- 【事業内容】
- ■一般放送事業 ■音楽放送及びエフエム放送事業 ■電気通信事業 ■放送番組、録音、録画物の制作・販売
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仕事内容 | お客様センタースタッフ ※残業は1日に約1時間!1年の1/3はお休みです! ◎中途入社のスタッフが多く活躍しています!焦らず、イチから覚えていきましょう!あなたにお任せしたい仕事は、お客様の窓口として、様々なお問い合わせに対応していくことです。入社後まずは難しくない仕事からスタートして、一歩ずつ慣れていきましょう。 【具体的な仕事内容】 ■電話対応 ┗「ケーブルテレビ、インターネットの加入をしたい」「契約コースを変更したい」「支払いの口座を変えたい」など、お客様の様々なお問い合わせへの対応がメインとなります。お問い合わせの内容によっては、他部署へ引き継ぐなど臨機応変に対応していきましょう。 ■店頭対応 ┗頻度としては多くはありませんが、店頭へ直接いらっしゃるお客様もいます。電話対応と同様に、お客様の声に耳を傾けて親身になって対応していきます。 ■事務作業 ┗お客様のお問い合わせ内容を記録するため、専用の管理システムの入力を行ないます。簡単なPC操作(Word、Excel)ができればすぐに覚えられると思います。 ※お問い合わせ件数は、1日に30件前後です。1件のお電話に対応する時間は、約5分。システム入力は約5分~10分ほどです。 ※将来的には、システムの入力内容のチェックもお任せしたいと考えています。「ご案内している料金に間違いはないか」「電話番号は控えているか」など、ミスを防ぐために重要な役割です。 【1日のスケジュール】 9:30~10:00 始業開始・朝礼(部署で情報を共有) 10:00~18:00 コールセンター稼働 ※12:00~14:00の間は回線を絞り、交代制でお昼休憩をしていただきます。 ※コールセンターは18時まで。事務作業が終われば帰社できます。残業は1日に1時間程度。定時に帰れることもあります。 |
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応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
≪未経験・第二新卒・職種転換、歓迎!!≫ 高卒以上、基本的なパソコンスキル(Word、Excel) ※職種経験・業種経験問いません! ※必須ではありませんが、コールセンターでの勤務経験をお持ちの方は活かすことができます。 |
募集背景 | ◎今年の5月からビデオオンデマンドサービス「みるプラス」も始めました。 横浜市の鶴見区・神奈川区・港北区(鶴見川以南)、川崎市の川崎区・幸区の計5区において、ケーブルテレビやインターネットなどの事業を展開するYOUテレビ。ケーブルテレビ事業は昨年で開局20周年を迎えました。また、今年の5月からはビデオオンデマンドサービス「みるプラス」をスタート。ほかにも、高齢者向けの「スマホ講座」を開催したりと、新しい事業に積極的に取り組んでいます。この先も、さらなる事業拡大に向け、新たな仲間を募集することになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 |
勤務地・交通 |
神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央4-33-5 TG鶴見ビル8F
※転勤はありません。 交通
京急線「京急鶴見駅」より徒歩6分
JR各線「鶴見駅」より徒歩8分 |
勤務時間 | 9:30~18:00(実働7.5時間) ※残業は月平均20時間程度です。1日に多くて1時間ですので、19時頃には退社できます。 |
給与 |
月給20万2000円以上 ※前職給与や能力などを考慮して、加給・優遇いたします。 |
休日休暇 | ≪年間休日125日≫ ◆完全週休2日制(シフト制) ※祝日がある週は祝日の数だけ週内の休日が増えます(曜日はシフト制)。 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆GW ◆慶弔休暇 ◆有給休暇 ※1年の1/3はお休み。しっかりリフレッシュできるので、仕事も長く続けていける環境です。 |
福利厚生・待遇 | ◆昇給年1回(4月) ◆賞与年2回(7月・12月) ◆交通費全額支給 ◆各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ※健康保険=ナイスグループ健康保険組合 ◆残業手当全額支給 ◆出張手当 ◆家族手当(配偶者:1万6000円/月、子:1人につき5000円/月) ◆役職手当 ◆資格手当 ◆リロクラブ加入 ※ホテルやテーマパーク、スポーツ施設などを、優待料金で利用できます! ◆介護休業制度 ◆育児休業制度 |
研修制度 | ■全社研修 YOUテレビ内の全部署の仕事内容を、研修を通じて理解していただきます。例えば、制作部門の研修ではスタジオで収録現場を見学したり、工事部門の研修では工事作業について学んだりと、今後お客様の対応をしていくうえでも、必要になる知識を身に付けることができます。期間は半月ほどです。 ■部署内研修 電話での受け答え方や、サービス内容、コース料金などを学んでいきます。その後は実務を通じての研修になります。常に近くに先輩スタッフがおりますので、分からないことがあれば、気軽に質問してください。 |
配属部署 | 「カスタマーセンター お客様センター」への配属となります。現在、部署には13名が在籍。男性が3名、女性が10名(パート・アルバイト含む)です。年齢は20代、30代が中心に活躍しています。スタッフ同士のコミュニケーションも活発なので、すぐに馴染めると思いますよ。 |
会社名 | YOUテレビ株式会社 |
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設立 | 1991年1月28日 |
代表者 | 代表取締役社長 鶴田 豊實 |
資本金 | 27億2630万円 |
従業員数 | 113名 |
売上高 | 35億9900万円(2014年3月期実績) |
事業内容 | ■一般放送事業 ■音楽放送及びエフエム放送事業 ■電気通信事業 ■放送番組、録音、録画物の制作・販売 |
事業所 | お客様センター・サポートセンター/神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央4-33-5 TG鶴見ビル8F 放送センター/横浜市鶴見区鶴見中央1-26-1 2F |
企業ホームページ | http://www.netyou.jp/ |
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