| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー 新コールセンターをイチからつくる醍醐味を味わえます。【11月、当社の新コールセンターが誕生します！】 人とひととのふれあいから生まれるコンタクトセンター事業。あなたには新設するコールセンターの立ち上げに携わっていただきます。エネルギーサービスをご利用されるお客様が、トラブルや不安なく継続的にご利用いただけるようお支払いに関する発信業務を担うコールセンターでの仕事です。 お客さま対応に励むオペレーターや業務のマネジメントを行ない顧客満足につなげるのがスーパーバイザーの仕事。具体的には、オペレーターの指導・育成や勤怠管理、二次対応、業績指標管理、モニタリング、マニュアル作成、環境改善提案などをお任せします。 ▼まずはオペレーター業務を経験していただきます。お客さまへの発信時の状況把握、お客さま企業が提供しているサービス内容や商品知識を習得して今後の指導や教育に活かしてください。 ▼スーパーバイザーになる前には、事前研修を受けられるためスムーズに仕事に臨めます。業務を通じて、マネジメント能力や数値管理能力などの管理能力を磨けます。将来はコンタクトセンターの統括責任者として、運営管理を担うマネジャーへとキャリアアップすることも可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎
高卒以上≪第二新卒、未経験者歓迎！≫ ◆Word・Excel・PowerPointの基本的なスキルをお持ちの方 ◆当社の理念や“3つのCS”に共感し、遂行していただける方 【CSスタイルの行動指針】 （1）Customer Satisfaction ⇒ 私達は、常にお客さまにとっての最善を考えます （2）Creative Service ⇒ 私達は、常に誠心誠意、全力で臨み、仕事を楽しみます （3）Challenging Spirit ⇒ 私達は、常にとどまらず、挑戦を続けます |
| 募集背景 | コールセンターの新設が決定！立ち上げメンバーの募集です。 関西電力グループの一員としてコールセンター事業を展開している当社。今回、新規契約における新コールセンターの開設が決定いたしました。このセンターのマネジメント役であるスーパーバイザーとしてお迎えし、育成していきます。「ひと」を大切にし、腰を据えてチャレンジする意欲のある方をお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員（1年ごとに更新する月給制の“キャリア社員”として活躍していただきます）※正社員登用制度あり（対象は全従業員の中から登用を希望する者。社内選考試験・面接あり、登用時期は毎年4月1日です。当社は現在、人材を育てて事業拡大をしていきたいと考えています。そのため、積極的に正社員登用を行なっていきます。） |
| 勤務地・交通 |
★新規契約による新コールセンターでの勤務です★
大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル9F ※入社後約1ヶ月は当社守口のセンターにて研修を行ないます。 交通
地下鉄御堂筋線「心斎橋駅」より徒歩5分
※研修先への交通は、京阪本線「守口市駅」より徒歩10分、地下鉄谷町線「守口駅」より徒歩12分 |
| 勤務時間 | 9：00～18:00 実働8時間 |
| 給与 |
固定給制 月給24万5000円 ※契約社員としての採用ですが、毎年1回正社員登用のチャンスもあります。 年収例
入社1年目／300万～400万円（一律手当込）
入社3年目／400万～500万円（一律手当込） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給有 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■関西電力健康保険組合加入（人間ドック助成、保養所利用など） ■時間外手当 ■休日労働手当 ■交通費全額支給 ※6ヶ月ごとの定期代の支給になります。 ■一時金の支給あり（年2回） ※当社規定による。 |
| キャリアアップのための事前研修 | スーパーバイザーとしてご活躍いただくため、SV業務を細かく確認できる研修をご用意しています。改めて仕事の内容を把握することが可能。先輩や上司にオペレーターのモチベーション管理や電話応対の指導方法について、しっかりと学ぶことができます。また、マネジャーになる時にも事前研修があり、数値管理や各スーパーバイザーへの指示出しといった、コールセンターのマネジメント方法を身につけることができます。 |
| 配属部署・教育制度 | 一緒に働くことになるオペレーターは20～40代が中心。スーパーバイザーを含めて全社的に見た平均年齢は30代前半です。当社は設立9年目のまだ新しい会社で、若いメンバーが集まっています。職場は活気があり、社員同士が活発にコミュニケーションをとって、仕事をしています。また、ほとんどの社員が中途入社。転職経験者が多いので、すぐに職場になじめるでしょう。 当社には年齢やキャリアに関わらず、さまざまな社員の考えを受け入れる風土があります。良いと思ったことは、積極的に上司や先輩に提案しましょう。今は事業拡大にチカラを入れている変化の時期。新しいアイデアや積極的な働きかけは、しっかりと評価します。 ▼入社～1ヶ月…まずは、オペレーター業務のマスターから。導入研修後、業務に関する机上研修、ボイス研修、OJTによるオペレーター業務、モニタリングによる指導などを受けていただきます。 ▼1ヶ月後～…スキルチェックをクリアしたら、オペレーター業務を通じて得たスキルを活かし新しく入社するオペレーターの指導・育成をしていただきます。 ▼2ヶ月目以降…オペレーターの指導・育成・管理に加え、本格的にセンターの運営や職場環境の整備に携わっていただきます。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
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