| 仕事内容 | コールセンター運営スタッフ（SV候補） コールセンター運営を担う重要なポジションで、ご活躍ください。コールセンターを主軸に運営している当社。クライアントは、グループ会社をはじめ官公庁・金融機関・小売業などさまざまです。あなたには、オペレーターの管理や教育、コールセンターの運営マネジメントをお願いいたします。これまでの経験を活かし、プロジェクトを牽引していってください。 ＜具体的な仕事内容＞ ■オペレーターの管理・教育 お客様と直接やり取りをするのはオペレーターの仕事。出退勤の管理や、スキルアップのための指導をします。また、オペレーターが対応しきれない内容の電話は、代わりに対応していただきます。 ■クライアントへの改善提案 日々寄せられる電話の内容を検討し、クライアントの課題を抽出、改善提案を行ないます。改善策のプランを実行に移す、業務フローも構築します。例えば、お問い合わせの内容や件数に応じ、クライアントへ商品の見直しを提案したり、オペレーターの対応マニュアルを作成したりします。 ※当社は実力に応じて、センター長・マネージャーなどのポストに登用しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問
学歴不問 22歳～50歳位迄 【第二新卒者、歓迎】 以下、いずれかの条件を満たしている方 ■コールセンターでのリーダー、SV、営業、マネージャー、センター長いずれかの経験をお持ちの方 └ 役職がなくとも、同様の仕事をされていた方は、歓迎します。また、派遣社員、契約社員として 活躍されていた方も、ご応募ください。 ■社会保険労務士有資格者 または 年金相談業務経験者 ※上記に加え、社会人経験をお持ちの方が対象となります。 ☆「率先してチームを動かす仕事に興味がある」「頼りにされたい」「提案力に自信がある」、 という方にぴったりの仕事です。 |
| 募集背景 | 業務拡大により、SV候補となる方を積極採用します！ コールセンターの重要性が高まっている昨今、当社へのニーズも増加しています。クライアント数は順調に増えており、今後もセンターを拡大していく考えです。クライアントからの要望の増加にともない、センター運営スタッフも必要になってきました。組織強化を目的に、経験をお持ちの方を積極採用します。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※正社員登用制度があります。正社員登用率は、8割以上です。 |
| 勤務地・交通 |
東京都、千葉県、埼玉県、福島県にあるオフィスへの勤務となります。
※勤務先はプロジェクトにより異なります。 ■錦糸町センター／東京都墨田区江東橋 ■大森センター／東京都品川区南大井 ■天王台センター／千葉県我孫子市柴崎台 ■幕張センター／千葉県千葉市花見川区幕張 ■草加センター／埼玉県草加市柳島 ■会津ITセンター／福島県会津若松市 交通
■錦糸町センター／JR各線、東京メトロ半蔵門線「錦糸町駅」より徒歩2分
■大森センター／JR京浜東北線「大森駅」より徒歩5分、京浜急行電鉄「大森海岸駅」より徒歩5分 ■天王台センター／JR常磐線「天王台駅」より徒歩5分 ■幕張センター／JR総武線「幕張駅」より徒歩5分 ■草加センター／東武伊勢崎線「草加駅」よりバス10分 ■会津ITセンター／JR磐越西線、只見線「会津若松駅」より徒歩32分 （※マイカー通勤可。ほとんどの社員がクルマで来ています） |
| 勤務時間 | 9：00～17：45（実働7時間45分） ※勤務先によって異なります。シフト制を設けている場合もあります。 |
| 給与 |
固定給制 月給23万円～40万円 ※経験・年齢・能力により優遇いたします。 ※会社の業績は、年2回の賞与と年1回の昇給に反映されていきます。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日※勤務先によりローテーション制あり）、祝日 ■年末年始休暇、GW、年次有給休暇、慶弔休暇 ■夏季休暇（7月～9月の間で有給とは別に2日間のお休みを取得していただけます） ≪年間休日122日≫ |
| 福利厚生・待遇 | ＝＝ 正社員と契約社員の待遇は、変わりません！ ＝＝ ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費全額支給 ■保養所あり ■財形貯蓄制度 |
| 配属部署・教育制度 | カスタマーサービス部（コールセンター事業）への配属となります。約300人規模のプロジェクトを、お任せする予定。プロジェクトにより規模は異なりますが、どのチームも風通しがよくフラットな関係です。 社歴や年齢に関係なく、仕事の成果を出した社員を重要なポストに登用します。実際、たった1年で運営スタッフからマネージャーに昇格したスタッフや、30代・50代のスタッフがセンター長を任せられています。 入社後すぐ、先輩社員と共に実務がスタート。扱う商品の知識はもちろん、マネジメントについても丁寧にお教えします。分からないことがあれば、すぐに聞いてくださいね。実務経験が浅い方もご安心ください。徐々に出来る仕事を増やしていきましょう。 随時行なわれる勉強会は、現場での成功談・失敗談を、運営スタッフ同士で共有しています。スキルを向上させると同時に、不安や悩みも相談することができます。ベテラン社員もいますので、きっと解決への糸口が見つかることでしょう。皆で解決策を共有し、実務に役立てています。 |
| 会社名 | 富士ソフトサービスビューロ株式会社（JASDAQ上場） |
|---|---|
| 設立 | 1984年10月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐藤 諭 |
| 資本金 | 3億5410万円 |
| 従業員数 | 2,474名 |
| 事業内容 | ■トータルアウトソーシングサービス ◎人材サービス ◎コンタクトセンターサービス ◎ビジネスプロセスサービス ◎システムサービス 【許可番号】 ■ISO9001認証登録番号：02337-2009-AQ-KOB-JAB ■ISMS(ISO(JISQ)27001)認証登録番号：02338-2009-AIS-KOB-JIPDEC ■プライバシーマーク認証認定番号：第10820404(06)号 ■労働者派遣事業許可番号：派13-120015 ■有料職業紹介事業許可番号：13-ユ-300778 【加盟団体】 ■一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | 本社：東京都墨田区江東橋2-19-7 富士ソフトビル9F 【コンタクトセンター】 錦糸町：東京都墨田区江東橋2-19-7-4F 天王台：我孫子市柴崎台1-14-1 富士ソフトビル2F・3F 会津：会津若松市町北町大字始字宮前125 シゲキ会津インタービル1F 新潟：新潟市中央区東万代町1-30 新潟第一生命ビルディング6F 【オフィス】 札幌：札幌市中央区北2条西2-3 第2カミヤマビル7F 大阪：吹田市広芝町4-1 美貴ビルディング8F 福岡：福岡市博多区博多駅前1-14-16 博多駅前センタービル5F 長崎：長崎市出島町1-14 出島朝日生命青木ビル2F 他 |
| 関連会社 | 富士ソフト株式会社、株式会社ヴィンクス、サイバネットシステム株式会社、サイバーコム株式会社、株式会社東証コンピュータシステム、株式会社OA研究所、イデア・コンサルティング株式会社、富士ソフト企画株式会社、株式会社日本ビジネスソフト、エース証券株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.fsisb.co.jp/ |
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