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| 仕事内容 | テクニカルサポート 自社運営のセンターだからこそ、変革の担い手となれる。カスタマーサービスセンターに寄せられた技術的な問い合わせに対する、調査・改善業務をお任せします。たとえば「Webサイト上で注文ができない」という内容の場合、その原因を調査。システム上に不具合が生じているのか、お客様の操作手順が誤っているのか、などを確認し、対応策をつくりあげていきます。システムやサイトに変更を加える必要がある場合は渋谷オフィスやアメリカ本社と連絡をとり、協議を行なってください。 ■インハウス（自社内）のカスタマーサービスセンターですので、レスポンスは迅速。自分の提案内容が優れたものであれば、すぐにその意見が反映される環境です。 ■現在、Amazon.co.jp をご利用いただいているアクティブカスタマーは1000万人。そのすべての方々に、最高品質のサービスを提供することが私たちの目標です。ときには高すぎると思われる水準にも果敢にチャレンジしていくのが、アマゾンのカルチャー。常に改善の視点をもち、卓越したアイデアを実現してください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
学歴不問 ＜下記いずれかに該当することが必須資格です＞ （1）コールセンター、カスタマーサービスにおけるテクニカルサポート経験が1年以上ある方。 （2）カスタマーサービスツールセットの使用経験がある方。 （3）カスタマーサービスにおけるトラブルシューティング経験が3年以上ある方。 |
| 募集背景 | Amazon.co.jp が革新を続けるための増員です。 グローバルでの年商は約191億ドル。前年比約130％と、大幅な成長を遂げているAmazon。取扱商品・ユーザー数も拡大の一途を辿っています。この進化を支え、お客様満足の向上を追求していくのがカスタマーサービスセンターの役割。今回はこのセンターにおいて、重要なポジションを担っていただける方の募集です。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
札幌市中央区
※U・Iターン歓迎 交通
札幌市営地下鉄「さっぽろ駅」より徒歩2分
札幌市営地下鉄「大通駅」より徒歩6分 JR「札幌駅」より徒歩9分 |
| 勤務時間 | 8：00～23：00（シフト制／実働8時間） |
| 給与 |
年俸制 400万円以上 ※経験・能力を考慮し、決定します。 |
| 休日休暇 | 週休2日制（シフト制※月10日）、有給（初年度最大14日）、慶弔、パーソナルリーブ ※年間休日120日 |
| 福利厚生・待遇 | 給与改定年1回 交通費支給（5万円迄／月）、各種社会保険完備 出張手当、夜勤手当 私服勤務、福利厚生プログラム（ベネフィットワン）加入、確定拠出年金 弔慰金、団体生命保険、社員割引制度 |
| キャリアステップ | 【幅広く活躍できる、キャリアステップがあります】 評価は、実績はもちろんのこと、チームの中での動きなどを、上司、同僚による360度評価で決定します。社内公募制度も整備していますので、希望・スキルにより幅広い経験を積むことができます。 |
| 配属部署 | 札幌カスタマーサービスセンターへの配属。「周囲と意見が異なっても、自分の判断が正しいと感じたら納得のいくまで徹底的に議論する」「自己やチームスタッフによくない部分があれば、それを明白に周囲に表明して改善につなげる」といったカルチャーが、一人ひとりに浸透している環境です。 |
| 会社名 | アマゾン ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 創業 | 2000年11月1日 |
| 代表者 | ジャスパー チャン |
| 従業員数 | 1万人（アマゾン・ドット・コム総従業員数） |
| 売上高 | ＜アマゾン・ドット・コム総売上＞ 342億ドル（2010年12月期実績） 245億1000万ドル（2009年12月期実績） 191億6600万ドル（2008年12月期実績） 148億3500万ドル（2007年12月期実績） 107億1100万ドル（2006年12月期実績） 84億9000万ドル（2005年12月期実績） 69億2112万4000ドル（2004年12月期実績） 52億6369万9000ドル（2003年12月期実績） 39億3293万6000ドル（2002年12月期実績） |
| 事業内容 | ■オンラインストア『amazon.co.jp』の運営サポート ※現在、amazon.co.jpは、2000万タイトルを超える和書、洋書、CD、DVD、ビデオ、PCソフトウェア、ゲーム、エレクトロニクス、ホーム＆キッチン、おもちゃ＆ホビー、スポーツ、ヘルス＆ビューティー、時計、ベビー＆マタニティー、アパレル＆シューズ関連商品を取り扱っています。 |
| 事業所 | 【本社】 東京都渋谷区 【FC】 佐賀県鳥栖市、千葉県市川市・八千代市、大阪府堺市・大東市、埼玉県川越市、愛知県常滑市 【カスタマーサービスセンター】 北海道札幌市、宮城県仙台市 |
| 関連会社 | アマゾン・ドット・コム（amazon.com, Inc.） ＜運営サイト＞ www.amazon.com www.amazon.co.uk www.amazon.de www.amazon.fr www.amazon.co.jp www.amazon.ca www.amazon.cｎ www.amazon.it www.amazon.es |
| 企業ホームページ | http://www.amazon.co.jp/ |
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