- 【事業内容】
- 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応
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| 仕事内容 | コールセンター長(受注部門責任者候補) サービスの質を高めるため、新たな取り組みを実現してください。ジャパネットたかたのサービスをご利用になるお客様からのお電話注文に対応するコールセンターにて、受注部門責任者候補として活躍頂きます。お客様の満足度を高めるために、現状を詳細に分析し、対応力の向上や業務改善に向けて新たな仕組みを生み出して定着させることが役割。他部署のメンバーと連携しながら、業務改善・組織改革に向けて取り組みましょう。 ■新しい仕組みづくり トラブルや課題の解決はグループリーダーが行ないます。あなたにはグループリーダーの分析した課題や解決法をふまえ、社内体制や商品における改善策を立案して実行していただきます。より良いサービスの提供に結びつけることがミッションです。 ■プレイングマネージャーとして 自らもお客様からのお電話に対応しながら、メンバーを育成していただきます。直属の部下であるグループリーダーはもちろん、SVやコミュニケーターの育成も一任。部下となる人材は600名ほどいます。グループリーダーを通して、それぞれのメンバーの目標を設定し、目標達成までをサポートしましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上
■コールセンターでのマネジメント経験 （例えば、課長・センター長など、100人以上のメンバーをまとめていた方） ■お客様の要望や業務の問題点を把握し、課題抽出から原因分析、改善策の立案・実行までを手がけた経験 ※プレイングマネージャーとして活躍できる方を求めています。 ※学歴は、短大・専門・大卒以上です。 |
| 募集背景 | ジャパネットたかたの東京進出により当社の重要性が高まります。 2012年12月「ジャパネットたかた」が東京スタジオを開設し、新たな取り組みに向けてチャレンジをしております。当社は唯一お客様との接点を持ち、より良いサービスを提供できるため今後の役割はますます重要になります。また“日本一のコールセンター”を目指し、お客様の満足度を向上させるため、コールセンターの機能もより強化する必要があります。受注部門責任者候補としての採用です。品質向上・改善、業績管理等組織の核として、ご活躍ください。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※2ヶ月以内の研修期間あり。期間中の給与や待遇、仕事内容などは変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／福岡市中央区薬院
※「薬院駅」より徒歩1分の好立地です。 ※U・Iターン歓迎。 交通
各線「薬院駅」より徒歩1分
|
| 勤務時間 | 9：00～18：00 （実働8時間） |
| 給与 |
月給37万7000円以上 ※あなたのご経験や能力などを十分考慮し、初任給額を決定いたします。 年収例
710万円／35歳・リーダー／月給45万5000円＋諸手当＋賞与
590万円／32歳・チーフ／月給37万7000円＋諸手当＋賞与 |
| 休日休暇 | ■月7日～9日（繁閑期により7日～9日の間で変動あり） ■GW、夏季休暇、年末年始休暇 ■社員旅行休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、産前産後休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回、賞与年2回 ■各種社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ■通勤交通費支給 ■残業手当、深夜手当、出張手当、役職手当 ■住宅手当、家族・扶養手当 ■定期健康診断あり ■社員旅行 ■大望（忘）年会 ■退職金制度 |
| 配属部署 | 受注サービス部への配属です。受注サービス部は、クレジットや配送設置を専門に管轄する受注フォロー課等合計5つの課に分かれています。それぞれ課長の下にグループリーダーが4～6名ついています。各グループのスーパーバイザーは4～5名。1人のスーパーバイザーのもとにコミュニケーターが10～15名、在籍しています。現在は1人の課長が複数の課を兼任している状況です。 |
| 会社名 | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ |
|---|---|
| 設立 | 2010年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 立石 有太郎 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 1949名（パート・アルバイト含む）※2022年9月時点 |
| 売上高 | 2487億円（2022年12月期実績） 2506億円（2021年12月期実績） 2405億円（2020年12月期実績） 2076億円（2019年12月期実績） 2034億円（2018年12月期実績） 1929億円（2017年12月期実績） 1783億円（2016年12月期実績） ※ジャパネットグループ連結 |
| 事業内容 | 『ジャパネットたかた』のコールセンター事業 ・ご購入受付 ・配送、設置、ショッピングクレジットお問い合わせ対応 ・アフターサービスお問い合わせ対応 |
| 事業所 | 本社／福岡県福岡市博多区下川端町3-1 博多リバレイン 東京／東京都江東区南砂 福岡／福岡県福岡市早良区西新／中央区六本松／東区香椎照葉／南区那の川 長崎／長崎県佐世保市日宇町 |
| 関連会社 | 株式会社ジャパネットホールディングス 株式会社ジャパネットたかた 株式会社ジャパネットメディアエージェンシー 株式会社ジャパネットサービスイノベーション 株式会社ジャパネットウォーター 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ 株式会社ジャパネットロジスティクスサービス 株式会社リージョナルクリエーション長崎 株式会社V・ファーレン長崎 株式会社長崎ヴェルカ 株式会社ジャパネットブロードキャスティング 株式会社ジャパネットツーリズム 株式会社リージョナルフーズ長崎 株式会社リージョナルエックス長崎 ジャパネットアメリカ |
| 沿革・1 | 1986年 「株式会社たかた」を設立。小さなカメラ店として事業開始 1990年 NBC長崎放送で第1回ラジオショッピングをスタート。 1991年 北海道から沖縄まで、全国ネットワークを完成。 1994年 「ジャパネットたかたテレビショッピング」をスタート。 1995年 新聞折込みチラシを発行。全国に向け、紙媒体の通販事業に本格参入 2000年 本格的カタログ通販事業、オンラインショッピング事業開始 2002年 福岡県天神に「ジャパネットたかた福岡コールセンター」開設 2009年 愛知県春日井に物流センターを集結。全国へ商品発送 2010年 コールセンター強化のため、株式会社ジャパネットコミュニケーションズ設立 |
| 沿革・2 | 2015年 代表取締役社長に高田旭人が就任 2017年 V・ファーレン長崎をグループ会社化 2020年 長崎初のプロバスケットボールクラブ立ち上げとして、株式会社長崎ヴェルカを設立 2020年 東京拠点から本部機能を福岡に移転する「JAPANET＠FUKUOKA」プロジェクト始動 2020年 BS局に関する機能とし、ジャパネットブロードキャスティング設立 2021年 ウォーターサーバー事業を分社化し、ジャパネットウォーター設立 2022年 BS放送局「BSJapanext」開局 サッカー・バスケットボール・チアダンススクールの拠点として「VスポーツベースNAGASAKI」をオープン |
| 企業ホームページ | http://corporate.japanet.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社ジャパネットコミュニケーションズ HDI格付けベンチマークで★★★三つ星を… https://en-gage.net/japanet_career |
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