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取材から受けた会社の印象
“最先端”を常に追求し続けているというダットジャパン。1986年の設立以降、ソフトウェアの開発・販売やBPO、コールセンターの運営など、幅広く事業を展開。多くのお客様へ安心感と信頼感を届けてきた会社です。そんな同社が提供している、時代の流れに沿ったサービスについて、先輩社員の方にお話を伺いました。
今回はコールセンターのスタッフの募集ですが、それ以外にもさまざまなシステムを自社で開発してきたそうです。例えば、コールセンターの運用をWebで管理するシステムのほか、GPSを活用したIT農業ソリューション、クラウド型の防犯カメラシステム、デジタルサイネージ運用システム、工事写真の管理システム…など、画期的なサービスを続々とリリースしています。現在も意欲的に新たなシステム・サービスの開発に余念がないという同社。これからの事業展開に注目が集まりそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい“JR北海道”という大手企業のブランドを背負って、各種お問い合わせへの対応やご案内を行なうことになります。日々の業務に誇りを持って取り組む醍醐味は大きなものがあるでしょう。
また、インバウンドや観光に関するお問い合わせも少なくありません。日本でも屈指の観光地として知られる北海道の“代表”としてご案内できるやりがいも、このお仕事ならではの魅力です。
また、インバウンドや観光に関するお問い合わせも少なくありません。日本でも屈指の観光地として知られる北海道の“代表”としてご案内できるやりがいも、このお仕事ならではの魅力です。
厳しさ天候不順などによる急な遅延など、電車が予定通りに運行されないことでお問い合わせされたお客様は、不安を感じているはずです。「すぐに安心していただかないと…」と焦ってしまうことがあるかもしれません。相手に寄り添うことはもちろん、冷静な対応も必要となります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人JR北海道をご利用されている多くのお客様から寄せられる、さまざまなお問い合わせにお答えしていくポジションで活躍することになります。相手の役に立ちたいというホスピタリティをお持ちの方や、真摯に向き合える方に向いているポジションです。
向いていない人積雪による電車の遅延や、急な予定が入ったことによる特急の空席の確認など、切羽詰まった状況でお問い合わせをされるお客様も少なくありません。相手の気持ちに寄り添った、丁寧な対応が行なえない方には向いていません。
