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取材から受けた会社の印象
取材では、実際にオペレーターとして活躍されている方々に、インタビューしました。
■Aさん（入社1年目）前職：飲食店／副店長
インセンティブ含めて月収平均は常に50万円をキープ。年収はすでに前職の2倍以上（600万円）を突破。残業がなくなり、仕事終わりでも趣味の時間を楽しめているそうです。社内では休憩時間にはお菓子を配るなど、和気あいあいとした雰囲気だと教えてくれました。
■Bさん（入社2年目）前職：コールセンター
前職では実績への評価制度がなく、実力を試したくて転職。今年の年収は1000万円を超える見込みだそうです。実際に給与明細を見せていただきましたが、驚愕の数字が並んでいました。また、希望で休みが取れるので、趣味の旅行も2～3か月に1回は楽しめているとのことでした。
安定した環境で長く働き続けたい方にとって、会社の安定性や成長し続ける事業がある環境はピッタリだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■日々「ありがとう」をたくさんもらえます。
ただ機械的にアポイントを設定していくのではなく、お客様に寄り添いながら対応する仕事です。お客様は十人十色。中にはスマホを使い慣れていない方や、他社も含めて検討されている方もいるそうです。
そんなお客様に対して丁寧に接する中で、お客様から「あなたと話していて店舗に行ってみることにしたわ」「疑問が解決できたよ、ありがとう」と言っていただけることもあるのだとか。オペレーターの対応がきっかけで何度もリピートしてくださる方もいらっしゃるそうで、そうした成果をあげたときの達成感はバツグンだといいます。
また、店舗の営業メンバーからも「オペレーターの対応が良かったから、スムーズに進んだよ」と感謝されることが多数。営業とお客様を橋渡しする役割として、貢献している実感を味わえるでしょう。
■市場価値の高いスキルを磨けます。
現在、時代の流れから社会的に注目が集まっているのが、非対面でアプローチする「インサイドセールス」。同社のオペレーターとして、そのスキルを磨くことが可能です。認知度もニーズも高まる同社だけに、成功体験もどんどん蓄積していけるでしょう。
実際、販売職出身の先輩いわく「販売だけでは先のキャリアが見えませんでしたが、ここでインサイドセールスのスキルを磨くことができて、将来にも自信が持てました」とのこと。同社でなら市場価値を高め、長期的に活躍できるスキルを得られるでしょう。
ただ機械的にアポイントを設定していくのではなく、お客様に寄り添いながら対応する仕事です。お客様は十人十色。中にはスマホを使い慣れていない方や、他社も含めて検討されている方もいるそうです。
そんなお客様に対して丁寧に接する中で、お客様から「あなたと話していて店舗に行ってみることにしたわ」「疑問が解決できたよ、ありがとう」と言っていただけることもあるのだとか。オペレーターの対応がきっかけで何度もリピートしてくださる方もいらっしゃるそうで、そうした成果をあげたときの達成感はバツグンだといいます。
また、店舗の営業メンバーからも「オペレーターの対応が良かったから、スムーズに進んだよ」と感謝されることが多数。営業とお客様を橋渡しする役割として、貢献している実感を味わえるでしょう。
■市場価値の高いスキルを磨けます。
現在、時代の流れから社会的に注目が集まっているのが、非対面でアプローチする「インサイドセールス」。同社のオペレーターとして、そのスキルを磨くことが可能です。認知度もニーズも高まる同社だけに、成功体験もどんどん蓄積していけるでしょう。
実際、販売職出身の先輩いわく「販売だけでは先のキャリアが見えませんでしたが、ここでインサイドセールスのスキルを磨くことができて、将来にも自信が持てました」とのこと。同社でなら市場価値を高め、長期的に活躍できるスキルを得られるでしょう。
厳しさ■顔が見えない電話応対では、より柔軟な対応が必要。
非対面での営業活動なので、表情で相手の温度感を測ることができないという難しさがあるようです。相手の声色などで感情を読み取るほか、自身も声のトーンや間の取り方を工夫するなど、信頼していただけるように細やかな配慮が求められます。感じの良い印象を抱いていただくために、たとえば「雨が降っているので、気をつけてお越しくださいね」など、状況に応じて気を配り、柔軟に対応することが大切です。
非対面での営業活動なので、表情で相手の温度感を測ることができないという難しさがあるようです。相手の声色などで感情を読み取るほか、自身も声のトーンや間の取り方を工夫するなど、信頼していただけるように細やかな配慮が求められます。感じの良い印象を抱いていただくために、たとえば「雨が降っているので、気をつけてお越しくださいね」など、状況に応じて気を配り、柔軟に対応することが大切です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎丁寧なコミュニケーションができる方
電話でのやり取りは顔が見えないため、安心感を持っていただけるような対応が求められます。たとえば正しい敬語を使って丁寧に話したり、相手のお話にじっくり耳を傾けたり。相手に親身に寄り添って対応できる方に向いています。
電話でのやり取りは顔が見えないため、安心感を持っていただけるような対応が求められます。たとえば正しい敬語を使って丁寧に話したり、相手のお話にじっくり耳を傾けたり。相手に親身に寄り添って対応できる方に向いています。
向いていない人▲自分本位な接客しかできない方
お客様に安心・納得してご利用いただくことが大切です。そのため、言葉づかいが雑な方、お客様の声に耳を傾けずマニュアル対応をしてしまう方は、あまり向いていません。
お客様に安心・納得してご利用いただくことが大切です。そのため、言葉づかいが雑な方、お客様の声に耳を傾けずマニュアル対応をしてしまう方は、あまり向いていません。
