- 【事業内容】
- ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション
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| 仕事内容 | 銀行ATMコールセンターのスーパーバイザー 《長期雇用を前提とした採用》 ≪ATM利用者をサポートする仕事です≫全国にある約19万台のATMのうち、50％を占める約9万5000台の保守を担っている当社。ATMのご利用者様から、操作方法などに関するお問合せのお電話が寄せられます。あなたには、そうした問合せに対応するオペレーターの指導・管理をお任せ。オペレーターからの質問や相談に答え、進捗管理などを担当します。 【具体的な問合せや手続き】 ■ATM横電話機からのお問合せ対応 ATMをご利用されるお客様から、「使い方が分からない」「キャッシュカードが入らない／戻ってこない」「手数料がかかるのか知りたい」といったお問合せがあります。各銀行により対応すべき方法が異なるので、マニュアルに沿って丁寧に説明します。 ■ATMトラブル時の警備員手配・作業指示 「通帳が出てこない」「入金が途中で止まった」など、現場での対応が必要なトラブル報告があった際は、ご利用者様から状況を詳しく伺い、警備会社に伝達。警備員を手配します。 ■カード利用停止手続き 通帳やキャッシュカードの紛失・盗難時の停止処理や、その後の書類手続き案内を行ないます。 【入社後の流れ】 入社後はOJTによる座学研修を実施します。各種問合せへの対応方法などを学びましょう。研修終了後は、先輩SVの補佐をお任せ。オペレーターからの質問や相談への対応方法を身につけていきます。一人立ちの目安は約3ヶ月です。 【SVとしての役割】 ご利用者様からのお問合せにどう対応すればよいか迷った際、オペレーターが頼るのがSV（スーパーバイザー）。オペレーターに適切な指示を出したり、代わりに応対したりします。また、オペレーターの作業目標や進捗の管理、応対品質のチェック、人員配置の計画などもSVの大切な業務です。 ※下記『配属部署』の項もご確認ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験歓迎＞ ブランクがある方も歓迎します！ ■高卒以上 ◎コールセンターでの実務経験は一切問いません。 ◎販売・接客・営業などの経験がある方は、すぐにご活躍いただけます。 |
| 募集背景 | ≪事業好調により増員します≫ 当社は、銀行ATMの設置からアフターサービスまで、トータルソリューションを展開する企業。大手金融機関と安定的な取引を実現していることに加え、街のいたるところにATMが設置されるようになったことで、業績を順調に推移させています。それと同時に、ATMを利用されたお客様からの問い合わせも増えつつあるのが現状。そこで、それらに迅速かつ適切に対応し続けられるよう、新しくメンバーを募集します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※6ヶ月の試用期間あり。 【長期雇用を前提とした採用です】 仕事内容や待遇を定期的に見直すことを目的とし、契約社員での採用としています。つまり、あくまで長期雇用が前提。入社後の業務評価によって、正社員登用の可能性も十分にあります。（毎年複数名が登用試験に合格） |
| 勤務地・交通 |
神奈川県横浜市都築区、大阪府大阪市北区、いずれかのATMオペレーションセンター
※契約社員時は転勤はありません。 ※大阪採用の場合、1ヶ月間は横浜市都築区のセンターで研修を受けていただきます。（各種手当あり） 交通
・JR横浜線「鴨居駅」より徒歩6分
・JR大阪環状線「桜ノ宮駅」より徒歩11分 |
| 勤務時間 | 【横浜】7:00～23:00の間でシフト制（実働時間／7時間30分） 【大阪】8:00～22:00の間でシフト制（実働時間／8時間） ※休憩は45分～60分 ※残業は月20時間未満。（残業代は全額支給） |
| 給与 |
【横浜勤務】月給25万円（入社後6ヶ月間は月給23万円） 【大阪勤務】月給23万円～24万円（※大阪勤務は、試用期間中の給与の変更はありません） ※残業代は別途支給します。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■リフレッシュ特別休暇（勤続6ヶ月以上） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（勤続1年以上） 【年間休日 120日以上】 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■残業代全額支給 ■育児休職（取得実績多数） ■介護休職制度および休職に関する会社補助制度 ■育児短時間勤務制度 ■リフレッシュルーム完備 |
| 配属部署 | センター内では、いくつかのチームに分かれてユーザー対応を行なっています。20～30名のオペレーターを取りまとめる役目としてご活躍頂くことを想定しています。組織の半分が女性。みんなが安心して仕事ができるよう、働きやすい制度を整えています。 |
| 快適な職場環境 | 長時間PCの前に座り、電話対応を行なうコールセンター業務は、知らず知らずのうちに体力を使っています。そこで、リフレッシュルーム（100席）やゆっくりくつろげる畳の敷かれた休憩スペースを完備しました。評判は上々で、15分休憩の間に仮眠を取るメンバーもいるほど。疲れた体を癒してください。また、パウダールームやロッカールームも、非常に清潔感があります。昼食は安価な仕出し弁当を手配することもできます。 |
| 会社名 | SocioFuture株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1999年 |
| 代表者 | 代表取締役 兼 社長執行役員 兼 COO 菅原 彰彦 |
| 資本金 | 4億8000万円 |
| 従業員数 | 2303名（2023年1月時点） |
| 売上高 | 308億円（2022年12月期実績） |
| 事業内容 | ■アウトソーシングサービス ■調査・コンサルティングサービス ■システムソリューション ■人材ソリューション ■ブランチソリューション |
| 事業所 | ■本社／東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア8階 ■ソリューション開発センター（飯田橋営業所） ■テクニカルサポートセンター ■大阪営業所 ■福岡営業所 ■さいたまセンター |
| 関連会社 | ■日本ATMビジネスサービス株式会社 ATM運用業務を事業の中核として、金融機関のお客様へ高品質かつ低コストなサービスを提供。また、お客様のサービス向上につながる事業を創造します。 ■安天信息服務（大連）有限公司 先進的な技術と長年培ったノウハウを活用し、常に新しいサービスを創造・提供することにより、中国の金融機関及び、経済の発展に貢献します。 ■ATMJ (Thailand) Co., Ltd. |
| 主要取引先 | 株式会社三井住友銀行、株式会社三菱UFJ銀行、株式会社みずほ銀行、株式会社セブン銀行、株式会社りそな銀行、株式会社イオン銀行 など多数 |
| イノベーションを起こし続けるDNA | ATMアウトソーシングの基盤を活かし、新たな金融サービスのアウトソーシングを創出しています。 また、グローバル化に向け海外へも進出しています。 |
| 企業ホームページ | https://www.scft.co.jp/ |
| 採用ホームページ | オープンな社風でこれからのキャリアを描く♪ 各金融機関との固い信頼関係とベンチ… https://en-gage.net/scft_saiyo |
日本ATM株式会社の銀行ATMコールセンターのスーパーバイザー 《長期雇用を前提とした採用》（729181）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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