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| 仕事内容 | カスタマーサポートリーダー 当社で唯一、顧客と接点を持つ部署でご活躍ください。【サイトの成長に伴い、カスタマーサポートの組織強化が急務に！組織マネジメントをお任せします】 入社後は、1ヶ月間、社内の全部署で業務を経験していただきます。その後、カスタマーサポート部へ配属。マネージャーのもとにつき、業務フローの見直しや組織づくり、組織戦略の立案などに携わってください。 ▼主な仕事 顧客満足度をより高められるよう、カスタマーサポートの組織マネジメントをお任せします。効率的な業務フローの構築や仕組みづくりなどに取り組んでください。 ◎カスタマーサポートの戦略立案 ◎業務フローの見直し、改善 ◎人材採用、研修の企画・実施 ◎オペレーターのマネジメント ◎シフト作成 ◎3ヶ月・年次・3ヶ年の計画、予算計画の立案 ▼業務効率UPを実現する社内システムを上層部へ提案することも。 仕事上、「こんな社内システムがあれば業務効率が上がるのでは」と感じることが多々あります。ITに関する知識を踏まえ、実現可能なレベルで経営層やシステム部に提案してみてください。 ★現場主義の社長は、週1回は横浜フルフィルメント・センターに足を運びます。社長に直接意見を出せ、経営層の情報もすぐ入ってきます。現場で発生した問題をスピーディーに解決することが可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上
■大卒以上 ■コールセンターでの業務経験を3年以上お持ちの方 【選考時の“ポイント”を特別公開】 経営理念に共感できるか否かを重視します。会社や仲間と同じビジョンを共有し、協力できることが重要という考えです。経営理念とは「和を持って尊しとなす」「気合と根性」「名誉を重んじ、恥を知る」「切磋琢磨」。詳しくは『経営理念』項目やHP内の会社案内ページ参照。面接前にご覧ください。また、当社が運営するサイトについての感想や改善提案なども面接で伺います。 |
| 募集背景 | さらなる事業拡大を見据え、カスタマーサービスを強化します。 設立以来、バイクパーツ・オートバイ用品通販サイト『Webike』などのバイク関連サイトを手がけています。最近ではバイク以外のECサイトも手がけ始め、7期連続で売上は右肩上がり。今後の事業拡大を見据え、顧客満足への取り組みを見直し、強化することになりました。組織をマネジメントするリーダーを募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（6ヶ月間の試用期間がありますが、待遇や給与に変わりはありません） |
| 勤務地・交通 |
横浜フルフィルメント・センター／神奈川県横浜市青葉区桂台1-5-6
※転勤はありません。 交通
東急田園都市線「青葉台駅」よりバスで5分
|
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） |
| 給与 |
固定給制 月給20万円～60万円 ※経験・能力・年齢を考慮の上、決定いたします。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（日、他1日はシフト制※土曜日に休むことも可能です）、祝日 ■夏季、年末年始、GW、有給、慶弔 ※年間休日121日 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（7月・1月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費支給（月2万円まで） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当、役職手当 ■社員旅行（過去にはグアムやバリに行きました） ■私服勤務可 ■バイク通勤可 |
| 経営理念 | 1．和を持って尊しとなす 周囲の仲間のさまざまな価値観を認め、仲間を大切にする。人生の多くの時間を費やす会社でかけがえのない仲間を作り、共に高め合っていけたらと思います。 2．気合と根性 デジタル全盛の世の中においても気合と根性というアナログなものが非常に重要だと信じます。地道な努力を続ける者が力を発揮して評価され、活き活きと働ける会社を目指します。 3．名誉を重んじ、恥を知る 「儲かれば良い」ではなく誇りを大切にする。より多くの人により多くの喜びを提供する事が名誉や誇りだと考えます。 4．切磋琢磨 なりたい自分たちへと成長する為に絶え間ない努力を惜しまない、妥協せずに研ぎ澄ましていく、それが切磋琢磨です。 |
| 配属部署・教育制度 | 【カスタマーサポート部への配属となります】 現在、約25名のメンバーが所属しています。正社員が5名、パート・アルバイトが約20名です。ほとんどが中途入社、未経験スタートです。前職は、職人や整備士など。カスタマーサポートのプロがいない状態です。入社後は、ぜひこれまでの経験を活かして部署の強化に取り組んでください。 【仲の良い組織です】 3ヶ月に1回懇親会を開催していますが、開催は年次計画にしっかり記載されているほど重要なイベント。日ごろの労をねぎらって楽しくお酒を飲んでいます。 【ECサイトの流れを理解できる研修をご用意！】 入社後は、1ヶ月かけて社内の全部署で業務を体験していただきます。ECサイトのものの流れを把握することが可能です。その知識・経験はカスタマーサポートの業務を見直す際に役立ちます。全部署を周り終えたら、実務を通して当社での仕事、業務フローを覚えていただきます。経験者の方なので、すぐに慣れていただけるでしょう。 【スキルアップを応援する制度があります】 当社では読書による自己学習を推奨しており、月5000円まで書籍の購入申請が可能です。また、外部セミナーへの参加も推進していますので、ビジネススキルを培うためのセミナーにも参加していただけます。 |
| 会社名 | 株式会社リバークレイン |
|---|---|
| 設立 | 2002年1月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 信濃 孝喜 |
| 資本金 | 1324万円 |
| 従業員数 | 170名（2012年6月30日現在） |
| 売上高 | 34億4000万円（2011年12月期実績） 33億4000万円（2010年12月期実績） 30億3000万円(2009年12月期実績) 23億6000万円(2008年12月期実績) 19億8000万円(2007年12月期実績) 12億6000万円(2006年12月期実績) 8億5000万円(2005年12月期実績) 5億3000万円(2004年12月期実績) 3億2000万円(2003年12月期実績) 1億5000万円(2002年12月期実績) |
| 事業内容 | 【Ｅコマース事業】 ・バイク用品オンラインショップの企画、構築、運営 ・インターネット広告、マーケティング事業 |
| 事業所 | 【本社】東京都世田谷区三宿1-13-1 東映三宿ビル6F 【横浜フルフィルメント・センター】神奈川県横浜市青葉区桂台1-5-6 |
| 企業ホームページ | http://www.rivercrane.com/ |
株式会社リバークレインのカスタマーサポートリーダー（158825）の転職・求人情報は掲載を終了しています。