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職種×業種
職種×特長
| 仕事内容 | スーパーバイザー（コールセンター運営管理スタッフ） コールセンター全体の運営・マネジメントをお任せします。CSKホールディングス（東証一部上場）のグループ会社である当社。あなたには、PC関連の技術的な問合せ対応をするIT系から金融・通信などの業務系、またはバックオフィス系（エントリーセンターなど）の運営管理をお任せします。 【具体的には…】 ＜新しいセンターの立上げ企画・立案＞ ・クライアントの要望ヒアリング、業務フローの分析 ・必要人員やシフトスケジュールの策定 ・センター開設準備 ＜センター運営管理＞ ・クライアントやスタッフとの打合せ ・運営レポートの作成 ・業務効率化についての企画・改善 ＜スタッフマネジメント＞ ・スタッフのシフト管理、生産性の管理 ・スタッフの面接、導入研修 ・定期面談によるモチベーションの向上 ・エスカレーション業務 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
学歴不問 35歳位まで ≪未経験・第二新卒の方、歓迎します≫ ※以下いずれかの経験をお持ちの方は、活躍できる業務です。 ■コールセンターでの実務経験をお持ちの方 ■規模を問わず、マネジメント経験をお持ちの方 ■IT関連（PCサポート、ヘルプデスク）経験をお持ちの方 ※当社は「人ありき」の採用を行なっています。意欲のある方、お待ちしております。 |
| 募集背景 | コールセンターのサービス強化に向けた増員募集。 コールセンター運用からバックオフィス業務運用まで幅広い事業展開を図り、順調に成長している当社。その中でさらなる飛躍を遂げるため、増員募集を行ないます。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※中途入社の方は、まず契約社員（準社員）として入社していただいています。 ※本人の希望による正社員への登用制度あり。 |
| 勤務地・交通 |
大阪府下・大阪市内
※あなたの希望を最大限考慮して決定します。 ※関西事業所（面接地）／大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル 交通
配属先により異なります。
■面接地■ 関西事業所／大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル18F ・京阪本線・地下鉄堺筋線「北浜駅」より徒歩1分 ・地下鉄御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：45 ※配属先により異なる。一部シフト制あり（実働8時間／日）。 |
| 給与 |
■契約社員（準社員）／時給1500円～2000円（時間外手当、交通費は別途支給） ※月収例／27万7500円（27歳・コールセンターSV経験1年の場合） （時給1500円×1日8時間×20日間＋残業時給1875円×20時間） ※入社3ヶ月間／時給1300円以上(支給額は能力に応じて決定します) ※経験・能力を充分に考慮し、加給・優遇します。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（曜日シフト制）、年末年始休暇、有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | 交通費全額支給、各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）、CSK健康保険組合加入（スポーツ施設・保養所などの利用可。自主参加型研修への無償参加制度あり） 【正社員登用制度有】 勤務開始半年～1年後にマネージャー（上長）推薦を得て登用試験後、準社員から正社員への登用を行なっています。 ●登用後の給与／月給20万～30万円＋諸手当（時間外・住宅・資格ほか） 賞与年2回、昇給年1回、社員持株制度、資格取得支援制度、退職金制度 |
| 現場で働く社員の声 | ●松浦直樹（35歳）／PCソフトサポートセンター マネージャー 当社は、顧客満足を追求する会社。実現するには、多くの人との連携が必要不可欠です。例えばスタッフのモチベーションの向上や、ユーザーの生の声をメーカーへ伝えるという大事な任務を負うことも…。だから一人では仕事を進めることはできません、チームの協力があってこそのもの。スタッフとの信頼感があるからこそ、達成感・充実感をもって仕事に取り組めていると感じています。またSVへのポジション昇格の後は、スキルや素養に応じてマネージャーや幹部候補としてのキャリアプランがあるのも魅力です。 |
| 配属部署・教育制度 | 関西事業所内のコンタクトセンターあるいは近畿一円の各クライアント先に常駐。当社には、IT（ハード、ソフトウェア・通信）系コールセンター、業務（金融・通販）系コールセンター、バックオフィス系の業務センターがあります。それぞれの業界出身者たちが、それぞれの知識とスキルを活かし日々活躍しています。仕事を進める上で、何かわからないことがあっても先輩や上司がしっかりとフォローしていきます。 当社ではこれまで培ったノウハウを蓄積し、研修などで社員に共有しています。研修内容としては、スーパーバイザー研修、コミュニケーション研修、コーチング研修などがあり、スーパーバイザーの育成をバックアップ。コールセンターのスタッフが気持ちよく働けるためにも、日頃からしっかりコミュニケーションをとることは非常に重要です。研修などをうまく活用し、スタッフとの相互理解を深めてください。 ＜ノンテクニカル研修も充実！＞ ・プロジェクトマネジメント研修 ・ロジカルシンキング研修 ・コンプライアンス（セキュリティ）研修 ・管理職（新任・アセスメント・パラダイム）研修 |
| 会社名 | 株式会社サービスウェア・コーポレーション（CSKグループ） |
|---|---|
| 設立 | 1983年3月24日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 町田 啓一 |
| 資本金 | 20億6344万円 |
| 従業員数 | 2014名 |
| 売上高 | 205億3574万円（2007年3月期実績） 195億円（2006年3月期実績） |
| 事業内容 | 【顧客に革新をもたらす「ITの強みを活かしたサービスプロバイダー」としてスタート】 ■BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業：顧客の業務プロセス分析から改善提案までを含め、 ＩＴマネジメント・ＩＴインフラソリューション・データマネジメント・コミュニケーションサポートなどのサービスを 行なっています。 ■主な業務内容：業務設計、ヘルプデスク、業務系コールセンター、センター構築支援、 クライアント／サーバ環境のシステム運用管理、LAN環境 他 【認証取得】 ■プライバシーマーク 2006年5月更新 |
| 事業所 | ■本社／東京都港区南青山2-26-1 CSK青山ビル ■事業所／大阪、名古屋、福岡 ■BPOセンター・コンタクトセンター／東京（東京都新宿区、八王子市）、大阪（大阪市中央区）、名古屋（名古屋市中区）、福岡（福岡市中央区） ■エントリーセンター／名古屋（名古屋市中区）、大連（中国） |
| 関連会社 | 株式会社CSKホールディングス（東証一部上場） 株式会社CSKシステムズ 株式会社JIEC 株式会社CSIソリューションズ 株式会社CSKシステムマネジメント 株式会社CSKコミュニケーションズ 株式会社ベリサーブ 株式会社CSKマーケティング コスモ証券株式会社 株式会社クオカード |
| 企業ホームページ | http://www.serviceware.co.jp |
株式会社サービスウェア・コーポレーション 関西事業所のスーパーバイザー（コールセンター運営管理スタッフ）（71520）の転職・求人情報は掲載を終了しています。