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YOUテレビ株式会社お客様センタースタッフ ※残業は1日に約1時間!1年の1/3はお休みです!(705937)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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お客様センタースタッフ ※残業は1日に約1時間!1年の1/3はお休みです!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2014/10/27 - 2014/11/23)

お客様センタースタッフ ※残業は1日に約1時間!1年の1/3はお休みです!
正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内転勤なし
お休みが多いのは、「長く活躍してほしい」という想いから。
横浜市、川崎市を中心にケーブルテレビやインターネットなどの事業を展開している当社。今年の5月にはビデオオンデマンドサービス「みるプラス」をスタートさせるなど、新しい事業にも積極的に取り組んでいます。加入者も順調に伸びており、お客様からのお問い合わせも増加の一途。そのため、窓口となって対応していただく“お客様センタースタッフ“の方を募集することになりました。

対応していただく電話の件数は、1日に約30件。1件の電話対応にかかる時間は約5分。常に複数のスタッフで対応しているので、一人あたりの負担を軽減できています。コールセンターが終了するのは18時。残業も少なく、定時に帰れる日も。

また、年間休日は125日と多めです。「数ある企業の中で、せっかく当社を選んでいただいたのですから、長く活躍してほしい」。そんな想いから、しっかりとリフレッシュでき、気持ちよく仕事に取り組んでいける環境を整えました。「この転職を最後に、1つの会社で長く働いていきたい」。そんな方には、当社はオススメですよ。

募集要項

仕事内容
お客様センタースタッフ ※残業は1日に約1時間!1年の1/3はお休みです!
◎中途入社のスタッフが多く活躍しています!焦らず、イチから覚えていきましょう!

あなたにお任せしたい仕事は、お客様の窓口として、様々なお問い合わせに対応していくことです。入社後まずは難しくない仕事からスタートして、一歩ずつ慣れていきましょう。

【具体的な仕事内容】
■電話対応
┗「ケーブルテレビ、インターネットの加入をしたい」「契約コースを変更したい」「支払いの口座を変えたい」など、お客様の様々なお問い合わせへの対応がメインとなります。お問い合わせの内容によっては、他部署へ引き継ぐなど臨機応変に対応していきましょう。

■店頭対応
┗頻度としては多くはありませんが、店頭へ直接いらっしゃるお客様もいます。電話対応と同様に、お客様の声に耳を傾けて親身になって対応していきます。

■事務作業
┗お客様のお問い合わせ内容を記録するため、専用の管理システムの入力を行ないます。簡単なPC操作(Word、Excel)ができればすぐに覚えられると思います。

※お問い合わせ件数は、1日に30件前後です。1件のお電話に対応する時間は、約5分。システム入力は約5分~10分ほどです。
※将来的には、システムの入力内容のチェックもお任せしたいと考えています。「ご案内している料金に間違いはないか」「電話番号は控えているか」など、ミスを防ぐために重要な役割です。

【1日のスケジュール】
9:30~10:00 始業開始・朝礼(部署で情報を共有)
10:00~18:00 コールセンター稼働

※12:00~14:00の間は回線を絞り、交代制でお昼休憩をしていただきます。
※コールセンターは18時まで。事務作業が終われば帰社できます。残業は1日に1時間程度。定時に帰れることもあります。
応募資格
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

≪未経験・第二新卒・職種転換、歓迎!!≫
高卒以上、基本的なパソコンスキル(Word、Excel)

※職種経験・業種経験問いません!
※必須ではありませんが、コールセンターでの勤務経験をお持ちの方は活かすことができます。
募集背景 ◎今年の5月からビデオオンデマンドサービス「みるプラス」も始めました。

横浜市の鶴見区・神奈川区・港北区(鶴見川以南)、川崎市の川崎区・幸区の計5区において、ケーブルテレビやインターネットなどの事業を展開するYOUテレビ。ケーブルテレビ事業は昨年で開局20周年を迎えました。また、今年の5月からはビデオオンデマンドサービス「みるプラス」をスタート。ほかにも、高齢者向けの「スマホ講座」を開催したりと、新しい事業に積極的に取り組んでいます。この先も、さらなる事業拡大に向け、新たな仲間を募集することになりました。
雇用形態
正社員

正社員
勤務地・交通
神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央4-33-5 TG鶴見ビル8F
※転勤はありません。
交通
京急線「京急鶴見駅」より徒歩6分
JR各線「鶴見駅」より徒歩8分
勤務時間 9:30~18:00(実働7.5時間)
※残業は月平均20時間程度です。1日に多くて1時間ですので、19時頃には退社できます。
給与 月給20万2000円以上
※前職給与や能力などを考慮して、加給・優遇いたします。
休日休暇 ≪年間休日125日≫
◆完全週休2日制(シフト制) ※祝日がある週は祝日の数だけ週内の休日が増えます(曜日はシフト制)。
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆GW
◆慶弔休暇
◆有給休暇

※1年の1/3はお休み。しっかりリフレッシュできるので、仕事も長く続けていける環境です。
福利厚生・待遇 ◆昇給年1回(4月)
◆賞与年2回(7月・12月)
◆交通費全額支給
◆各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
※健康保険=ナイスグループ健康保険組合
◆残業手当全額支給
◆出張手当
◆家族手当(配偶者:1万6000円/月、子:1人につき5000円/月)
◆役職手当
◆資格手当
◆リロクラブ加入
※ホテルやテーマパーク、スポーツ施設などを、優待料金で利用できます!
◆介護休業制度
◆育児休業制度
研修制度 ■全社研修
YOUテレビ内の全部署の仕事内容を、研修を通じて理解していただきます。例えば、制作部門の研修ではスタジオで収録現場を見学したり、工事部門の研修では工事作業について学んだりと、今後お客様の対応をしていくうえでも、必要になる知識を身に付けることができます。期間は半月ほどです。

■部署内研修
電話での受け答え方や、サービス内容、コース料金などを学んでいきます。その後は実務を通じての研修になります。常に近くに先輩スタッフがおりますので、分からないことがあれば、気軽に質問してください。
配属部署 「カスタマーセンター お客様センター」への配属となります。現在、部署には13名が在籍。男性が3名、女性が10名(パート・アルバイト含む)です。年齢は20代、30代が中心に活躍しています。スタッフ同士のコミュニケーションも活発なので、すぐに馴染めると思いますよ。

会社概要YOUテレビ株式会社

会社名 YOUテレビ株式会社
設立 1991年1月28日
代表者 代表取締役社長 鶴田 豊實
資本金 27億2630万円
従業員数 113名
売上高 35億9900万円(2014年3月期実績)
事業内容 ■一般放送事業
■音楽放送及びエフエム放送事業
■電気通信事業
■放送番組、録音、録画物の制作・販売
事業所 お客様センター・サポートセンター/神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央4-33-5 TG鶴見ビル8F
放送センター/横浜市鶴見区鶴見中央1-26-1 2F
企業ホームページ http://www.netyou.jp/
個人名の表記について
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