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取材から受けた会社の印象
「大切なのは、人のつながりだと思うんです」――そう語るのは、代表である安陪さん。この思いの背景には、自身のご経験がありました。
安陪さんが以前働かれていた会社の代表は、とても人を大切にされていたそう。その傍で働いているうちに、「ひとりきりでは仕事は成り立たない。後輩や同期、先輩がいてこそ成果を出すことができる」と気づいたのだとか。この気づきを得て、同社では社員を大切にされているそうです。
また、「社員の満足度を向上させることで、仕事のパフォーマンスも高まります。結果、お客様満足度の向上にもつながるんです」ともお話されていました。だからこそ、働きやすい環境づくりにも注力しているとのこと。例えば、海外旅行や誕生日プレゼントなど福利厚生を充実させています。こうした制度があるため、モチベーション高く働いている社員が多くいるそうです。
社員ファーストの姿勢を貫いている同社。この先も安心して働けそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■心を込めた接客がお客様に伝わる嬉しさ
接客に関するマニュアルはないとのこと。スタッフ1人ひとりが、お客様に合わせてコミュニケーションを工夫しているそうです。例えば、あるスタッフは、以前見かけたことのあるお客様が来店したら、「こんにちは、いつもありがとうございます」「お困りごとがあれば、いつでも気軽にお越しくださいね」と＋αの言葉をかけているのだとか。するとお客様から、「ご近所さんと話しているみたいで気楽なの」「別店舗に異動になっても、その店舗に行くからね」という声をいただいたそうです。相手のことを思った接客が、自分の励みや喜びにも繋がることがあるといいます。
■頑張った分だけ還元される
手当などが手厚い同社。通信キャリア会社が実施している資格試験に合格すれば、最大月に18万円が支給される資格手当が得られたり、売上額などに応じてインセンティブが支払われたりするそうです。お客様に向き合い一生懸命に接客していれば、それが給与として自分に還元されるため、モチベーション高く働けるとのことでした。
接客に関するマニュアルはないとのこと。スタッフ1人ひとりが、お客様に合わせてコミュニケーションを工夫しているそうです。例えば、あるスタッフは、以前見かけたことのあるお客様が来店したら、「こんにちは、いつもありがとうございます」「お困りごとがあれば、いつでも気軽にお越しくださいね」と＋αの言葉をかけているのだとか。するとお客様から、「ご近所さんと話しているみたいで気楽なの」「別店舗に異動になっても、その店舗に行くからね」という声をいただいたそうです。相手のことを思った接客が、自分の励みや喜びにも繋がることがあるといいます。
■頑張った分だけ還元される
手当などが手厚い同社。通信キャリア会社が実施している資格試験に合格すれば、最大月に18万円が支給される資格手当が得られたり、売上額などに応じてインセンティブが支払われたりするそうです。お客様に向き合い一生懸命に接客していれば、それが給与として自分に還元されるため、モチベーション高く働けるとのことでした。
厳しさ■伸び悩む時期を乗り越える大変さ
現在活躍している販売スタッフも含め、誰しも壁にぶつかる時期があるのだとか。例えば、お客様の生活を豊かにする＋αの提案を行なっても、「今は必要ないです」「それはちょっといらないかも…」と受け入れてもらえないことが続くこともあるそう。また、伸び悩む時期は入社直後だったり、入社から数年経った頃だったりと人によって異なるそう。たとえ中堅社員でも、悩む時期があるとのこと。こうした上手くいかない時期には、提案方法やヒアリング方法を見直す、先輩にアドバイスをもらうなどの行動が必要になります。必ずしも順風満帆にいくのではなく、悩む時期があることは理解する必要があるでしょう。
現在活躍している販売スタッフも含め、誰しも壁にぶつかる時期があるのだとか。例えば、お客様の生活を豊かにする＋αの提案を行なっても、「今は必要ないです」「それはちょっといらないかも…」と受け入れてもらえないことが続くこともあるそう。また、伸び悩む時期は入社直後だったり、入社から数年経った頃だったりと人によって異なるそう。たとえ中堅社員でも、悩む時期があるとのこと。こうした上手くいかない時期には、提案方法やヒアリング方法を見直す、先輩にアドバイスをもらうなどの行動が必要になります。必ずしも順風満帆にいくのではなく、悩む時期があることは理解する必要があるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様のために行動できる方
同社の販売スタッフは、ただ提案を行なうだけではありません。お客様とコミュニケーションを取る中で、隠れたニーズを拾うことが重要。そのため、要望をお聞きしつつ、ニーズをヒアリングしてお客様の生活を豊かにする＋αの提案が必要です。ただ言われたことだけを行なうのではなく、お客様のためにできることはないか考えられる方は活躍できるでしょう。
同社の販売スタッフは、ただ提案を行なうだけではありません。お客様とコミュニケーションを取る中で、隠れたニーズを拾うことが重要。そのため、要望をお聞きしつつ、ニーズをヒアリングしてお客様の生活を豊かにする＋αの提案が必要です。ただ言われたことだけを行なうのではなく、お客様のためにできることはないか考えられる方は活躍できるでしょう。
向いていない人△コミュニケーションに苦手意識がある方
お客様だけでなく、スタッフ同士でもコミュニケーションを取る機会が多い仕事です。お客様との会話を楽しめない方や、1人で黙々と仕事がしたい方だと、活躍しにくい環境でしょう。
お客様だけでなく、スタッフ同士でもコミュニケーションを取る機会が多い仕事です。お客様との会話を楽しめない方や、1人で黙々と仕事がしたい方だと、活躍しにくい環境でしょう。
