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職種×特長
| 仕事内容 | テクニカルサポート 製品の使い方から、エラーの原因解明まで。≪日々舞い込む問い合わせの事例を蓄積して、自らの知識に変える。自社の検証設備を活かして、顧客の使用環境で障害が起きた要因を突き止める。日常業務の中でこれらを行なうことで、セキュリティに精通した技術者として成長いただける環境です。≫ ■テクニカルサポート 取扱い商材は、世界でシェアの高いマカフィー社のセキュリティソリューション。使用法の説明や障害対応など、ご購入いただいた企業（システム担当）からメール・電話で寄せられる問い合わせ対応です。マニュアルで解決できることもあれば、1週間ほど検証を重ね、解決に至ることも。メーカー側のソフトウェアのバグを発見した場合は、マカフィーの日本法人の担当者と連携をとり解決します。 ■顧客向けサイトの更新 画面ショットを多用した手順書の作成や、他の顧客で発生した事例の告知をします。問い合わせ前に顧客が自分で解決できるよう、ＦＡＱページを充実化させます。 ■新商材のサポート部門の立ち上げ（入社2年目以降にお任せします。） 今後、新商材のライセンスを取得した際、責任者としてテクニカルサポート部門の立ち上げをお任せします。実際に、新卒入社の社員も3年目で携わっている実績があります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
■ネットワークエンジニアとして、トラブルシューティングなどをしていた経験のある方 問題点の技術的な検証まで行なっていた方が対象となります。 ■情報伝達能力、文章読解・作成能力 電話とメールだけで、顧客とのやりとりを完結させる必要があるためです。 |
| 募集背景 | 販売好調なセキュリティ分野。問い合わせ件数が増えています。 ますます情報管理が重要視されている昨今。その流れに乗ってセキュリティソリューションの販売は好調。顧客からの問い合わせも増加しており、テクニカルサポートは現状で手いっぱいの状態です。販売後のサポートまで力を入れることで、トータルソリューションを実現する会社として信頼を得てきた当社。顧客、ベンダー双方から評価されているサポートの質をさらに向上させるため、志を同じくする新しい仲間をお迎えします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
東京都新宿区西五軒町13-1 飯田橋ビル3号館
交通
東京メトロ有楽町線「江戸川橋駅」より徒歩4分
|
| 勤務時間 | 9：00～17：45（実働7.5時間） ☆残業は、月に20時間ほどです。 |
| 給与 |
月給 20.3万円以上 ※あくまで、最低月給です。経験・能力に応じて優遇します。 年収例
30歳（入社6年目）／年収500万円
35歳（入社8年目）／年収600万円 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇（5日） ■有給休暇、慶弔休暇 ■特別休暇、誕生日休暇 ※年間休日123日（2011年実績） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月、12月） ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■残業手当 ■出張手当 ■財形貯蓄制度 |
| サポートする商材について | 下記URLの商材のテクニカルサポートを担当していただきます。 https://www.softbanktech.jp/security/network-security/mcafee/ |
| 配属部署 | ◎セキュリティ技術部テクニカルグループに配属となります。 現在、同部署を構成するメンバーは4名。平均年齢は30代半ばです。既婚率は、4名中2名で50％。マネージャーは、ＩＴ系の資格を20以上取得しており、CISSPも取得済。あなたがネットワーク・セキュリティのプロになれるよう、全力でサポートしていきます。 |
| 会社名 | ソフトバンク・テクノロジー株式会社（東証一部上場） |
|---|---|
| 設立 | 1990年10月16日 |
| 代表者 | 代表取締役 阿多 親市 |
| 資本金 | 6億3400万円（2013年3月末現在） |
| 従業員数 | 【単独】457名（2013年3月末現在) 【連結】484名（2013年3月末現在） |
| 売上高 | 【単独】325億円（2013年3月末現在） 【連結】327億円（2013年3月末現在） |
| 事業内容 | 【1】イービジネスサービス お客様企業のe-Businessを支援するソリューション＆サービス ・EC運営のアウトソーシング受託（EC-BPO)サービス ・EC運営に必要な基盤ソリューション ・Webサイトのアクセス解析などのコンサルティングサービス ・Webフォントサービス 【2】クラウドソリューション お客様企業のCloud化を支援するソリューション＆サービス ・業務アプリケーション開発 ・サーバー、ストレージ、ネットワーク機器販売、構築、および運用保守サービス ・ネットワーク、システムの設計・構築、および運用保守サービス ・クラウド移行支援サービス ・Microsoft社の各種ソリューション |
| 事業所 | ■飯田橋オフィス（本社） 東京都新宿区西五軒町13-1 飯田橋ビル3号館 ■汐留オフィス 東京都港区東新橋2-3-3 ルオーゴ汐留10F ■汐留開発ベース 東京都港区東新橋2-5-14 新橋山根ビル4F ■大阪支社 大阪府大阪市北区小松原町2番4号 大阪富国生命ビル8F ■名古屋オフィス 愛知県名古屋市中村区名駅5丁目4番14号 ■福岡支社 福岡県福岡市中央区天神1-12-1 日之出福岡ビル5F ■福岡開発センター 福岡県福岡市博多区上川端町12-20 ふくぎん博多ビル7階 ■台湾支店 新北市中和區中山路2段 |
| 主要取引先 | 株式会社シマンテック 株式会社JVIS 株式会社スタジオアリス 株式会社セガ 株式会社ドワンゴ 株式会社ネクスト マカフィー株式会社 住商情報システム株式会社 株式会社日立システムズ 株式会社日立ソリューションズ ソフトバンクテレコム株式会社 ソフトバンクBB株式会社 SBフレームワークス株式会社 ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社 ビー・ビー・ケーブル株式会社 ヤフー株式会社 など |
| 企業ホームページ | https://www.softbanktech.co.jp/ |
ソフトバンク・テクノロジー株式会社（東証一部上場）のテクニカルサポート（358881）の転職・求人情報は掲載を終了しています。