| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー スタッフの現場支援をお任せします。サントリーグループのコールセンターにて約40名のスタッフの教育・指導・管理をお任せします。スタッフと積極的にコミュニケーションを取り、より良い関係を築いていきましょう。 ◎具体的には？ ▼電話応対／平均4分、時には10分以上の長い対応をすることもあります。 お酒や清涼飲料などサントリー商品全般のお問い合わせを受けるコールセンターです。まずはご自身で電話応対ができるようになるところからスタート。「お客様との関係づくり」が最も大切。お客様の声をしっかり受け止め、誠意を持って答えてください。 ▼スタッフサポート・育成／約40名をまとめます。 スタッフの電話応対の様子を見て、対応方法が良ければ「いいですね！」と褒め、改善点があれば「もっとこうしましょう！」と教えていきます。イントネーション・言葉づかいも細かく指導します。また、応対を進める中でスタッフが対応しきれない部分は代わりに対応します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
短大卒以上
■短大卒以上、社会人経験を3年以上お持ちの方 ■Wordでの文書作成／Excelでの表作成／PowerPointの基本操作ができる方 ※上記すべてを満たす方 【書類選考時の注意点】 社外向けの文書などを作成する機会があります。「相手が読みやすいような文章を書く」といった力が重要。ぜひWEB履歴書は丁寧にご記入ください。 【面接時の注意点】 30代～50代までの経験豊かなスタッフを管理・指導していく仕事です。受け答えの的確さやコミュニケーションスキルを重視します。 |
| 募集背景 | 夏場に向けて問合せが増加。迅速に対応するための募集です。 サントリーグループの一員として広報支援・サービス業務の請負を行なう当社。これから夏場に向けて、飲料をはじめとするサントリーの商品に対するお問い合わせが増加します。そこで、お客様のお問い合わせに迅速に対応するため、スタッフのサポートをお願いしたいと思います。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間があります。 ※正社員登用制度あり。 |
| 勤務地・交通 |
東京都港区台場
※サントリーグループのコールセンターでの勤務です。 交通
ゆりかもめ「お台場海浜公園駅」より徒歩1分
りんかい線「東京テレポート駅」より徒歩3分 |
| 勤務時間 | 【実働7．5時間／2シフト制】 ■早番：8:30～17:00 ■遅番：10:00～18:30 |
| 給与 |
固定給制 月給20万円以上 ※経験・能力を考慮し、当社規定により決定します。 ※3ヶ月の試用期間中は時給1100円となります。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（日曜日および他1日※ただし祝日がある週は日曜日と祝日） ■有給休暇 ※年間休日121日 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回、賞与年2回（社内規定に準ずる） ■各種社会保険完備、交通費全額支給 ■正社員登用制度あり ■時間外手当 |
| 仕事内容 その2 | ▼スタッフとお客様とのやり取りをもとに「お客様対応の品質を上げる方法」を考え、教育活動に活かしましょう。 ▼データ（入電数、稼働率など）の集計・分析・報告もセンターでの大事な業務です。 ▼マニュアル作成や業務改善提案も積極的にお願いします。センター機能の強化に、あなたの力を貸してください。 |
| 教育制度 | 入社後の電話応対研修・商品研修を行ないます。その後は現場での電話応対からスタート。一通りの仕事の流れを覚えていただき、スーパーバイザーをお任せします。 ★研修例をご紹介いたします。※あくまでも例です。経験・能力に応じて対応いたします。 ▼１週目：商品知識や対応フローについて学びます。 ▼２週目：電話応対やコールセンター業務を行ないます。 ▼３週目：スーパーバイザー業務の基本を学びます。 ▼４週目：スーパーバイザーとしての業務を少しずつスタートさせていきます。 |
| 会社名 | サントリーパブリシティサービス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1983年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 千 大輔 |
| 資本金 | 1億円（サントリーホールディングス株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2603名（2023年4月時点） |
| 売上高 | 【連結】 68億3000万円（2022年12月期実績） 60億6000万円（2021年12月期実績） 62億3800万円（2020年12月期実績） |
| 事業内容 | ■サントリーグループ各社の広報・マーケティング支援業務 ■企業PR 施設・商業施設インフォメーションなどのサービス業務 ■コンサートホール・美術館など文化施設の管理運営・サービス業務 ■イベントの企画・運営業務 ■コールセンターの運営 ■研修・コンサルティング業務 ■人材派遣業務 他 【許可等】 一般労働者派遣事業許可 派-13-080551 |
| 事業所 | ■本社／東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア16F ■関西オフィス／大阪市北区堂島浜2-1-40サントリー本社ビル2F ▼運営施設一覧はこちらからご覧いただけます。 https://www.sps.sgn.ne.jp/case/ |
| 関連会社 | ■株式会社SPSしまね（100％出資） ■株式会社SPSやまなし（100％出資） |
| 主要取引先 | サントリーグループ各社、ダイバーシティ東京プラザ、グランフロント大阪、東京文化会館、大阪市中央公会堂、兵庫県立芸術文化センター、新国立劇場、東京オペラシティコンサートホール、NHKホール、国立能楽堂、江戸川区総合文化センター、山梨県立美術館、山梨県立文学館、阪急西宮ガーデンズ、リニア・鉄道館 ほか（敬称略・順不同） |
| 企業ホームページ | https://www.sps.sgn.ne.jp |
| 採用ホームページ | SUNTORY PUBLICITY SERVICEサントリー パブリシティ サービス株式会社 私たちと一緒… https://en-gage.net/suntory-publicity-service |
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