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職種×勤務地
職種×特長
| 仕事内容 | 自社サイトのカスタマーサービス（マネージャー候補） ミッションは、お客様と提携FPのマッチング精度向上です。＜月150万人が訪れる保険の無料相談サイト「保険マンモス」。＞ Yahoo!保険「からだの保険診断」の監修をはじめ、千趣会や毎日新聞グループと提携するなど事業を拡大中。あなたには、「サイト経由でお申し込みされたお客様」と「提携FP（ファイナンシャルプランナー）」をつなぐ「カスタマーサービス部門」のマネジメントをお任せします。 ＜業務内容をご紹介します。＞ ◆カスタマーサービス部門の業務改善 月4000件以上のお客様からのお申し込みの全てが、無料相談に至っていないのが現状です。 適切なKPI目標設定⇒数値に基づくデータ分析⇒課題抽出⇒改善を繰り返して頂きます。 お客様とはメール、FPとは電話でのやり取りが中心。 ◆マーケティングデータの収集、サービス改善 ⇒「お客様の声」と「提携FPの声」が集まる社内唯一の部署。それらをマーケ ティング部門に共有し、サービス向上やプロモーションの改善を進めます。 ◆メンバー11名の指導・マネジメント、新人の教育・研修など ◆メンバーが対応しきれない問い合わせ対応（エスカレーション対応含む） ◆カスタマーサービスの実務支援（※） ※急なお休み等で欠員が発生した際は、実務支援を行なうことがあります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上
【保険業界未経験者、歓迎！】 ■カスタマーサービス・コールセンター等でのマネジメント経験者 ⇒「お客様の声」などマーケティングデータの収集、業務フローの分析・改善等に取り組まれてきた方 ※保険の知識は問いません。マネジメントの経験人数も不問です。 ※大卒以上 |
| 募集背景 | 【急募】組織強化のためのマネージャー候補募集＜早期入社歓迎＞ 保険会社の営業ではないファイナンシャルプランナー（FP)に、サイトを通じて無料相談できる「保険マンモス」。2005年のオープン以降、お客様からご支持をいただいており、売上高前年比145％と急成長。さらなる飛躍を目指し、カスタマーサービス部門のマネージャー候補を1名募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり（給与・待遇は同様） |
| 勤務地・交通 |
■本社／東京都品川区北品川3-6-2 品川MSビル6F
※転勤なし 交通
◎京浜急行線「北品川駅」より徒歩2分
◎JR「品川駅」高輪口より徒歩11分 |
| 勤務時間 | 9:30～18:30（実働8時間） |
| 給与 |
年俸制450万円以上＋業績連動インセンティブ （年俸の1/14を月々支給。残り2ヶ月分は賞与時に支給。） |
| 休日休暇 | □完全週休2日制（土・日）、祝日 □夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 【年間休日120日】 |
| 福利厚生・待遇 | □昇給年1回（入社月※年俸更改時） □賞与年2回 □業績連動インセンティブ □交通費（月額3万円まで）、役職手当 □社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） □慶弔見舞金制度、退職金制度 |
| サイトでの申し込みから無料相談までの流れ | ▼無料相談サイト「保険マンモス」を見て、お客様が「無料相談」を申し込みます。 ▼当社カスタマーサービスからお客様に連絡（メール・電話）を取り、無料相談の 内容をご説明し、面談日程の候補日などをご連絡します。 ▼お客様の居住地・希望を踏まえ、提携FP（ファイナンシャルプランナー）を選定。 ▼提携FPとお客様の日程を調整し、保険の無料相談を受けていただきます。（☆） ☆当社の収益は、提携FPへの「お客様紹介料（情報提供料）」がメインになります。 つまり、「お客様と提携FPのマッチング精度向上」が、業績に直結するのです。 |
| 配属部署・教育制度 | カスタマーサービスグループへの配属となります。正社員1名、パート・派遣スタッフ10名の合計11名のメンバー構成。現在、取締役がマネージャーを兼務しております。コールセンターのSVから転職してきたスタッフなど、転職者が活躍しています。 入社後は、上司がサポート。業務フローなどを実務にあわせてお教えしていきます。また、外部研修などを利用できる研修制度を検討中。会社の競争力そのものである「社員の能力」のさらなる向上に努めています。 |
| 会社名 | 保険マンモス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年8月 |
| 代表者 | 代表取締役 古川 徹 |
| 資本金 | 3580万円 |
| 従業員数 | 37名（2011年8月現在） |
| 売上高 | 5億2745万円（2011年3月期実績） 4億751万円（2010年3月期実績） 2億7779万円（2009年3月期実績） 1億2955万円（2008年3月期実績） |
| 事業内容 | 【提供サービス】 ◇保険情報のポータルサイト「保険マンモス」運営 ◇提携ファイナンシャルプランナーによる無料保険相談 ■情報提供サービス業・情報処理サービス業 ■一般個人及び法人を対象とした生命保険・損害保険等の金融商品にかかわるコンサルティング事業 ■マーケティングリサーチ及びそのコンサルティング業 ■人材の教育訓練・指導及び育成事業 ■各種イベント・セミナー・講演会の企画・制作・運営 ■ファイナンシャルプランニング業 ■出版業及び広告代理業 【株式会社ピースネット】 生命保険・損害保険・少額短期保険の代理店事業 |
| 事業所 | ■本社／東京都品川区北品川3-6-2 品川MSビル6F |
| 企業ホームページ | http://www.hoken-mammoth.jp/ |
保険マンモス株式会社の自社サイトのカスタマーサービス（マネージャー候補）（184764）の転職・求人情報は掲載を終了しています。