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「STARTEK/カスタマーサポート(マレーシア勤務)◆年休120日~/語学力不問/月収30万円以上可/残業月約10h」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート(マレーシア勤務)◆年休120日~/語学力不問/月収30万円以上可/残業月約10h
STARTEK
もうすぐ掲載終了(2024/10/30)
プロ取材
オンライン取材にて、本社の採用担当者と先輩の方々にお話を伺いました。移住支援など充実したサポートもあり、昨年渡航した方が150名以上もいるという同社。初めての海外勤務でも安心してスタートできそうです!
エン転職 取材担当者
大田
取材担当者-大田
STARTEK掲載終了間近
掲載期間24/09/1924/10/30

カスタマーサポート(マレーシア勤務)◆年休120日~/語学力不問/月収30万円以上可/残業月約10h

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
カスタマーサポート(マレーシア勤務)◆年休120日~/語学力不問/月収30万円以上可/残業月約10hイメージ1
当社のYouTubeでは、入社後の仕事や生活について紹介しています!「いいかも」と思ったらまずは動画をチェック!URLは【会社概要】欄へ!
憧れの海外ライフ。「今すぐ」実現させませんか?
【Q】「英語が話せるようになってから…」って先延ばしにしてませんか?
当社は、英語スキルや特別な経験は不問。日本人による充実の研修で、システムの使い方や顧客対応まで1ヶ月間で学べます。同期入社の仲間も多く、多様な年齢層の中で学び、成長できる環境です。そして、フットサル大会などの社内イベントで、様々な国籍の方とも交流も楽しめます!

【Q】「海外でのリッチな生活なんて夢のまた夢」って、諦めてませんか?
ジム・プールつき物件で家賃約5万円と格安。光熱費や食費を足しても、生活費は約9万円以内。日本円で月収約30万円のため、1年で100万円以上の貯金もできます。

【Q】せっかくなら、早いうちにキャリアアップしたくないですか?
入社1年目でリーダー補佐やリーダーに就くことも可能。その後も、新人トレーナーや採用担当として活躍するなど、豊富なキャリアアップが待っています。1人ひとりを評価する風土がある当社で、道を拓きませんか?

「いつか」と後回しにして、このチャンス逃すのもったいなくないですか?

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(マレーシア勤務)◆年休120日~/語学力不問/月収30万円以上可/残業月約10h
<大手フードデリバリーサービスの窓口対応>
☆電話もメールもすべて日本語!日本からの問い合わせに対応する仕事です。
☆日本人トレーナーによる1ヶ月間の研修期間あり!未経験でも安心です!

【お任せする仕事内容】
▽入電:マニュアルを見ながら対応!
▽情報入力:電話を終えたら、内容をフォーマットに入力!

――Q.具体的な問い合わせ内容は?――
A.「注文した料理はいつ届く?」
「配達場所にお客様がいない」
「システムの操作方法を教えてほしい」
「調理できないためキャンセルしたい」 など

――Q.1日の対応件数は?――
A.問い合わせ件数は、1日30件ほど。10分以内に終わる内容がほとんどで、対応が難しい場合は代替案を提示します。フロア内は先輩社員が近くにいるので質問もしやすい環境です。また、お問い合わせが少ない時間帯は、チームでマニュアルを改善したりしています。

――Q.キャリアアップはできる?――
A.もちろん!外資企業ならではの「成果主義制」が特徴で、早期キャリアアップも可能!1日の対応件数や1件あたりの対応時間、お客様のアンケート結果などに応じて評価。入社後2年ほどでチームリーダーになった先輩も多数います。

――Q.どれくらいの日本人が働いていますか?――
A.オフィスで働く多国籍の社員2500名のうち、日本人は約380名。フードデリバリー部門で働く日本人は250名以上です。1チーム15名~20名の構成。休日に近隣諸国に一緒に出かける社員もいます!

◎1ヶ月間の日本語での研修でしっかりサポート!
まずは2週間の座学研修で、システムの使い方やお客様対応の基本を習得。こんな問い合わせが来たら?などケーススタディも行ないます。続いて2週間の実地研修を実施。先輩の対応を見学しつつ、実際のケース対応に挑戦します。
応募資格
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

★新卒入社希望の方(2025卒)や社会人経験10年以上の方も歓迎!

※英語力を活かしたい方には、英語を使用できるポジションもあります!

<以下のような方、歓迎です!>
・人とコミュニケーションを取ることが好きな方
・新たな挑戦に取り組みたい方
・海外で働きたい方
・留学やワーホリのご経験がある方
・英語力を高めていきたい方
募集背景 <15名以上の積極採用!>
コールセンターやカスタマーサポートなど、アウトソーシングサービスを提供する当社。現在、世界12ヶ国・38拠点にて、旅行、金融、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、約250業種にわたる分野で事業を展開しています。

2020年からは新規に大手フードデリバリーサービス部門の事業もスタート。多岐にわたる業種のサービスを行なっているため、企業基盤は強固。安定経営を続けています。

今回大手フードデリバリーサービス部門を強化するために、カスタマーサポートとしてご活躍くださる新たなメンバーを15名以上増員募集することになりました。「海外で経験を積みたい」という意欲のある方、歓迎します!
雇用形態
正社員

★試用期間はありません。
勤務地・交通
【アラ・ダマンサラ】
Level 2, Menara Dana 13, Jalan PJU 1a/46, Pusat Perdagangan Dana 1, 47301 Petaling Jaya, Selangor
◎マレーシアの首都クアラルンプールから電車で約30分の好立地!

※転勤なし。
※日本~マレーシア間は直行便で約7時間。帰国もしやすいです。

<アラ・ダマンサラはこんなところ!>
ショッピングモールや日系クリニック、日本人学校などがあり、物価もリーズナブル。プールやジム付きの部屋も、首都クアラルンプールと比べ年間約24万円お得に住めます。空港へのアクセスが良いのもポイント。クアラルンプールと比べ空港に出るよりも20分ほど早い好立地です。
交通
「アラ・ダマンサラ駅」より徒歩6分
勤務時間 24時間のシフト制(実働8時間+休憩1.5時間)

<シフト例>
08:00~17:30
11:00~20:30
14:00~23:30
21:00~6:30(夜勤の場合)

◎残業月10時間以内
◎平均の夜勤頻度は2~3ヶ月に1回ほど
◎1週間ごとの交代制で早番・遅番を変更します
◎シフトの交換も柔軟に可能
給与 \月給はマレーシア平均の2倍以上/
月給8000リンギット+インセンティブ
⇒日本円で月給【約27万円】+インセンティブ

※時間外手当全額支給
※対応件数やお客様アンケート結果などに応じてインセンティブ支給

\月収30万円以上も可能/
最大のインセンティブと各種手当の合計は約5万円となる想定です。

\毎月10万円以上貯金するスタッフも/
家賃はオフィスから徒歩10分のワンルームで月5万円~5.8万円ほど。日本でいうタワマンにこの価格で住めちゃいます!家具家電付きで、プール、ジムも利用できます。
休日休暇 <年間休日120日以上>
■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇 ★平均取得日数20日(2023年)
└取得を推奨しており、有休を使って毎年旅行に行くスタッフもいます。
└付与された有給休暇の半分は翌年度に繰り越せます。
■傷病休暇(14日)
└年間有休とは別に、体調が優れないときに使用できます。
■入院休暇(傷病休暇含めず60日)
■結婚休暇(3日)
■産前・産後休暇(取得・復帰実績あり)
■育児休暇(取得・復職実績あり)
└2023年は、女性23名・男性21名が取得!
■忌引き休暇

★シフト希望と有給を合わせて5日以上の連休取得が可能です!
★マレーシアの祝日に勤務日が重なった際は、代休が取得できます。
福利厚生・待遇 ■昇給制度(随時)
■時間外手当全額支給
■夜勤手当(該当の場合)
■健康保険+生命保険(海外勤務のため雇用・労災保険・厚生年金なし)
└歯科治療もカバーあり
■無料送迎あり
└出勤・退勤時にシャトルバスが、会社周辺を巡回。
■服装、髪形自由
■社内禁煙
■英会話教室開講(無料)
■ウォーターサーバー
■コーヒーサーバー
■ランチスペース
└現地の方がチャーハンや焼きそばを格安で提供。お弁当の自動販売機などもあり!
■ヘルスウェルネスイベント
└医師がくる無料の健康診断。
■留学エージェント制度
└子どもの学校探しといったフォローを、お得な料金でご利用できます。

<移住のサポートも万全>
■労働許可(VISA)の手配
■片道の航空券手配
■無料空港ピックアップ
■2週間無料のホテル提供
■不動産会社の紹介
■現地銀行口座の開設
■家族VISAのサポート制度
└家族も保険適用可能。多数サポート経験あり!
先輩社員の声 海外で働きたいと思ったきっかけは、高校時代に2週間オーストラリアに留学したことです。得意教科が英語だったこともあり、興味を持ちました。

マレーシアに行ったこともなかったので不安でしたが、マレーシアは英語話者も多く、ここなら英語力を磨けそうと思い、入社したんです。スピーキングは自信がなかったけど、渡航後も大きな苦労はありませんでした。

2年目でチームリーダーに就任した時は嬉しかったですね。あとマレーシアの魅力は、近隣諸国と近いこと。気軽に海外旅行に行けるため、旅行が好きな方にもピッタリだと思います。また、誰でもキャリア形成ができるのも良いところ。海外生活に興味がある方は、ぜひ飛びこんでみてください!
マレーシアでの暮らし 自然災害が少なく、東南アジアの中でも治安がとても良いマレーシア。物価が日本の半分ほどなので、リッチな生活ができちゃいます!

<1ヶ月の生活費>
家賃/1500リンギット
光熱費/100リンギット
食費/800リンギット
交通費/500リンギット
Wi-Fi/100リンギット
―――――――――――
合計/3000リンギット(日本円で約9万円)

ほかにも…
映画1回/約500円
タクシー初乗り/約150円
プチ贅沢ランチ/約600円(メイン、サラダ・スープセットでこの値段!)
プチ贅沢ディナー/約1000円

◎会社周辺には、家電・家具、ジム・プール付きの住居が多数!
◎観光スポットも豊富なので、旅行だって楽しめます!
転職・求人情報イメージ1
社内イベントを積極的に開催しています!過去に実施した七夕イベントでは、着物を着て文化交流をしました!刺激の大きい毎日を送れるはずです。
転職・求人情報イメージ2
グローバルな職場で多国籍交流が叶う当社。ビュッフェ会やフットサル大会、民族衣装を着てのパーティなど多くの社内イベントを実施しています!

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

★色々な人生経験を持つ方と働ける環境!
同社には、日本の他、世界15ヶ国のスタッフが在籍しているそうです。前職も様々で、一般事務や貿易事務など、カスタマーサポート未経験の方もいれば、留学経験を持っている方やボランティアで海外経験が豊富な方も。多くの出会いを楽しめそうです。

★勤務年数・性別・年齢に関係なく意見を尊重!
印象的だったのは「年功序列」の文化がないというお話。たとえば未経験で入社して、2年目でリーダー補佐、3年目でチームリーダーへというのも珍しくないといいます。また、女性管理者数は231名とのこと。性別問わず活躍できる環境です。

★常夏の国でプライベートも充実!
社員から魅力としてあがったのは、「生活費が安い」「海外渡航はハードルが高いと思ってたけど、丁寧にサポートしてくれて安心」「周りに合わせて遅くまで残業する文化がなくていい」などなど。充実して安心ライフをスタートできそうです。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい\グローバルな環境で、交流が広がっていく/
同社の魅力は、様々な文化・ルーツを持つ世界各国の方々と交流できる環境そのもの。社内交流も活発に行なわれているそうです。たとえば最近でいえば、マレーシアの独立記念日。フェイスペイントアーティストを招待し、国旗を顔や手に書いてもらうイベントが開催されたそうです。また、オフィス内のカフェテリアでカラオケ大会を行なったり、フットサル大会を行なったり、仕事仲間というより友人のような関係性を深められるといいます。

このように、たくさんの国籍の方と関わり、友人関係が広がっていくことは、同社ならではの魅力と言えるでしょう。その詳細をYouTubeでも発信しているそうなので、【会社概要】欄のURLからぜひご覧ください。

\早期にキャリアを磨いていける/
社歴や年齢などに関係なく、挑戦を応援する風土のある同社。早期のキャリアアップが目指せるそうです。そして、そのキャリアの選択肢も広いといいます。たとえば、オペレーターを育成するトレーナーやサブリーダー、人事や管理職、入社1~3年目でポジションアップや異動が可能だといいます。早期に幅広いキャリア選択肢の中から成長を実現できるため、モチベーション高く仕事に取り組めるとのことでした。
厳しさ\要望に応えられない場合、もどかしさを感じる/
お客様から寄せられる要望の中には、物理的に実現が不可能な場合もあるそうです。その場合は、お客様に対して丁寧に実現できない理由をお伝えすることが大切。そのうえで、代替案の提示を行ないます。お客様に寄り添えるやりがいがある一方で、すべての要望に応えられないのが実情。「誰かの役に立ちたい」「お客様のお困りごとを完璧な状態で解決したい」という考えが強いほど、応えられないもどかしさを感じるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎海外での暮らすうえでの「目標」を持てる方
「海外で友人を作る」「海外旅行のために稼ぐ」「早期にキャリアアップする」など、目標を抱ける方は、前向きに仕事に取り組むことができるでしょう。

◎積極的に周りを頼れる方
新生活に順応するためにも、「こういうときはどうするといいの?」と周りに相談することも大切。周りを頼ることに抵抗がない方は、マッチするでしょう。
向いていない人△「冷静な対応」に苦手意識がある方
問い合わせ対応を行なう際には、冷静な判断が必要。「お客様は何に困っているのだろう」「お客様が求めている情報はなんだろう」と、落ち着いて考えることが大切です。そのため、「冷静に考えることが苦手」「咄嗟の判断が苦手」という方は、マッチしないかもしれません。

会社概要STARTEK

設立 2000年
代表者 Amiya Ranjan
資本金 12億5000万円(2022年度時点)
従業員数 2519名 ※うち日本人社員377名 (2024年4月時点)
事業内容 約250業種の分野におけるアウトソーシングサービス事業

<業種一例>
■銀行、金融サービスおよび保険
■通信機器
■エネルギー
■旅行
■ヘルスケア
■テクノロジー
■小売
■自動車
■出版、メディア
事業所 <本社>
Level 2, Menara Dana 13, Jalan PJU 1a/46, Pusat Perdagangan Dana 1, 47301 Petaling Jaya, Selangor
会社のSNS 当社の様子などは、こちらからご覧いただけます。

【Instagram】@startekmalaysia
https://instagram.com/startekmalaysia?igshid=YmMyMTA2M2Y=

【Facebook】@StartekMalaysia
https://www.facebook.com/StartekMalaysia

【LinkedIn】@aegis-malaysia
https://www.linkedin.com/company/aegis-malaysia/

【YouTube】
https://www.youtube.com/@StartekMalaysia
『アジアで最も働きやすい企業』に選出! HR Asia主催の世界的アワード『Best Companies to Work For in Asia(アジアで最も働きやすい企業)』に、4年連続で選出されました。(2019年~2023年/出典1)また、2023年は多様性・インクルージョン・収益の面でも優れた企業として表彰していただきました!(出典2)

※出典1:https://hr.asia/awards/malaysia-2023/
└ページ内の年数をクリックすると、2019年~の実績を確認できます。
※出典2:https://hr.asia/awards/diversity-equity-inclusion-awards-my-2023/
企業ホームページ https://www.startek.com/
採用ホームページ STARTEK 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/startek_career

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
書類選考+タイピングテスト
STEP2
Web面接2回+適性検査
STEP3
内定
<入社まで日本人リクルーターが担当します>
■選考前に、仕事内容やマレーシアでの生活などを質問できるカジュアル面談も実施可能です。
■選考をスムーズに進めるために、メールが届きましたら、ご返信をお願いいたします。
■書類選考では、履歴書と職務経歴書と、英語でのアプリケーションホームでの情報記入をお願いしています。日本語のサンプルがあるので、ご安心ください。

<スケジュールについて>
■応募から内定までは2週間以内を予定しています。
■入社日は2024年11月25日(月)もしくは2025年1月27日(月)を想定しています。2月以降に入社希望の方も大歓迎!

<面接について>
■Webにて面接を行ないます。Web面接のお時間はご相談ください。
■平日18時以降の面接可(19時スタートまでOK)。また、私服での面接もOKです。

<面接で聞く質問を特別に公開!>
■志望動機は何ですか?
■PCをどの程度使えますか?
応募受付方法 当ページよりご応募ください。

※追って担当者から、ご登録のあるPCアドレスにご連絡いたします。書類選考合格者にはメールで資料を送りますので、必ず『PCメールアドレス』のご登録をお願いいたします。
※迷惑メールボックスに振り分けられることもございますので、ご確認をお願いいたします。
連絡先 <本社>
Pusat Dagangan Dana1,Jalan PJU 1A/46,Petaling Jaya,Selangor,47301,Malaysia
担当採用担当
TEL+603-7661-3661
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2024/10/30まで )
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もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。