| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー サービス向上のためには、スーパーバイザーの活躍が必要です。人とひととのふれあいから生まれるコンタクトセンター事業。あなたのお仕事は、その第一線でお客さま対応に励むオペレーターの業務マネジメントを行ない顧客満足につなげていくこと。具体的には、オペレーターの指導・育成や勤怠管理、二次対応、業績指標管理、モニタリング、マニュアルやスクリプトの作成、環境改善提案、他部署やお客さま企業との調整業務などをお任せします。 ▼まずは、オペレーター業務を経験していただきます。お客さまから寄せられる問い合わせ内容の把握、お客さま企業が提供しているサービス内容や商品知識を習得して、今後の指導や教育に活かしてください。 ▼スーパーバイザーになる前には、事前研修を受けることができるため、スムーズに仕事に臨めます。業務を通じて、オペレーターのマネジメント能力や数値管理能力など、多様な管理能力を磨けます。ゆくゆくはコンタクトセンターの統括責任者として、運営管理を担うマネジャーへとキャリアアップすることも可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上
高卒以上 ■Word・Excelの基本的なスキルをお持ちの方 ※コールセンターでのオペレーターまたはリーダー、スーパーバイザーの経験者歓迎！ ※他業界でのリーダー、マネジメント経験者歓迎！ ★採用担当者が面接で必ずご質問する内容を、下記【取材者が自ら撮影した！動画】でご紹介しています。 ぜひ、そちらもご覧ください。 ◆これまでの経験を活かし、更にキャリアアップを目指す意欲のある方 ◆当社の理念や“3つのCS”に共感し、遂行していただける方 【CSスタイルの行動指針】 （1）Customer Satisfaction ⇒ 私達は、常にお客さまにとっての最善を考えます （2）Creative Service ⇒ 私達は、常に誠心誠意、全力で臨み、仕事を楽しみます （3）Challenging Spirit ⇒ 私達は、常にとどまらず、挑戦を続けます |
| 募集背景 | 事業拡大に向けた、コアメンバーを募集します。 関西電力グループの一員としてコールセンター事業を展開している当社。既存センターの更なる体制強化とともに、今後のグループ内外における事業拡大のためにはセンターのマネジメント役であるスーパーバイザーの人員強化は欠かせません。「ひと」を大切にし、腰を据えてチャレンジする意欲のある方をお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※入社から3ヶ月は試用期間となります。その後は、1年ごとに更新する“キャリア社員”として活躍していただきます。 ※正社員登用制度あり（登用時期は毎年4月1日です。当社は現在、人材を育てて事業拡大をしていきたいと考えています。そのため、積極的に正社員登用を行なっています。） |
| 勤務地・交通 |
◆大阪市北区
※入社日は随時調整します。 ※U・Iターン歓迎！ ◆大阪市中央区・住之江区・神戸市中央区・京都府長岡京市にあるセンターへの入社もあります。 交通
大阪市北区／各線「梅田駅」より徒歩10分、大阪市営地下鉄谷町線「中崎町駅」より徒歩3分
※その他センターへの交通は、勤務地により異なります。 |
| 勤務時間 | 8：45～22：00（シフト制） 実働8時間 ※月に4～5回「22:00～翌9:00」のシフトがある場合があります。 ※22:00～翌5:00の勤務は、深夜手当として賃金25％アップ。 |
| 給与 |
固定給制 月給24万5000円 ※入社から3ヶ月は試用期間となります。 ※契約社員としての採用ですが、毎年1回正社員登用のチャンスもあります。 年収例
入社1年目／300万～400万円（一律手当込）
入社3年目／400万～500万円（一律手当込） |
| 休日休暇 | ■シフト制（8～10日／月） ⇒毎月のシフトは、スタッフの都合やバランスを見て、センターごとに調整しています。 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給有 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■関西電力健康保険組合加入（人間ドック助成） ■時間外手当 ■休日労働手当 ■交通費支給 ※当社規定による。 ■一時金（賞与）の支給あり（年2回） ※当社規定による。 ■正社員登用制度あり |
| 配属部署・教育制度 | 一緒に働くことになるオペレーターは20～40代が中心。スーパーバイザーを含めて全社的に30代の社員が活躍しています。当社は設立10年目のまだ新しい会社で、若いメンバーが集まっています。職場は活気があり、社員同士が活発にコミュニケーションをとって、仕事をしています。また、ほとんどの社員が中途入社。転職経験者が多いので、すぐに職場になじめるでしょう。 当社には年齢やキャリアに関わらず、さまざまな社員の考えを受け入れる風土があります。良いと思ったことは、積極的に上司や先輩に提案しましょう。今は事業拡大にチカラを入れている変化の時期。新しいアイデアや積極的な働きかけは、しっかりと評価します。 ▼入社～1ヶ月…まずは、オペレーター業務のマスターから。本社での導入研修後、勤務地で業務に関する机上研修、ボイス研修、OJTによるオペレーター業務、モニタリングによる指導などを受けていただきます。 ▼1ヶ月後～…スキルチェックをクリアしたらオペレーター業務を通じて、スーパーバイザーとしての土台づくりをしていきます。会社方針や業務を理解し、仲間としっかりコミュニケーションをとっておきましょう。 ▼3ヶ月目以降…先輩社員のOJTを受けながら本格的にスーパーバイザー業務へ。スタッフの指導や勤怠管理などを行なっていただきます。（※期間については個人差があります）。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル ◆福岡オフィス ／福岡県福岡市中央区天神1-13-17 福岡天神1丁目ビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
株式会社かんでんCSフォーラムのコールセンターのスーパーバイザー（408520）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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