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日本ATM株式会社銀行ATMコールセンターのスーパーバイザー 《長期雇用を前提とした採用》(729181)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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銀行ATMコールセンターのスーパーバイザー 《長期雇用を前提とした採用》の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2015/07/13 - 2015/08/09)

銀行ATMコールセンターのスーパーバイザー 《長期雇用を前提とした採用》
契約社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
活躍中。子育てが終わったママも、異業界出身のベテランも。
さまざまなバックグラウンドを持つ幅広い年齢のスタッフが、スーパーバイザーとして活躍している当社。子どもが高校生になって時間のできたママや、営業を長く経験してきたベテラン社会人、しばらくブランクのあった方などバラエティー豊かです。

スーパーバイザーは、いわば電話のプロ。全国にあるATMの約半数を保守管理する当社には、ATMのご利用者様からたくさんの問合せが入ります。問合せに応じるオペレーターが、判断や対応に迷ったときに頼りにするのがスーパーバイザーなのです。

とはいえ、この仕事をスタートするために特別な経験やスキルは必要ありません。まずは1ヵ月の研修を行ない、その後の約2ヶ月間は先輩SVの補佐を担当するので、じっくりスキルアップできるのです。

今回は契約社員からのスタートですが、長期雇用を前提とした採用。実際に、毎年複数の社員が正社員として登用されています。ATMがある限り必要とされ続けるこの仕事を、新たな人生の一歩として選びませんか?

募集要項

仕事内容
銀行ATMコールセンターのスーパーバイザー 《長期雇用を前提とした採用》
≪ATM利用者をサポートする仕事です≫

全国にある約19万台のATMのうち、50%を占める約9万5000台の保守を担っている当社。ATMのご利用者様から、操作方法などに関するお問合せのお電話が寄せられます。あなたには、そうした問合せに対応するオペレーターの指導・管理をお任せ。オペレーターからの質問や相談に答え、進捗管理などを担当します。

【具体的な問合せや手続き】
■ATM横電話機からのお問合せ対応
ATMをご利用されるお客様から、「使い方が分からない」「キャッシュカードが入らない/戻ってこない」「手数料がかかるのか知りたい」といったお問合せがあります。各銀行により対応すべき方法が異なるので、マニュアルに沿って丁寧に説明します。

■ATMトラブル時の警備員手配・作業指示
「通帳が出てこない」「入金が途中で止まった」など、現場での対応が必要なトラブル報告があった際は、ご利用者様から状況を詳しく伺い、警備会社に伝達。警備員を手配します。

■カード利用停止手続き
通帳やキャッシュカードの紛失・盗難時の停止処理や、その後の書類手続き案内を行ないます。

【入社後の流れ】
入社後はOJTによる座学研修を実施します。各種問合せへの対応方法などを学びましょう。研修終了後は、先輩SVの補佐をお任せ。オペレーターからの質問や相談への対応方法を身につけていきます。一人立ちの目安は約3ヶ月です。

【SVとしての役割】
ご利用者様からのお問合せにどう対応すればよいか迷った際、オペレーターが頼るのがSV(スーパーバイザー)。オペレーターに適切な指示を出したり、代わりに応対したりします。また、オペレーターの作業目標や進捗の管理、応対品質のチェック、人員配置の計画などもSVの大切な業務です。

※下記『配属部署』の項もご確認ください。
応募資格 <職種・業種未経験歓迎> ブランクがある方も歓迎します! ■高卒以上

◎コールセンターでの実務経験は一切問いません。
◎販売・接客・営業などの経験がある方は、すぐにご活躍いただけます。
募集背景 ≪事業好調により増員します≫

当社は、銀行ATMの設置からアフターサービスまで、トータルソリューションを展開する企業。大手金融機関と安定的な取引を実現していることに加え、街のいたるところにATMが設置されるようになったことで、業績を順調に推移させています。それと同時に、ATMを利用されたお客様からの問い合わせも増えつつあるのが現状。そこで、それらに迅速かつ適切に対応し続けられるよう、新しくメンバーを募集します。
雇用形態 契約社員
※6ヶ月の試用期間あり。

【長期雇用を前提とした採用です】
仕事内容や待遇を定期的に見直すことを目的とし、契約社員での採用としています。つまり、あくまで長期雇用が前提。入社後の業務評価によって、正社員登用の可能性も十分にあります。(毎年複数名が登用試験に合格)
勤務地・交通
神奈川県横浜市都築区、大阪府大阪市北区、いずれかのATMオペレーションセンター
※契約社員時は転勤はありません。
※大阪採用の場合、1ヶ月間は横浜市都築区のセンターで研修を受けていただきます。(各種手当あり)
交通
・JR横浜線「鴨居駅」より徒歩6分
・JR大阪環状線「桜ノ宮駅」より徒歩11分
勤務時間 【横浜】7:00~23:00の間でシフト制(実働時間/7時間30分)
【大阪】8:00~22:00の間でシフト制(実働時間/8時間)
※休憩は45分~60分
※残業は月20時間未満。(残業代は全額支給)
給与 【横浜勤務】月給25万円(入社後6ヶ月間は月給23万円)
【大阪勤務】月給23万円~24万円(※大阪勤務は、試用期間中の給与の変更はありません)
※残業代は別途支給します。
休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制)
■リフレッシュ特別休暇(勤続6ヶ月以上)
■有給休暇
■慶弔休暇
■誕生日休暇(勤続1年以上)

【年間休日 120日以上】
福利厚生・待遇 ■昇給年1回
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■残業代全額支給
■育児休職(取得実績多数)
■介護休職制度および休職に関する会社補助制度
■育児短時間勤務制度
■リフレッシュルーム完備
配属部署 センター内では、いくつかのチームに分かれてユーザー対応を行なっています。20~30名のオペレーターを取りまとめる役目としてご活躍頂くことを想定しています。組織の半分が女性。みんなが安心して仕事ができるよう、働きやすい制度を整えています。
快適な職場環境 長時間PCの前に座り、電話対応を行なうコールセンター業務は、知らず知らずのうちに体力を使っています。そこで、リフレッシュルーム(100席)やゆっくりくつろげる畳の敷かれた休憩スペースを完備しました。評判は上々で、15分休憩の間に仮眠を取るメンバーもいるほど。疲れた体を癒してください。また、パウダールームやロッカールームも、非常に清潔感があります。昼食は安価な仕出し弁当を手配することもできます。

会社概要日本ATM株式会社

会社名 日本ATM株式会社
設立 1999年1月1日
代表者 代表取締役社長 中野 裕
資本金 4億8000万円
従業員数 1984名(2018年1月時点)
売上高 297億円(2017年12月期実績)
288億円(2016年12月期実績)
事業内容 ■アウトソーシングサービス
ATM監視アウトソーシングサービス、ATM運用アウトソーシングサービス、ATMフルアウトソーシング、コールセンター業務、海外向けアウトソーシング

※他、調査・コンサルティングサービス、システムソリューション、人材ソリューション等
事業所 本社:東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア
ソリューション開発センター
テクニカルサポートセンター
ATMオペレーションセンター:東京、大阪などに全国14箇所
営業所:東京、大阪、福岡、富山
関連会社 ■日本ATMビジネスサービス株式会社
ATM運用業務を事業の中核として、金融機関のお客様へ高品質かつ低コストなサービスを提供。 また、お客様のサービス向上につながる事業を創造します。

■日本ATMヒューマン・ソリューション株式会社
日本ATMグループ全体の社員・派遣社員の採用・教育を総合的に司るとともに、金融業界を中心に品質の高い人材教育・人材派遣等のサービスを提供します。

■安天信息服務(大連)有限公司
先進的な技術と長年培ったノウハウを活用し、常に新しいサービスを創造・提供することにより、中国の金融機関及び、経済の発展に貢献します。
主要取引先 株式会社三井住友銀行、株式会社三菱東京UFJ銀行、株式会社みずほ銀行、株式会社セブン銀行、株式会社りそな銀行、株式会社イオン銀行 等多数
イノベーションを起こし続けるDNA ATMアウトソーシングの基盤を生かし、新たな金融サービスのアウトソーシングを創出しています。
また、グローバル化に向け海外へも進出しています。
企業ホームページ http://www.atmj-g.com/
個人名の表記について
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