| 仕事内容 | お客様相談センターの管理運営 ――お客様情報を有効に活かすための仕組みづくりをお任せ。「健康・美容」を事業テーマに健康・美容機器、医療機器、化粧品・医薬部外品の企画開発・製造を手がけているMTG。あなたには、専任として自社の相談センターの管理・運営をお任せします。お客様満足度をより高めていけるような対応やシステムづくりと、お客様からの生の声を各部署へ効果的に反映できる業務フローを構築し、自社ブランドの向上に一役買ってください。 ≪具体的には≫ ■相談センターの業務効率の向上、及び管理運営 問い合わせ対応の管理、業務プロセスの改善、対応マニュアル作成などをお任せします。 ■情報の分析・データ管理 マーケット情報が集まる重要なセクションです。問い合わせ内容の種類や件数などの数値の集計、内容分析、データ管理を手がけ、それら情報を各部署へフィードバックします。 ■業務システムの改善案の作成 相談センターに寄せられた情報を各部署へ共有できる仕組み（システム）を構築していきます。社内全体の業務フローの見直しという、全部署と関わる業務です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
学歴不問 ■Word と Excel（マクロ、ピボットテーブル）を日常的に使える方 ■他部署とコミュニケーションを取りながら業務フローの改善を行なった経験のある方 ※業界・職種経験は一切問いません。 |
| 募集背景 | ――事業拡大に伴い、自社の相談センターを組織強化します。 『第82回アカデミー賞』『第52回グラミー賞』にも出展し、国内外から大きな注目を集めている当社。一般消費者向けの商品開発の強化や、TV通販、ECサイトの立ち上げを進めている今、相談センターの拡大・強化が急務となっています。そこで業務の効率化、情報共有のフロー構築等を専任で担うメンバーを初募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
本社／愛知県名古屋市中村区本陣通2-32 MTG HIKARIビル
※U・Iターン歓迎します。転勤はありません。 交通
地下鉄東山線「亀島駅」より徒歩5分
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| 勤務時間 | 9:00～18:30（実働8時間 ※休憩90分） |
| 給与 |
固定給制 月給22万～40万円 ※年齢・経験・能力等を考慮の上、決定します。 |
| 休日休暇 | 週休2日制（土曜・日曜 ※月1～2日の土曜半日出社あり／社内カレンダーによる）、祝日、夏季、年末年始、GW、有給、慶弔 |
| 福利厚生・待遇 | 昇給年1回、賞与年2回、交通費全額支給、家族手当、役職手当、社会保険完備 ◆MVP制度あり！ 「小さな評価も見逃さない」公平な評価をするために、2週間に一度フロアー（部門）ごとに「頑張っている人」を選出、発表します。期末には方針発表会にて一番投票が多い人を年間MVPとして表彰。 ◆頑張った分は賞与で還元！ 実績をあげた社員を積極的に評価。全社員を公平に評価して、賞与で還元します。 ◆グループ活性会 毎月各部署で懇親会を実施。食事をしながらお互いをより深く理解しあうことで、結束力を高めています。また、仕事・プライベートに関わらず何でも話ができる場となるため、転職者もすぐになじむことができます。 |
| 商品の特長 | ≪商品づくりコンセプト≫ 1）使用感にサプライズ！…五感で実感できる使い心地にこだわっています。一度試せば思わず買いたくなるような商品ばかりです。 2）本物の商品にこだわる…大学等の研究機関との共同研究を積極的に進めています。研究機関が持つ専門知識を活かし、実証データを取得し提案することで、商品の信頼を高めています。 |
| 配属部署・教育制度 | 開発本部への配属となります。現在、6名の組織です。サブチーフを務める杉本は、転職者で、元営業。お客様対応に定評があり、社内の社長賞にも選ばれました。今後、スタッフを増やし、増強していく期待の部署です。各メンバーとチカラを合わせ、ベストな相談センターの構築を目指していきましょう。 入社後はまず、会社全体のこと、どんな商品を扱っているかを学んでいただきます。そして、カスタマーサポート業務に携わりながら、日々どんな問い合わせがあるのかを、把握していきましょう。その後、あなたのできる範囲から、お客様相談センターの業務フローの改善・仕組みづくりをお任せしていきます。 |
| 会社名 | 株式会社MTG |
|---|---|
| 設立 | 1996年1月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 松下 剛 |
| 資本金 | 166億円 |
| 従業員数 | 1459名（2019年9月末現在） |
| 売上高 | 【連結】 583億円（2018年9月期実績） |
| 事業内容 | MTGは、クリエイション・テクノロジー・ブランディング・マーケティングの4つのファクターを融合させ、革新的なブランドを創出する「ブランド開発カンパニー」です。BEAUTY・WELLNESSの領域において事業を展開し、お客様に感動を与え続けるJAPANブランドを世界へ発信しています。代表ブランドとしては、『ReFa』『MDNA SKIN』『SIXPAD』『Kirala』。 MTGコーポレートサイト： https://www.mtg.gr.jp/ |
| 事業所 | 本社・研究開発センター／愛知県名古屋市中村区本陣通4-13 MTG第2HIKARIビル 名古屋営業本部／愛知県名古屋市中村区本陣通2-32 MTG HIKARIビル グローバルブランド事業統合本部／愛知県名古屋市西区菊井2-19-11 東京支社／東京都千代田区丸の内1-11-1 パシフィックセンチュリープレイス丸の内26F 東京営業所／東京都中央区日本橋兜町6番5号 兜町第6平和ビル8F 東京R＆Dセンター／東京都中央区日本橋兜町5-1兜町第1平和ビル5F 大阪営業所／大阪市淀川区西中島7丁目4番17号 新大阪上野東洋ビル6F キララ事業本部／愛知県名古屋市東区泉2-18-13 |
| 関連会社 | ■主な関連会社 株式会社MTGプロフェッショナル、株式会社MTG Ventures、株式会社MTGメディカル、株式会社TWELVE、株式会社ブレイズ 、五島の椿株式会社、McLEAR Ltd.、MTG（SHANGHAI）TRADING CO.,LTD、MTG（SHENZHEN）TRADING CO.,LTD、MTG PACIFIC PTE.LTD、MTG TAIWAN CO.,LTD、MTG KOREA CO.,LTD、MTG USA.INC.、MTG UK CO. LTD.、MTG FRANCE SAS、MTG EUROPE B.V. |
| MTGが大切にしている風土 | 企業理念「一人ひかる 皆ひかる 何もかもひかる」にも表れているように、MTGは社員一人ひとりが光り輝くことを大切にしている会社です。その実例は、信頼関係を深めるグループ活性会（懇親会）、部門の目標達成を全員で賞賛する全社会議や朝礼、個々の誕生日を祝う文化など、様々な場面で目にすることができます。また、成長機会を得てほしいと考え、若手に役割と責任を与えることも珍しくありません。「成功も失敗も全員で共有し、喜びは倍増させ、課題は分かちあう」。これがMTGの社風。このようにお互いを敬う風土のおかげでしょうか、面接に来た方の誰もが「社員の皆さんの挨拶が気持ち良い」と言ってくださいます。 |
| 企業ホームページ | https://www.mtg.gr.jp |
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