） ■従業員持株会 ■社内表彰制度 ■社員割引制度 ■産前産後休業制度（取得実績あり） ■時短勤務制度 ■資格支援制度（分野問わず、資格取得試験にかかる受験料を毎年2万円まで補助する制度です） ■服装自由 |
| 入社後のスケジュール | 入社後1～4日ほどで、当社の理念や概要を理解していただきます。その後は経験にもよりますが、問い合わせ対応などの実務研修を実施。その後はマニュアルを基にした実践へと移ります。自身で完結するのが難しいものに関しては、SVが変わりに対応いたしますのでご安心ください。 |
| 労働環境について | 100%の有給取得、残業時間の削減、小さい子どもを持つメンバーへの時短勤務制度の導入など、当社は働きやすい環境づくりに余念がありません。その他にも頑張りを社員全員で表彰する制度をはじめ、モチベーションを高める取組みも積極的に行なっています。社員が働きやすい環境があって、はじめて顧客満足度の追求ができる。その想いでこれからも仕組み作りを行なっていきます。 |
| 会社名 | 株式会社エポック・ジャパン |
|---|---|
| 設立 | 2000年7月 |
| 代表者 | 代表取締役 高見信光 |
| 資本金 | 1億4310万円 |
| 従業員数 | 211名 |
| 売上高 | 42億円（2014年5月期実績） 42億円（2013年5月期実績） 41億円（2012年5月期実績） 38億円（2011年5月期実績） 34億円（2010年5月期実績） 33億円（2009年5月期実績） 31億円（2008年5月期実績） 26億円（2007年5月期実績） 21億円（2006年5月期実績） ☆設立以来、安定した経営を実現しています。 |
| 事業内容 | ■ご葬儀に関わる一切の業務 ■「家族葬のファミーユ」の提供 ■フランチャイズシステムによる葬儀事業の展開 └ 全国の直営店とフランチャイズにより、94店舗を経営しています 【「家族葬のファミーユ」について】 “ファミーユ”とは、フランス語で家族という意味。大切な方との別れのときを、心静かに過ごして欲しい。そんな私たちの願いが込められた、新しい葬儀プランです。格式や伝統といった、社会的な儀礼に重きを置きすぎていた従来の葬儀とは違い、ご家族やごく親しい友人の方たちのみで営む、本当に心のこもったお別れの場(ご葬儀)を提供しています。 |
| 事業所 | 【東京本社】 東京都港区芝4-5-10 カーニープレイス芝7F 【千葉支社】 千葉県船橋市前原西2-32-10 【宮崎支社】 宮崎県宮崎市柳丸町59-2 【熊本支社】 熊本県熊本市南区馬渡2-17-5 【北海道支社】北海道札幌市手稲区曙6条3-10-30 |
| 企業ホームページ | http://www.epoch-japan.co.jp/ |
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