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取材から受けた会社の印象
お客様との関わりも楽しめるのが、同社の配送スタッフの特長の一つです。というのも、ただ運ぶだけではなく、お客様との会話を楽しめる。そんな配送スタッフとしてはちょっと珍しいスタイルが、この仕事の魅力だと言えそうです。
というのも、生協宅配は毎週同じ組合員さんのお宅に商品をお届けします。お客様とは顔見知りになり、ドライバーの顔と名前を覚えてくださることも多いのだとか。配送する際は、お客様から「ありがとうね」「いつも助かっているよ！」など感謝の声をいただけることもあるそうです。
こういった背景もあり、パルラインで働く生協宅配スタッフのみなさんは「人と話すのが好き」という方が多いそうです。お客様との関わりが原動力となり、10年以上働く社員もいるそうです。
給与面や福利厚生が整っているだけでなく、お客様との関わりも楽しめる。様々な面で社員に嬉しい環境が整っているからこそ、腰を据えて働けるのだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の役に立っていると実感できること。
「生協パルシステム」でお届けするのは、食品や日用品などの生活必需品。お客様は、足腰の悪くなったご高齢の方や子育て中の方など、なかなかスーパーなどに買い物に行けないお客様も多くいらっしゃるそうです。だからこそ、感謝の言葉をかけていただく機会も多いそうです。「本当に助かっているわ」「いつもありがとうね」「あなたが来てくれるから安心して生活ができるよ」などの声はモチベーションにも繋がりますし、役に立っている実感が得られるそうです。
■お客様との会話も楽しめます。
配送ルートは決まっており、同じお宅への配達を担当します。お客様と会話を重ねて、親しくなれることも多いのだそうです。例えばお子さんがいるご家庭だと、「娘が4月から幼稚園に通うことになってね」「そうなんですか！配達し始めた頃は赤ちゃんでしたよね」と一緒に成長を喜んだりすることもあるそうです。また、年配の方から「近くにオープンしたパン屋さん、すごく美味しいから行ってみてね！」と地域の話題で盛り上がったりもするのだとか。まるで友達や親戚のように仲良くなれるそうで、こうしたお客様との交流も楽しみの一つだそうです。
「生協パルシステム」でお届けするのは、食品や日用品などの生活必需品。お客様は、足腰の悪くなったご高齢の方や子育て中の方など、なかなかスーパーなどに買い物に行けないお客様も多くいらっしゃるそうです。だからこそ、感謝の言葉をかけていただく機会も多いそうです。「本当に助かっているわ」「いつもありがとうね」「あなたが来てくれるから安心して生活ができるよ」などの声はモチベーションにも繋がりますし、役に立っている実感が得られるそうです。
■お客様との会話も楽しめます。
配送ルートは決まっており、同じお宅への配達を担当します。お客様と会話を重ねて、親しくなれることも多いのだそうです。例えばお子さんがいるご家庭だと、「娘が4月から幼稚園に通うことになってね」「そうなんですか！配達し始めた頃は赤ちゃんでしたよね」と一緒に成長を喜んだりすることもあるそうです。また、年配の方から「近くにオープンしたパン屋さん、すごく美味しいから行ってみてね！」と地域の話題で盛り上がったりもするのだとか。まるで友達や親戚のように仲良くなれるそうで、こうしたお客様との交流も楽しみの一つだそうです。
厳しさ■ルートや配達時間が決まっています。
各家庭への配達は予定時刻通りに届ける必要があるため、常に時間を意識した行動が求められるそうです。台風や大雨などの悪天候時や、渋滞時の配達になると時間に追われるプレッシャーを感じることがあります。ご注文に必要な用紙をいただいたり、世間話をしたりといった、お客様とコミュニケーションを取り合うことを大切にしている一方で、配送スタッフならではのプレッシャーもあります。
各家庭への配達は予定時刻通りに届ける必要があるため、常に時間を意識した行動が求められるそうです。台風や大雨などの悪天候時や、渋滞時の配達になると時間に追われるプレッシャーを感じることがあります。ご注文に必要な用紙をいただいたり、世間話をしたりといった、お客様とコミュニケーションを取り合うことを大切にしている一方で、配送スタッフならではのプレッシャーもあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と話すことが好きな方
お客様とのコミュニケーションも大切な業務の一つです。宅配時はオススメ商品を紹介し、世間話をすることもあり、ただ商品を配達するだけの仕事ではありません。「おしゃべり好きな方」や「年齢問わずさまざまな方とコミュニケーションを取るのが好きな方」をはじめ、「年上の方と仲良くなるのが早い」「初対面でもすぐ打ち解ける」という方に向いています。
お客様とのコミュニケーションも大切な業務の一つです。宅配時はオススメ商品を紹介し、世間話をすることもあり、ただ商品を配達するだけの仕事ではありません。「おしゃべり好きな方」や「年齢問わずさまざまな方とコミュニケーションを取るのが好きな方」をはじめ、「年上の方と仲良くなるのが早い」「初対面でもすぐ打ち解ける」という方に向いています。
向いていない人▲時間を守る意識を持てない方
お客様との関わりも大切な一方で、配達時間を守ることが求められます。目の前にいるお客様とのコミュニケーションを大切にしつつ、次に商品の到着を待っているお客様への配慮も必要です。「自分の都合を優先してしまう方」や、「時間を守る意識が持てない方」には向いていないかもしれません。
お客様との関わりも大切な一方で、配達時間を守ることが求められます。目の前にいるお客様とのコミュニケーションを大切にしつつ、次に商品の到着を待っているお客様への配慮も必要です。「自分の都合を優先してしまう方」や、「時間を守る意識が持てない方」には向いていないかもしれません。
