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株式会社モブキャストユーザーサポート(323636)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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カスタマーサポート・ユーザーサポートの現在掲載中の転職・求人情報

ユーザーサポートの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2012/04/27 - 2012/05/31)

ユーザーサポート
正社員転勤なし上場企業
コールセンターSVの皆様。成長中のモバイル会社で、
自社専属のサポートとして働きませんか。
――プロジェクトごとに扱う商品・サービスが変わるので、愛着が持てない。
――ずっとコールセンターで働いていくのが不安。先のキャリアが見えない。
――このまま続けていても、給与アップが望めるかどうかわからない。

こんなコールセンター/アウトソーシング会社でSVとして働いている皆さん。
モバイルゲーム企画・開発・運営でグングン成長している会社に来ませんか?
あなたに期待しているのは、「ゲームシステムについて聞きたいことがある」、
「課金方法がわからない」、「バグが発生しているようですが」という質問に
応えるサポート業務。協力会社スタッフのマネジメントもお任せしていきます。

大切なのは、モバイルゲームに興味があるかどうか。サービスに愛着が持てるか。
対応マニュアルを見直し、スタッフに応対方法を教えていくことができるか。
ユーザーサポート部門、自社専属SVに転身するチャンスです。

募集要項

仕事内容
ユーザーサポート
スタッフのマネジメントもお任せします。

■会員160万人突破!プロ野球全12球団、現役選手が実名・実写で登場するゲーム『モバプロ』を作った会社です。
スポーツファンから支持を集めるモバイルゲームに特化した当社。ユーザー数増加に伴い、「ゲームシステムがわからない」、「課金について質問がある」など問い合わせも増えています。協力会社スタッフをマネジメントし、こういった問い合わせに対応していってほしいと考えています。

≪具体的には?≫
◎ソーシャルゲームやポータルサイト利用者からの問い合わせ対応全般
・ユーザーサポート(メールでの対応が多いです)
 ※専門的なシステム内容などは、社内の開発担当者に質問し、解決することができます。
・SV業務(パートナー対応/数値管理。改善提案、マニュアルの見直し等)

【体制】
PM1名、SV1名、スタッフ4名
応募資格
学歴不問

■コールセンター/アウトソーシング会社にてSVとして勤務していた方
◎自社サービスを運営する会社に転職したい方、歓迎です。
◎モバイルゲームをやったことがある、興味がある、という方を求めています。
◎大卒以上

【ポイント】
言われた仕事をこなすのではなく、問い合わせ内容やデータ、ユーザー推移などを分析して、改善策を出していただけることを期待しています。「効率よくまわす」といった仕事ではなく、「より良いサービスを提供するにはどうすればいいか」といった視点が重要です。
募集背景 PMと協力してユーザーサポートを牽引してください。

「モバプロ」「モバダビ」「Webサッカー」といったゲームが連続で大ヒット。業績好調に伴い、オフィスも移転・拡大しました。ユーザー数の急激な増加に伴い、ゲームに関する問い合わせ件数も右肩あがりです。現在は、プロジェクトマネージャー(PM)1名とSV1名で、協力会社(アウトソーサー)スタッフのシフト管理、業務指導を行なっている状態。協力しながら、ユーザーサポート部門を牽引していただけるSVの募集です。
雇用形態
正社員

正社員
※試用期間は3ヶ月です。尚、その間の給与・待遇は変わりません。
勤務地・交通
東京都品川区東品川二丁目2番33号 Nビル4F
※転勤はありません。
交通
臨海副都心線、東京モノレール「天王洲アイル」駅下車 徒歩5分
京急本線、JR各線「品川」駅下車 徒歩18分
勤務時間 10:00~19:00
給与 月給 25万円~41万円
※年収換算で300万~500万円を想定しています。
※経験や能力を最大限考慮します。
年収例
年収 420万円/30歳、入社2年目
休日休暇 完全週休二日制(土・日)、祝日
ゴールデンウィーク休暇(暦通り)、夏季休暇(3日)、年末年始休暇(3~5日)、有給休暇、慶弔休暇
◎年間120日以上
福利厚生・待遇 給与改定年1回
交通費支給(月5万円まで)
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
私服勤務可

会社概要株式会社モブキャスト(東証マザーズ上場)

会社名 株式会社モブキャスト(東証マザーズ上場)
設立 2004年3月26日
代表者 代表取締役社長 藪 考樹
資本金 3億7704万2000円(2012年9月末現在)
従業員数 70名
事業内容 モバイルエンターテインメントプラットフォームの運営
事業所 東京都品川区東品川二丁目2番33号 Nビル4F
企業ホームページ http://mobcast.jp
個人名の表記について
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