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取材から受けた会社の印象
取材では、SVの先輩2名にお話を伺ってきました！
一人は、入社1年半のOさん25歳。以前はディスカウントストア店員だった方。ライフワークバランスを考えて転職を決意したそう。入社の決め手は、面接の際に感じた働きやすさ。実際に入社後も、コールセンターによく聞くような人間関係の難しさはまったくなく、たまにお菓子を分け合ったりと穏やかで安心したそう。仕事自体も、1年半経った今ではしっかり身についているといいます。
もう一人は、Tさん27歳。知り合いの紹介でアルバイトとして働き、2年ほどで正社員に。最初は年上も多いオペレーターさんとどう話せばよいか不安だったもの、実際には良くしてくれる人ばかりで、驚いたそう。お客様対応に関しても、すぐに相談ができるため精神的な疲弊も少なく、思った以上に働きやすさを感じたと仰っていました。
あたたかな雰囲気の中で活躍できる同社なら、未経験から安心のスタートが切れそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■オペレーターさんから感謝してもらえること。
オペレーターをサポートする立場として、感謝の言葉をもらえることも多いそう。たとえば、目標値に対して結果が振るわないときにアドバイスをして、しっかり成果につながったとき。お客様に少し難しい説明が必要になり、応対を代わったとき。「ありがとうございます！」「〇〇さんがいてくれて安心」「このチームでよかった」といった言葉をもらい、とても嬉しくなるそうです。
■日頃の頑張りをしっかり評価してもらえること。
オペレーターをサポートすることが円滑なコールセンター運営に直結するため、オペレーターへの声かけも評価対象の一つ。“人と話すことが好き”という気持ちが認められるやりがいを実感できるといいます。また案件増加に伴い、ポジションも続々と増えているそう。未経験でも入社1～2年でリーダーに昇格することができ、モチベーション高く仕事にあたれるとのことでした。
また、食品業界、健康器具業界、製薬会社などさまざまな業界のクライアントのコールセンターを手掛けるため、「今はこういうのが人気なんだ」など、幅広い業界知識や世間の反応などを知ることができる面白さもあるとのことです。
オペレーターをサポートする立場として、感謝の言葉をもらえることも多いそう。たとえば、目標値に対して結果が振るわないときにアドバイスをして、しっかり成果につながったとき。お客様に少し難しい説明が必要になり、応対を代わったとき。「ありがとうございます！」「〇〇さんがいてくれて安心」「このチームでよかった」といった言葉をもらい、とても嬉しくなるそうです。
■日頃の頑張りをしっかり評価してもらえること。
オペレーターをサポートすることが円滑なコールセンター運営に直結するため、オペレーターへの声かけも評価対象の一つ。“人と話すことが好き”という気持ちが認められるやりがいを実感できるといいます。また案件増加に伴い、ポジションも続々と増えているそう。未経験でも入社1～2年でリーダーに昇格することができ、モチベーション高く仕事にあたれるとのことでした。
また、食品業界、健康器具業界、製薬会社などさまざまな業界のクライアントのコールセンターを手掛けるため、「今はこういうのが人気なんだ」など、幅広い業界知識や世間の反応などを知ることができる面白さもあるとのことです。
厳しさ■忙しい中でも、全体を見渡さなければなりません。
オペレーター全員が完璧に業務に慣れているとは限りません。経験の浅いメンバーでもスムーズに対応できるよう、電話が殺到しているときでもしっかりアンテナを張って、全体を認識しておかなければならない大変さがあるそう。キャパオーバーにならないよう、日頃からオペレーターと連携をしっかり取る必要があります。
■急な対応が発生することもあります。
特に人気番組の間に流れるCMは視聴率が高いこともあり、受電数が増えて忙しくなるそう。また急な欠勤が出た場合には、オペレーター業務を代行する場合も。そうした急な対応にあたりながら、SVの通常業務として周囲をサポートしていかなければならないときは、大変さを感じるといいます。
オペレーター全員が完璧に業務に慣れているとは限りません。経験の浅いメンバーでもスムーズに対応できるよう、電話が殺到しているときでもしっかりアンテナを張って、全体を認識しておかなければならない大変さがあるそう。キャパオーバーにならないよう、日頃からオペレーターと連携をしっかり取る必要があります。
■急な対応が発生することもあります。
特に人気番組の間に流れるCMは視聴率が高いこともあり、受電数が増えて忙しくなるそう。また急な欠勤が出た場合には、オペレーター業務を代行する場合も。そうした急な対応にあたりながら、SVの通常業務として周囲をサポートしていかなければならないときは、大変さを感じるといいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人から頼られることを嬉しく思う方
日頃のフォローやサポートが、「〇〇さんがいてくれてよかった」という声で返ってきます。人を支えることが好き、頼られることが嬉しいという方にピッタリです。
◎しっかり段取りを組める方
クライアントのニーズ、人件費、閑散期・繁忙期などを考慮してシフトを組んだり、複数の案件を対応していく必要があるため、段取りを考えたり、マルチタスクに抵抗がない方は、活躍が期待できるでしょう。
日頃のフォローやサポートが、「〇〇さんがいてくれてよかった」という声で返ってきます。人を支えることが好き、頼られることが嬉しいという方にピッタリです。
◎しっかり段取りを組める方
クライアントのニーズ、人件費、閑散期・繁忙期などを考慮してシフトを組んだり、複数の案件を対応していく必要があるため、段取りを考えたり、マルチタスクに抵抗がない方は、活躍が期待できるでしょう。
向いていない人△平等なコミュニケーションを取れない方
年齢も性格も異なるさまざまなオペレーターと、密接に関わるポジションです。全員に分け隔てなく接しなければ、不平不満が生まれてしまうことも。そもそもコミュニケーションに消極的な方や、人によって接し方が変わってしまう方には、マッチしにくいでしょう。
年齢も性格も異なるさまざまなオペレーターと、密接に関わるポジションです。全員に分け隔てなく接しなければ、不平不満が生まれてしまうことも。そもそもコミュニケーションに消極的な方や、人によって接し方が変わってしまう方には、マッチしにくいでしょう。
