動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
電子機器に関する困りごとを抱えるお客様のもとへ赴き、その問題解決をサポートするフィールドエンジニア。最近では完全外注化している企業もあるのだとか。
そのなかで、東芝ライフスタイルグループの一員として、東芝ブランドの白物家電に特化したアフターサポートを手がけてきた同社。ブランドの信頼を背負いながら、家電のあらゆる困りごとを解決し、その生活を支えてきた実績があります。
そんな同社では、20代～40代と幅広い年代の社員が活躍中。その背景には、フォローされながら確かな技術を身につけられる、安定した環境があるといいます。完全未経験でも研修などで基礎から学び、スキルを磨くことができるだけでなく、社員同士でも教えあう風土が根づいているそうです。
豊富な年間休日や資格取得支援制度など、充実した福利厚生も整っている同社。入社後もずっと安心が続く同社でなら、長く働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自身の力で、お客様の困りごとを解決できたときの達成感。
「エアコンが止まってしまった」「洗濯機の調子が悪い」など、家電の故障や不調にお困りのお客様のもとへ素早く駆けつけ、修理をするフィールドエンジニア。自らの知識やスキルを駆使して無事解決できたときは、大きな達成感を得られるといいます。
修理の対象が日常生活を支える製品であるだけに、対応が完了した際には大きな反応をいただけるのだとか。「とても助かった！」という感謝のことばや「また次回もよろしく」といった声を直接いただくことができ、日々のモチベーションにつながっているそうです。
……未経験スタートの方に向けた研修はもちろん、現場デビュー後もスキルを磨け続けられる環境が整っている同社。社内での打ち合わせや修理事例の共有、年数回の技術研修などを通して知識や経験を強化できるため、対応できる案件も次第に増やしていくことができます。そうして成長した分だけ、またお客様に感謝される。そんな達成感の連鎖こそ、この仕事の魅力なのだと伺いました。
「エアコンが止まってしまった」「洗濯機の調子が悪い」など、家電の故障や不調にお困りのお客様のもとへ素早く駆けつけ、修理をするフィールドエンジニア。自らの知識やスキルを駆使して無事解決できたときは、大きな達成感を得られるといいます。
修理の対象が日常生活を支える製品であるだけに、対応が完了した際には大きな反応をいただけるのだとか。「とても助かった！」という感謝のことばや「また次回もよろしく」といった声を直接いただくことができ、日々のモチベーションにつながっているそうです。
……未経験スタートの方に向けた研修はもちろん、現場デビュー後もスキルを磨け続けられる環境が整っている同社。社内での打ち合わせや修理事例の共有、年数回の技術研修などを通して知識や経験を強化できるため、対応できる案件も次第に増やしていくことができます。そうして成長した分だけ、またお客様に感謝される。そんな達成感の連鎖こそ、この仕事の魅力なのだと伺いました。
厳しさ▲東芝ブランドを背負っている分、お客様の期待値が高いです。
空調機器や冷蔵庫、洗濯機など、今や日常生活に欠かせない白物家電。その白物家電に困りごとを抱えているお客様は、日常生活そのものに大きな支障が生じているため、的確な対応が急がれる仕事です。
特に同社では1日あたり平均5～6件まわるため、1件あたりの修理にかけられる時間は45分と、部品交換で1時間かかる業界平均と比較するとコンパクトになっています。作業スピードと修理の品質、二つの側面でお客様を満足させるプレッシャーがあるのだそうです。
空調機器や冷蔵庫、洗濯機など、今や日常生活に欠かせない白物家電。その白物家電に困りごとを抱えているお客様は、日常生活そのものに大きな支障が生じているため、的確な対応が急がれる仕事です。
特に同社では1日あたり平均5～6件まわるため、1件あたりの修理にかけられる時間は45分と、部品交換で1時間かかる業界平均と比較するとコンパクトになっています。作業スピードと修理の品質、二つの側面でお客様を満足させるプレッシャーがあるのだそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎コミュニケーションを大切にできる方
白物家電の修理がメインの仕事ではありますが、実際にお客様への対応のうち7割を占めるのは、修理作業ではなくヒアリング。問い合わせの際に事前情報はいただけるものの、現地に赴き、どの製品にどういった不調が生じているのか、どの部分が壊れていそうなのかを詳しく確認することは不可欠です。そのため、お客様とのコミュニケーションを大切にできる方は、特に活躍できるでしょう。
白物家電の修理がメインの仕事ではありますが、実際にお客様への対応のうち7割を占めるのは、修理作業ではなくヒアリング。問い合わせの際に事前情報はいただけるものの、現地に赴き、どの製品にどういった不調が生じているのか、どの部分が壊れていそうなのかを詳しく確認することは不可欠です。そのため、お客様とのコミュニケーションを大切にできる方は、特に活躍できるでしょう。
向いていない人▲人と積極的に接することが苦手な方
ミスのない的確な修理を施すためには、お客様との円滑なコミュニケーションだけでなく、わからないことは先輩に聞きに行く積極的な姿勢もカギになる仕事です。そのため、相談せず自力で解決しようとする方、一人で黙々と仕事をしたいという方は向いていないかもしれません。
ミスのない的確な修理を施すためには、お客様との円滑なコミュニケーションだけでなく、わからないことは先輩に聞きに行く積極的な姿勢もカギになる仕事です。そのため、相談せず自力で解決しようとする方、一人で黙々と仕事をしたいという方は向いていないかもしれません。
