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取材から受けた会社の印象
同社は、PCの訪問・持込修理サービスを行なう『PCホスピタル』を全国で手がけています。もともとは、企業向けのPCトラブル対応サービスを展開。その後、日本で先駆けてデジタル機器の個人向け訪問サポートサービスをスタートしたのだとか。新規参入が難しい業界なので競合も少なく、業界トップクラスの立ち位置を確立しています。
強みの一つは、国内の全メーカーのPCや周辺機器などのトラブルに対応ができること。蓄積してきたノウハウがあるからこそ、サポートできる対象機器も幅広いといいます。また、365日24時間体制でスピーディに対応できる点も強み。企業からも評価され、『NEC』『東芝』『ヨドバシカメラ』といった誰もが知る大手企業など800社以上と取引しています。
業績も順調に上がっており、店舗もまだまだ拡大していく予定とのこと。将来性や安定感がある同社でなら、安心して働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様からご指名をいただく喜び
トラブルの対応だけでなく、＋αの対応を通してお客様に喜んでいただいた時は嬉しいそう。
例えば、「孫の写真をアルバムにしたい」というご依頼をいただいた時のこと。トラブルの対応とは別に、簡単にアルバムを作成できる編集ソフトの使い方を説明したところ、大変喜ばれたそうです。また、お客様のご自宅の電球が切れていたら交換したり、新しいPCを机に設置する前に綺麗に拭いたりすることも。
他にも、「PCを買い替えたい」というお客様に、使用用途に合ったオススメのPCを紹介。併せてデータ移行、メール設定、アプリのインストールなどもサポートして、とても感謝されたそうです。時には、雑談を交わす中で同じゲームにハマっていることが分かり、快適な設定を教えてあげた…なんてことも。
そうした対応の積み重ねによって、お客様が別件でトラブルのお問い合わせをした際、「◯◯さんに来てほしい」と指名が入ることも珍しくなく、自分のことを認めてくれたと感じて嬉しくなるようです。
トラブルの対応だけでなく、＋αの対応を通してお客様に喜んでいただいた時は嬉しいそう。
例えば、「孫の写真をアルバムにしたい」というご依頼をいただいた時のこと。トラブルの対応とは別に、簡単にアルバムを作成できる編集ソフトの使い方を説明したところ、大変喜ばれたそうです。また、お客様のご自宅の電球が切れていたら交換したり、新しいPCを机に設置する前に綺麗に拭いたりすることも。
他にも、「PCを買い替えたい」というお客様に、使用用途に合ったオススメのPCを紹介。併せてデータ移行、メール設定、アプリのインストールなどもサポートして、とても感謝されたそうです。時には、雑談を交わす中で同じゲームにハマっていることが分かり、快適な設定を教えてあげた…なんてことも。
そうした対応の積み重ねによって、お客様が別件でトラブルのお問い合わせをした際、「◯◯さんに来てほしい」と指名が入ることも珍しくなく、自分のことを認めてくれたと感じて嬉しくなるようです。
厳しさ▲長時間にわたって運転するつらさ
1件当たりの訪問範囲は30～60分以内ですが、1日で複数の現場を担当することがほとんど。合計50キロほど移動することも多いといいます。そのため、お尻や腰が痛くなるなどの身体的なつらさがあるそうです。
1件当たりの訪問範囲は30～60分以内ですが、1日で複数の現場を担当することがほとんど。合計50キロほど移動することも多いといいます。そのため、お尻や腰が痛くなるなどの身体的なつらさがあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションを大切にできる方
お客様に安心してPCやスマートフォン、デジタル家電をお使いいただける環境について、幅広くアドバイスします。相手の目線で分かりやすい会話を心がけたり、世間話をしたりするのが大事な仕事です。そのため、コミュニケーションを大切にできる方が向いています。
お客様に安心してPCやスマートフォン、デジタル家電をお使いいただける環境について、幅広くアドバイスします。相手の目線で分かりやすい会話を心がけたり、世間話をしたりするのが大事な仕事です。そのため、コミュニケーションを大切にできる方が向いています。
向いていない人▲お客様の思いを汲み取る姿勢のない方
トラブル対応だけでなく、お客様が本当に必要としていることや喜ばれることは何かを考える必要があります。そのため、お客様の立場に立って思いを汲み取ることができない方には向いていません。
トラブル対応だけでなく、お客様が本当に必要としていることや喜ばれることは何かを考える必要があります。そのため、お客様の立場に立って思いを汲み取ることができない方には向いていません。
