取材から受けた会社の印象
2017年に設立して急成長を遂げている同社。その理由を取材しました。
★1つは、継続的なブラッシュアップ
リリース後もサービスのブラッシュアップを続けており、「サイトの見やすさ&情報量アップ」「卒業後のレンタカー特典を用意」「学科試験対策の動画を無料で配信」などを実施。近年、SNSの運用をスタートしたことで爆発的に問い合わせや会員数が増えたとか。
★もう1つは、時代に応じたサービス作り
社会の動きを見てグローバル視点を取り入れて事業を展開。海外人材に対応できるよう、英語・中国語・ベトナム語のポータルサイトを作成し、それぞれの言語で問い合わせに対応できる体制も整えました。また、海外の免許を日本免許に切り替えるための翻訳業務なども手掛けているそう。
このように、時代や顧客ニーズの変化を見逃さず、サービスに反映していくことで業績は右肩上がりを記録中。同社でなら今後にも期待感を持って働けそうです。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■お客様のチャレンジを支え、信頼関係を築けます。
合宿免許を利用する方は学生さんが多く、「合宿所ってどんなところ?」「自分でも免許が取れるかな」と初めてのことに不安を持っているそう。その不安を解消することで、背中を押すことができる仕事です。
そのため、入校の際に「いろいろありがとうございました!頑張ってきます」とメッセージをくれたり、合宿後に「無事に免許を取れました!」と報告があったり。ときには「友達にオススメしたら申し込みがしたいらしくて…」と新規のご紹介につながることもあるとか。
自分の心づかいがお客様に届き、素敵な信頼関係を築けることに、日々喜びや充実感を得られるそうです。
■リーダー職の場合
試行錯誤を繰り返し月々の目標件数を達成した時は達成感が感じられます。
目標に向かってチームで解決していくことで、自身の成長だけではなく、スタッフの成長を感じられることもやりがいです。特に新人の育成であったり、初めての業務を達成した時などは毎度喜びを感じます。
合宿免許を利用する方は学生さんが多く、「合宿所ってどんなところ?」「自分でも免許が取れるかな」と初めてのことに不安を持っているそう。その不安を解消することで、背中を押すことができる仕事です。
そのため、入校の際に「いろいろありがとうございました!頑張ってきます」とメッセージをくれたり、合宿後に「無事に免許を取れました!」と報告があったり。ときには「友達にオススメしたら申し込みがしたいらしくて…」と新規のご紹介につながることもあるとか。
自分の心づかいがお客様に届き、素敵な信頼関係を築けることに、日々喜びや充実感を得られるそうです。
■リーダー職の場合
試行錯誤を繰り返し月々の目標件数を達成した時は達成感が感じられます。
目標に向かってチームで解決していくことで、自身の成長だけではなく、スタッフの成長を感じられることもやりがいです。特に新人の育成であったり、初めての業務を達成した時などは毎度喜びを感じます。
厳しさ■メリハリをつけて働くことが大切です。
普段は1時間に1~2件の対応ですが、忙しい時間帯や繁忙期は業務量が2倍くらいに増えるそうです。そのため、ゆとりのあるときの感覚を引きずらず、気分を切り替えて取り組むことが欠かせません。
また、問い合わせに追われる中でもお客様に寄り添った対応を心がけることが大事。心のない対応をしてしまえば、厳しいお言葉をいただくこともあるでしょう。メリハリを持って業務に集中していくことが求められます。
普段は1時間に1~2件の対応ですが、忙しい時間帯や繁忙期は業務量が2倍くらいに増えるそうです。そのため、ゆとりのあるときの感覚を引きずらず、気分を切り替えて取り組むことが欠かせません。
また、問い合わせに追われる中でもお客様に寄り添った対応を心がけることが大事。心のない対応をしてしまえば、厳しいお言葉をいただくこともあるでしょう。メリハリを持って業務に集中していくことが求められます。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎思いやりを持って対応できる方
電話・メール・LINEなど、複数のコミュニケーションツールを使用します。電話なら話し方に注意したり、LINEなら文章を短くしたりと、お客様が安心できるよう、それぞれのツールに合った対応を行なうことが必要です。そのため、相手の視点に立った対応ができる方、ホスピタリティを意識できる方はピッタリ。
電話・メール・LINEなど、複数のコミュニケーションツールを使用します。電話なら話し方に注意したり、LINEなら文章を短くしたりと、お客様が安心できるよう、それぞれのツールに合った対応を行なうことが必要です。そのため、相手の視点に立った対応ができる方、ホスピタリティを意識できる方はピッタリ。
向いていない人△並行して物事を進めるのが苦手な方
繁忙期は、問い合わせ対応を次々に行なったり、対応の途中で別の案件の対応が入ってきたりすることも。全体を把握しながら優先順位を判断して進めていくことが必要です。そのため、マルチタスクが苦手な方、1つのことにだけ集中したい方には、あまり向いていません。
繁忙期は、問い合わせ対応を次々に行なったり、対応の途中で別の案件の対応が入ってきたりすることも。全体を把握しながら優先順位を判断して進めていくことが必要です。そのため、マルチタスクが苦手な方、1つのことにだけ集中したい方には、あまり向いていません。