- 【事業内容】
- ■収納代行事業 ■コンビニ決済代行 ■クレジット決済代行 ■コールセンターサービス
勤務地
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| 仕事内容 | カスタマーサポート(電話・メール対応) インターネット上のショッピングサイト・ECサイトで買い物をしているエンドユーザーや、カード会社、クライアントからの質問・相談に対応する仕事です。難しいPCスキルは必要なし。丁寧な対応、気持ちの良いコミュニケーションを取ることが大切です。【対応の流れ】 電話またはメールでの問い合わせになります。1日の対応件数は、10～30件前後。1件あたりの対応時間は、1分～最長1時間まで様々。対応後、やり取りの内容をPCに入力して完了です。 【問い合わせ内容は？】 ■ショッピング時に求められる情報入力や、決済に関する質問・相談 「カード決済の入力方法が分からない」「情報を入力したが画面が切り替わらない」などと不安になっているユーザーに落ち着いていただけるよう、丁寧に対応します。 ■支払いに関する相談や調整 「今月の支払いはどれくらいか」「支払いのルールを変更できないか」など、ユーザーやカード会社、クライアントとの折衝を重ねながら、それぞれの希望にそえるよう調整する交渉力も必要です。 【その他業務】 ■営業サポート業務…クライアントの取引状況を営業に報告するなど ■モニタリング作業…クレジットカードの使用状況や、各種データの集計作業など 【POINT】 ★PCに入力作業ができればOK！特別なスキルがなくても大丈夫です。 ★文章力を活かして簡潔に、わかりやすいご案内をお願いします。 ★月に一度の部署会議では、業務の効率化やサービス向上、会社環境の改善策などを一緒に考えていきましょう。 ★適切な人員配置によって、無理なシフトや残業が必要にならないよう配慮しています。（残業は月平均10時間程度） |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
≪職種・業界未経験・第二新卒歓迎≫ 学歴不問 メールでのやりとり、電話の受け答えなどのビジネスマナーが備わっていれば大丈夫です！ ※一般事務の経験はもちろん、販売・接客など、人と接する仕事をしていた方もご活躍いただけます。 |
| 募集背景 | 業績好調につき、サポート業務をさらに強化する必要が出ています。現在は4名で、カスタマーサポートと営業事務を兼務している状態。新しいメンバーを迎え、一人ひとりが無理なく、確実な対応ができる環境を維持したいと思います。あなたにもゆくゆくは幅広い範囲で活躍をしてもらえるよう、独り立ちまでしっかりフォローしますのでご心配なく！ |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※入社後は3ヶ月間の試用期間があります。試用期間中による待遇の変化なし。（月給21万～25万円） |
| 勤務地・交通 |
東京都千代田区内神田2－16－11 内神田渋谷ビル5階
※転勤はありません。 交通
JR各線「神田駅」西口より徒歩3分
地下鉄銀座線「神田駅」より徒歩3分 都営新宿線「小川町駅」より徒歩7分 地下鉄丸ノ内線「淡路町駅」より徒歩6分 |
| 勤務時間 | 9：00～20：00の間でシフト交代制 (早番9：00～18：00／中番10：00～19：00／遅番11：00～20：00) ※遅番は月1週間程度です。 ※試用期間中は、早番もしくは中番での勤務となります。 ※1ヶ月の平均残業時間は10時間程度ですが、基本のスケジュール管理は個々にお任せします。 |
| 給与 |
固定給制 月給21万円以上 ※上記金額には、みなし残業代が含まれています。 ※お任せする役割の大きさに応じて、給与はアップします。あなたの頑張りを正当に評価いたします。 年収例
◎25歳（経験2年）／370万円
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| 休日休暇 | ≪年間休日125日以上！≫ ■完全週休二日制（土・日） ■祝日、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給随時 ■賞与年3回（7月・12月＋決算賞与※業績による） ■社会保険完備 ■通勤交通費支給（上限3万円まで） ■健康診断 ■アイディア買い取り制度 ■3ヶ月毎の社内イベント（3月はダーツ大会） |
| 配属部署 | 配属部署の平均年齢は30歳と、若手社員が多い組織です。現在カスタマーサポートを担当しているのは男性3名、女性1名のメンバー。営業事務も兼務して、活躍してくれています。同世代のメンバーが多く、率直に話せて、何でも質問できる雰囲気があります。メンバーみんなで、あなたの独り立ちまでをしっかりサポートしますので、分からないことは気軽に聞いてくださいね。 |
| 教育制度 | 「基礎を頭にしっかり叩き込んでから実務に取りかかりたい」というタイプの人⇒たっぷり1～2週間の座学を経てから、現場へ。 「実践を通じて業務を覚えていきたい」というタイプの人⇒座学を3日間受けた後、すぐに現場へ。 このように、当社では、個人に合わせて研修制度をカスタマイズしています。いずれの場合も、クレジットカード・電子マネーの仕組みや、電話応対の基本マナーなど、カスタマーサポートの業務において必要不可欠なスキル・知識をしっかりお教えします。 |
| 会社名 | 株式会社S.P.A |
|---|---|
| 設立 | 2005年10月 |
| 代表者 | 代表取締役 小坂 仲人 |
| 資本金 | 4000万円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 18名 |
| 事業内容 | ■収納代行事業 ■コンビニ決済代行 ■クレジット決済代行 ■コールセンターサービス |
| 事業所 | 本社／東京都千代田区内神田2-16-11 内神田渋谷ビル5階 |
| 企業ホームページ | https://www.spa-inc.jp/ |
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