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取材から受けた会社の印象
一般的には休日出勤や残業が多い、休暇を取りづらいといった理由から離職率の高いサービス業界。ですが、同社は、年に最低でも1回以上全社員が5連休を取得したり、男女ともに育休取得率100％を実現したりと、ライフイベントを迎えてもずっと働ける環境を整えています。というのも、同社の成長戦略に人材育成は不可欠。また、コロナ禍など、厳しい環境下でも頑張ってくれる社員にしっかり報いたいという強い想いをお持ちだから。
また、コロナ禍には、他社と同様に打撃を受けた事業もあったそうですが、そうした低迷事業のスタッフを打撃を受けにくい事業に配置転換することで、雇用を守ったと言います。これは多角的な事業を行なっている同社だからこそ実現した雇用の安心と言えます。こうしたお話を伺い、同社でなら、年齢を重ねても、社会の変化が起きても、安心して働き続けられそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■自分のアイデアで新たなサービスが生まれることも。
より良いサービスを提供し、それに見合った価格設定で顧客感動満足度を追求しているため、会社として常に新しいアイデアを歓迎している同社。「こんなことをしたらお客様が喜んでくれるかも！」といったアイデアをもとに、自分でイチから企画する面白さがあると言います。また、その反応をダイレクトに感じることに大きなやりがいを感じられるのだそうです。
たとえば、1つひとつの取り組みがSNSなどで話題になり、新たなお客様やリピートしてくださるお客様が増えることも。実際に、1泊4万円と高額にも関わらずお部屋やサービスを気に入り、累計200日宿泊越えの方もいるのだとか。リピーターがしっかりついているため、景気などに左右されずに稼働率が常に高く、今後も予約が埋まっているそうです。「お客様から選ばれる」事業の一員として働くことができ、さらにそれを進化させていける立場で力を発揮できることに、大きなやりがいがあるでしょう。
より良いサービスを提供し、それに見合った価格設定で顧客感動満足度を追求しているため、会社として常に新しいアイデアを歓迎している同社。「こんなことをしたらお客様が喜んでくれるかも！」といったアイデアをもとに、自分でイチから企画する面白さがあると言います。また、その反応をダイレクトに感じることに大きなやりがいを感じられるのだそうです。
たとえば、1つひとつの取り組みがSNSなどで話題になり、新たなお客様やリピートしてくださるお客様が増えることも。実際に、1泊4万円と高額にも関わらずお部屋やサービスを気に入り、累計200日宿泊越えの方もいるのだとか。リピーターがしっかりついているため、景気などに左右されずに稼働率が常に高く、今後も予約が埋まっているそうです。「お客様から選ばれる」事業の一員として働くことができ、さらにそれを進化させていける立場で力を発揮できることに、大きなやりがいがあるでしょう。
厳しさ■勤務中は忙しい時間が続きます。
チェックイン、チェックアウト、朝食時間など「決められた時間」が迫っていく中で、自分の担当業務を終えなければなりません。1日単位の時間だけでなく「年1回は5連休を取得」など会社で決められたルールもあるため、年間を通じてのスケジュール管理が必須です。そのため、タスク管理には苦労をしそうです。また、フロントスタッフとしてシステムの使い方やベッドメイキング、周辺の観光情報など、接客以外にも覚えることが多いため、はじめのうちは大変さを感じることもありそうです。
チェックイン、チェックアウト、朝食時間など「決められた時間」が迫っていく中で、自分の担当業務を終えなければなりません。1日単位の時間だけでなく「年1回は5連休を取得」など会社で決められたルールもあるため、年間を通じてのスケジュール管理が必須です。そのため、タスク管理には苦労をしそうです。また、フロントスタッフとしてシステムの使い方やベッドメイキング、周辺の観光情報など、接客以外にも覚えることが多いため、はじめのうちは大変さを感じることもありそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■自分のアイデアを活かして働きたい方
お客様目線でのより良いサービスや、新しいアイデアを歓迎する会社です。「人を喜ばせることや楽しませることが好き」という方に向いています。
■幅広いキャリアをつかみたい方
早期にマネジメントに挑戦できるのはもちろん、手を挙げることで全く異なる業態にチャレンジすることもできます。
お客様目線でのより良いサービスや、新しいアイデアを歓迎する会社です。「人を喜ばせることや楽しませることが好き」という方に向いています。
■幅広いキャリアをつかみたい方
早期にマネジメントに挑戦できるのはもちろん、手を挙げることで全く異なる業態にチャレンジすることもできます。
向いていない人■変化が激しい環境が苦手な方
「もっとお客様に喜んでもらうためにはどうしたらいいのか」を考えながらサービスに取り組んだり、改善案などアイデアを出すスタッフが非常に多いそう。そのため、「毎日同じ業務をやりたい」という方には向いていません。
「もっとお客様に喜んでもらうためにはどうしたらいいのか」を考えながらサービスに取り組んだり、改善案などアイデアを出すスタッフが非常に多いそう。そのため、「毎日同じ業務をやりたい」という方には向いていません。
