- 【事業内容】
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職種×業種
| 仕事内容 | ヘルプデスク お客様にとって、なくてはならない存在です。〓〓〓伊藤忠のバックボーンのある会社で、長く活躍しませんか？〓〓〓 クライアントの情報システム部門にて、ヘルプデスクとしてご活躍いただきます。「このソフトどうやって使うの？」「システムに不具合が生じた」など、PCやシステムに関する『？』を、電話やメールでサポートします。 【具体的には？】 ・メール設定 ・Office系ソフト、OSへの質問対応 ・社内業務アプリケーションに関する質問対応 ・ハードウェアに関する、障害一次切り分け対応 【主なプロジェクト先】 ◎大手コンビニエンスストア ⇒4名のチームで担当。 問い合わせ：約1000件／月 ◎大手派遣会社 ⇒6名のチームで担当。 問い合わせ：約2500件／月 ◎製造・流通系企業 ⇒2名のチームで担当。 問い合わせ：約100件／月 上記のほか、社内使用のPCを調達する際のアドバイスや、外部との調整・補助などサポート業務も担当。 ◎食品系企業 ⇒これから新しく立ち上がるプロジェクトです。 ★困ったことがあればすぐに周りのメンバーに尋ねたり、交代することができるので、知識の浅いの方もご安心ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
学歴不問 20～38歳くらいまで ≪実務未経験の方、第二新卒の方、ブランクのある方、歓迎！≫ ▽以下の2点に該当される方 ■Windowsの基本操作ができる方（たとえばWord・Excelなど） ■メールの書き方、あいさつなど、基本的なビジネスマナーを有する方 〓〓〓たとえば、以下のような方を求めています！〓〓〓 ◎人に喜ばれる仕事がしたい。 ◎ITに興味があり、独学で勉強している。 ◎PCの組み立てやセットアップ、インストールなどを自分で行なっている。 ※IT業界の経験は問いませんが、「ITやPCに興味を持ち、独学で勉強している」といった姿勢は選考で重視させていただきます。 |
| 募集背景 | “伊藤忠”の安定基盤を持つ会社です。 伊藤忠テクノソリューションズ100％出資のもと、成長を遂げてきた当社。ヘルプデスク業務のアウトソーシングをコア事業として、安定した経営基盤を持っています。現在は親会社、グループ会社からの受注に加え、新規のお客様やプロジェクトも増えて業績は好調。より多くの依頼に応えて成長していくため、増員を図ります。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※正社員登用制度があります。基本的に長期雇用を前提としており、実際に多くのメンバーが正社員に登用されています。2007年は11名の契約社員が正社員になりました。 |
| 勤務地・交通 |
東京都（豊島区、中央区、港区）
※プロジェクトに応じ、上記いずれかでの勤務となります。 ※適性を考慮の上、配属先を決定いたします。 【東京本社】 東京都千代田区大手町1-7-2 東京サンケイビル24階 交通
プロジェクトにより異なります。
・豊島区／JR各線「池袋駅」東口より徒歩8分 ・豊島区／JR各線「池袋駅」西口より徒歩5分 ・中央区／銀座線「三越前駅」より徒歩5分 ・港区／JR山手線、京浜東北線「浜松町駅」より徒歩5分 【東京本社】 東京メトロ丸ノ内線・半蔵門線・千代田線・東西線、都営三田線「大手町駅」直結 |
| 勤務時間 | プロジェクトにより異なります。 【9:00～19：30】←こちらの時間帯の中で、実働7.25～8時間のお仕事になります。 シフト例 ： 9:00～17:15、9:00～17:30、9:00～18:00、9:30～17:45、10:30～19:30など。 ※ほとんど残業はありません！月20時間以内です。 |
| 給与 |
時給1600円以上 【月給モデル：月給26万4000円＝時給1650円×8時間×20日】 ※上記は、あくまでも最低給与額です。経験・年齢・能力等を考慮の上、当社規定により優遇します。 ※別途、残業手当を支給いたします。 年収例
女性・入社2年目／約360万円
|
| 休日休暇 | ～全てのお仕事が、年間休日120日以上です～ ◆完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、有給、慶弔 ※プロジェクトにより、祝日、年末出勤の可能性があります。 ★『オンとオフのメリハリをつけて働いて欲しい』という想いから、メンバーで調整すれば有給休暇も比較的取りやすい環境です。 |
| 福利厚生・待遇 | ◆昇給年2回（4月・10月）、賞与年2回（7月・12月） ◆交通費支給（月2万4000円まで）、各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆福利厚生施設（入社6ヶ月経過後）、残業手当 ◆伊藤忠グループ社販 【充実の資格取得支援制度！】 当社は資格取得を目指す社員を応援しています。資格取得手当として、当社規定により支給いたします（年間上限は60万円）。対象資格は、事務系からIT系までさまざま。たとえば、MOSやMCP、MOTやCCNA、初級・上級システムアドミニストレータ、基本情報技術者試験などに適用されます。 |
| 先輩からのメッセージ | ■スーパーバイザー 永田 木綿子 『一番のやり甲斐は、お客様から名前を覚えてもらったときですね。私の声で、「あ、永田さんだね。こんにちは！」なんて言ってもらえたり。また、以前できなかったことができるようになる、そんな単純なことが嬉しかったりもします。ずっとヘルプデスクとして経験を積んでいましたが、最近ではスーパーバイザーに昇格できました。今では9名のメンバーと一緒にイキイキとしたチームをつくることを目標に掲げてます。プライベートでは2006年10月に結婚。仕事も家庭もしっかりと両立できていますよ』 |
| 配属部署・教育制度 | 【プロジェクトチームの紹介】 ◎大手コンビニエンスストア担当 メンバーの平均年齢は40歳前後。4名のメンバーは全員女性です。毎朝朝礼を行ない、意志の疎通を図っています。落ち着いた雰囲気のあるチームです。 ◎大手派遣会社担当 平均年齢33歳。6名のチームで、男女比は4:2です。お互いにサポートしあう風土があるので、安心してなんでも相談できるでしょう。 ◎製造・流通系企業担当 IT知識を豊富に持つ、元社内SEのメンバー（男性）とあなたの2人のチームになります。わからないことは、やさしく教えてくれるので、ドンドン質問してください。 ◎食品系企業担当 ※これから新しく立ち上がるプロジェクトとなります。 ▼配属前研修（本社にて1日かけて会社概要や情報セキュリティについて説明します） ▼各チームへ配属 ▼OJT研修がスタート！ ・業務研修 （お客さま先のシステムやソフトウエア環境などに関する研修を実施） ・お客様対応研修 ・電話モニタリング研修 ▼実践対応 ※Office（Outlook、Excel、Word、PPTなど）研修を実施する場合もあります。 ※個人情報保護研修や電話応対研修なども随時開催。チーム制で動くため、いつでも適切なフォローを受けることが可能。ヘルプデスクで経験を積み、スーパーバイザーやリーダーとして活躍している者もいます。 |
| 会社名 | CTCファーストコンタクト株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年4月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 山本 裕久 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 203名 |
| 売上高 | 46億円（2021年3月期実績） 37億円（2020年3月期実績） 26億円（2019年3月期実績） 23億円（2018年3月期実績） 18億円（2017年3月期実績／11ヶ月変則決算） |
| 事業内容 | ■サービスデスク・コンタクトセンター運用サービス ■アウトバウンドサービス ■マニュアル作成サービス ■教育・研修サービス ■バックオフィスサービス |
| 事業所 | ■本社／東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル ■大阪オフィス／大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング ■札幌オフィス／北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル |
| 主要取引先 | 株式会社ベルシステム２４ホールディングス 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 |
| 認可・資格 | HDI（ヘルプデスク協会）サポートセンター国際認定 七つ星認定センター 「情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）適合性評価制度」認証取得 一般財団法人 日本情報経済社会推進協会「プライバシーマーク使用許諾事業者」 CCAJ 一般社団法人 日本コールセンター協会 入会（会員番号212-1-002） 電気通信事業者（A-17-8221） 労働者派遣事業許可番号取得 許可番号 派13-309671 女性活躍推進法 えるぼし認定 |
| 企業ホームページ | http://www.firstcontact.co.jp/ |
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