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取材から受けた会社の印象
何よりもお客様を第一とする考えが根付いている同社。ホスピタリティ・マインドを心から楽しんでいるスタッフのみなさんの姿が印象的です。そんな同社の取材では、エリアマネージャーの永瀬さんにもお話を伺いました。
「売上やコストに気を取られて、おもてなしを提供できていないお店もあると思いますが、当社はその真逆。お客様に喜んでもらうことがスタッフの喜びにもなるので、自然と笑顔で接客できるんです」と楽しそうに話す永瀬さん。お客様を第一に考えた接客や行動が評価される同社だからこそ、選考においてもスキルや経験ではなく、重視するのは意欲や人柄なのだとか。
また、永瀬さんは面接官として選考にも参加されていますが、面接では趣味の話など応募者の方が話しやすい話題から入り、緊張をほぐされているそう。「サービスの自由さとお客様第一の姿勢を大事にしながら進化を続ける当社で、一緒に仕事を楽しみましょう!」とお話されていました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■本当にやりたい“おもてなし”ができる!
“一番大切なのはお客様”という考えが浸透している同社。お客様のためになることは何でも実践OK!というくらい、スタッフ一人ひとりの裁量が大きいそうです。例えば、あるスタッフの方は「今日はお父さんの誕生日だね」という接客中に耳に入ってきたお客様の会話から、「ケーキと花束」を急遽ご用意。お店からのサプライズとしてお祝いをしたところ、お客様は大変喜んでくださったそうです。もちろんケーキなどの費用は会社の経費。他にもこうしたエピソードの数々が「ほめネタ集」として一冊にまとめられているほど、様々なおもてなしを思い切って実行できる環境です。
■多彩な挑戦ができる!
新店舗を続々と出店したり、新しい業態に挑戦したりと、今なお進化を続けている同社。だからこそキャリアチャンスが豊富です。希望があればFCオーナーとしての独立や事業譲渡も可能で、そのための支援制度も充実しています。「このエリアに店舗を出したい」と希望を出せば、本当にその店舗の運営を任されることもあるそう。自分の考えが尊重され、多彩な挑戦ができることは、同社ならではのやりがいです。
“一番大切なのはお客様”という考えが浸透している同社。お客様のためになることは何でも実践OK!というくらい、スタッフ一人ひとりの裁量が大きいそうです。例えば、あるスタッフの方は「今日はお父さんの誕生日だね」という接客中に耳に入ってきたお客様の会話から、「ケーキと花束」を急遽ご用意。お店からのサプライズとしてお祝いをしたところ、お客様は大変喜んでくださったそうです。もちろんケーキなどの費用は会社の経費。他にもこうしたエピソードの数々が「ほめネタ集」として一冊にまとめられているほど、様々なおもてなしを思い切って実行できる環境です。
■多彩な挑戦ができる!
新店舗を続々と出店したり、新しい業態に挑戦したりと、今なお進化を続けている同社。だからこそキャリアチャンスが豊富です。希望があればFCオーナーとしての独立や事業譲渡も可能で、そのための支援制度も充実しています。「このエリアに店舗を出したい」と希望を出せば、本当にその店舗の運営を任されることもあるそう。自分の考えが尊重され、多彩な挑戦ができることは、同社ならではのやりがいです。
厳しさ■店長候補として手本となる行動が求められる。
今回採用される方は、ゆくゆくは店長として活躍いただくことを期待されています。そのため、アルバイトスタッフのお手本となるような行動が求められます。「時間を守る」「出退勤時の身だしなみを整える」「言葉遣いに気を付ける」といった基本は、特に意識しなければなりません。スタッフを指導する場合も、本人がきちんとしていなければ、説得力も失われてしまいます。また、店舗全体のオペレーションはもちろん、お客様一人ひとりの様子、スタッフの様子などにも広く目を行き届かせる必要があるため、自分のことだけでなく周囲への配慮、気遣いも欠かせません。
今回採用される方は、ゆくゆくは店長として活躍いただくことを期待されています。そのため、アルバイトスタッフのお手本となるような行動が求められます。「時間を守る」「出退勤時の身だしなみを整える」「言葉遣いに気を付ける」といった基本は、特に意識しなければなりません。スタッフを指導する場合も、本人がきちんとしていなければ、説得力も失われてしまいます。また、店舗全体のオペレーションはもちろん、お客様一人ひとりの様子、スタッフの様子などにも広く目を行き届かせる必要があるため、自分のことだけでなく周囲への配慮、気遣いも欠かせません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎仕事もプライベートも楽しめる環境で働きたい方
月8日以上の休みの他、GW・夏季・年末年始などの長期休暇、ファミリー休暇をはじめ、30種類の福利厚生も整備している同社。正当な評価制度も整えられており、スピーディーな昇給・昇進を叶えながら、自分や家族の時間をたっぷり楽しめます。そんな環境だからこそ、会社の成長に加えて、自身のキャリア・収入・私生活とあらゆる面で“ワクワク”を感じられるでしょう。
月8日以上の休みの他、GW・夏季・年末年始などの長期休暇、ファミリー休暇をはじめ、30種類の福利厚生も整備している同社。正当な評価制度も整えられており、スピーディーな昇給・昇進を叶えながら、自分や家族の時間をたっぷり楽しめます。そんな環境だからこそ、会社の成長に加えて、自身のキャリア・収入・私生活とあらゆる面で“ワクワク”を感じられるでしょう。
向いていない人▲相手のことを考えた行動ができない方
「こういう対応をしたらお客様が喜んでくれるんじゃないかな」など、お客様目線に立ち、ホスピタリティを重視しながら働くことが不可欠です。費用や手間など効率を重視する傾向がある方、相手の立場で物事を考えられない方には向きません。
「こういう対応をしたらお客様が喜んでくれるんじゃないかな」など、お客様目線に立ち、ホスピタリティを重視しながら働くことが不可欠です。費用や手間など効率を重視する傾向がある方、相手の立場で物事を考えられない方には向きません。