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取材から受けた会社の印象
東証プライム上場企業・セントラル警備保障株式会社から分社化し、スタートした同社。コインパーキングでのトラブル解決を専門に手がけています。首都圏を中心に、約1万4000ヶ所の管理・運営実績を持つのだとか。首都圏でのシェアはトップクラスだといいます。
昨今では、土地活用のひとつとして、コインパーキング経営が注目を集めているとのこと。さらに、外出需要の高まりから、利用者も増えているようです。そこで、同社ではお問い合わせ対応から、現場での機械の整備まで、あらゆるトラブルに柔軟に対応。業界内で高く評価されているようです。
今後は、主要都市エリアの全コインパーキングに対応する体制を整えたいとのこと。そのほか、お客様先の業態を問わず、コンタクトセンターサービスも拡大していきたいと仰っていました。多角的に事業を展開し、強固な経営基盤を築く同社。今回入社される方も、腰を据えて働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■日々の達成感が得られること
コインパーキングには、「車を駐車する」という明確なニーズがあります。そのため、お問い合わせも「フラップ板が下がらない」「お金が出てこない」といった、分かりやすい内容がメイン。ほとんどの案件をスムーズに案内し、解決に導けます。また、1人あたりの対応件数は、常にモニターで把握できるとのこと。1日の終わりには、「今日も沢山のお問い合わせに対応できた」という達成感を味わえるでしょう。
コインパーキングには、「車を駐車する」という明確なニーズがあります。そのため、お問い合わせも「フラップ板が下がらない」「お金が出てこない」といった、分かりやすい内容がメイン。ほとんどの案件をスムーズに案内し、解決に導けます。また、1人あたりの対応件数は、常にモニターで把握できるとのこと。1日の終わりには、「今日も沢山のお問い合わせに対応できた」という達成感を味わえるでしょう。
厳しさ■代わりに謝らなければならないことも
オペレーター1人あたり、日勤で平均50件、夜勤で平均30件の電話に対応します。中には、予期せぬトラブルに困惑し、怒りを抑えられない方もいるようです。「機械が故障している」「電話がつながりにくい」など、その原因が自分とは関係なかったとしても、まずは気持ちを受け止め、謝る対応が必要になる場合もあります。「自分のせいじゃないのに…」という気持ちがあっても、しっかりと割り切らなければなりません。
オペレーター1人あたり、日勤で平均50件、夜勤で平均30件の電話に対応します。中には、予期せぬトラブルに困惑し、怒りを抑えられない方もいるようです。「機械が故障している」「電話がつながりにくい」など、その原因が自分とは関係なかったとしても、まずは気持ちを受け止め、謝る対応が必要になる場合もあります。「自分のせいじゃないのに…」という気持ちがあっても、しっかりと割り切らなければなりません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎周囲の存在を頼れる方
同社のオペレーターの特徴は、なんといっても始めやすさ。研修制度やマニュアルが整備されているだけでなく、対応に困った際には先輩がすぐに助けてくれるようです。「周囲の存在を頼れる方」は早期に活躍できるでしょう。
同社のオペレーターの特徴は、なんといっても始めやすさ。研修制度やマニュアルが整備されているだけでなく、対応に困った際には先輩がすぐに助けてくれるようです。「周囲の存在を頼れる方」は早期に活躍できるでしょう。
向いていない人▲気持ちの切り替えができない方
ときには、ご利用者様から厳しい言葉を頂くこともあるようです。たとえ悲しい気持ちになったとしても、次の電話では明るくハキハキと対応しなければなりません。「気持ちの切り替えができない方」は活躍が難しいでしょう。
ときには、ご利用者様から厳しい言葉を頂くこともあるようです。たとえ悲しい気持ちになったとしても、次の電話では明るくハキハキと対応しなければなりません。「気持ちの切り替えができない方」は活躍が難しいでしょう。
