勤務地
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| 仕事内容 | カスタマーサポート【VCから14億円の出資を受けているスタートアップベンチャーです】 ◆当社のサイトでワクワクできるユーザーを増やしてください日本最大級のクラウドソーシングサービス『クラウドワークス』を、より使いやすいサービスにするための、ユーザー対応やマネジメント、組織づくりをお任せします。ミッションは「ユーザー満足度の最大化」。それを達成するため、経験を存分に発揮してください。 ≪具体的な仕事内容≫ 目指すべきは、「ワクワク・感動体験ができる（UX）サイト」を作ること。いずれの業務もUXを意識して行ないます。 ［1］ユーザーサポート業務 ■電話対応 1日平均50～60件のメール問い合わせが寄せられます。問い合わせ内容は、「使い方について」「改善要望」「企業とユーザー間の交渉調整」などです。 ■内容の整理 いただいた改善要望は、Excelにまとめて管理。取締役と相談をしながら「すぐに対応すること」「時間をかけてじっくり改善すること」に分けます。細かな修正は毎日実施中！ ［2］管理業務 ■マニュアル作成 1件ずつ状況を確認し対応していくのが当社流ですが、できるところは効率化したいと考えています。現在あるマニュアルをブラッシュアップし、完成させてください。 ■組織体制の整備 1年後を目安に5～7人体制のチームを立ち上げたいと思います。経験を活かして立ち上げもご担当ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
～ こんな方、ぜひご応募ください ～ ■コールセンター・サポートセンターのSVなど、一プレイヤーではなく組織づくりの仕事に携わっていた方 ■オンラインのプラットフォームや金融系のサポートセンターなど、問い合わせ内容と対応内容が複雑な業界での 経験がある方 【必須能力・知識・経験は…】 ・マニュアルが設けられているユーザーサポートでの勤務経験がある方 └ お客様からの要望や状況をきちんと把握して、自分で対応を考えられる方を想定しています。 ・“IT”や“Web”に対して興味を持っている方 |
| 募集背景 | ◆1つでも多くの「ワクワク・感動体験」を生み出すために。 時間と場所にとらわれない、新しい働き方を提供するプラットフォーム『クラウドワークス』を開発・運営している当社。多くのお客様にご利用いただき、現在仕事依頼総額55.5億円・登録者数9万人を突破しました。そんな当社が最も大切にしているのは、「サイトを使った時のワクワク・感動体験（UX）」。社内でも「世界最高のUXをつくろう」という共通言語があり、ユーザーの声を余す所なくヒアリングをすることに力を入れています。その肝がユーザーサポート。今回は、そのユーザーサポートチームを組織化するための募集です。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり。その間の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都渋谷区道玄坂1-8-3 イオレ渋谷ビル7F
※転勤はありません。 交通
各線「渋谷駅」［西口］より徒歩1分
※モヤイ像側の出口です。陸橋を渡ってすぐ！玉川通り沿いのビルです。 |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ※定時は上記の通り定めていますが、前日遅くなった場合は翌日の出社時間をずらすなど、フレキシブルに対応しています。 |
| 給与 |
月給35万円以上 ※経験・スキルを考慮の上、決定します。 年収例
【想定年収】500万円
|
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■3駅サポート制度（会社から3駅以内に住んでる方には住宅手当支給） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■IT健保 |
| 配属部署・教育制度 | 「ユーザーグロースDiv.」への配属となります。一緒に働くのは東大出身の天才系マネージャー・Tと今年新卒で入社したFの2人。決して賑やかなタイプではありませんが、アツい想いを持って仕事に取り組んでいます。 会社全体では、スタッフの半分以上が24歳以下ととても若い組織。仕事をする時はみんな黙々と仕事を進めるタイプですが、休憩時などは、経営陣も含めワイワイ盛り上がることも。クライアントからは「クラウドワークスさんは、男子校的なノリがありますね」と言われることも（笑）。 ▼入社後1週間／取締役からの説明と資料を使って、当社のサービスをひと通り理解をしていただきます。 ▼入社2週間以降／問い合わせ内容の例に対し、解答を考えていただきます。徐々に実際の問い合わせ 内容にも対応いただきます。 ▼入社2～3ヶ月後／独り立ち。ミッション達成に向けてこれまでの経験を活かしてご活躍ください！ |
| 会社名 | 株式会社クラウドワークス |
|---|---|
| 設立 | 2011年11月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 兼 CEO 吉田 浩一郎 |
| 資本金 | 1億9208万円(資本準備金 1億5008万円) |
| 従業員数 | 15名 |
| 事業内容 | ■エンジニア・デザイナーのクラウドソーシングサービス■ ◎「21世紀のワークスタイルを提供する」をミッションとして展開している日本最大級のクラウドソーシングとして現在急成長中の当社。現在、仕事依頼総額55.5億円・登録者数9万人を突破しました。 ◎「地域活性化」「女性の新しい働き方を支援する」「海外展開」というテーマで事業を展開。ワールドビジネスサテライトなど取材多数、日経ビジネス「日本を救う次世代ベンチャー100」にも選出。 ◎伊藤忠テクノロジーベンチャーズ、デジタルガレージグループなどから14億円を調達。ヤフー、ベネッセ、サイバーエージェント、デジタルガレージなどと提携を発表。 |
| 事業所 | 本社／東京都渋谷区道玄坂1-8-3 イオレ渋谷ビル7F |
| 企業ホームページ | http://crowdworks.co.jp/ |
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