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取材から受けた会社の印象
今回の取材で特に印象的だったのは、今の情勢で採用活動を行なう同社の安定性と成長性でした。というのも、同社の母体となるテレパフォーマンスは、フランス・パリに本拠地を構える世界最大級のコールセンターアウトソーシングカンパニー。現在、世界100ヶ国に拠点を構え、170のマーケットにサービスを提供しているのだそう。全世界の従業員数が50万人以上という、ダイナミックな展開を見せるグローバル企業です。
その日本法人として2018年に誕生したのが、あなたが所属することになるテレパフォーマンス・ジャパン。日本におけるフルリモート勤務のパイオニアともいっても過言ではありません。企業の安定性と事業の成長性を兼ね備える同社だからこそ、フルリモートという新しい働き方にも安心してチャレンジできるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎誰もが知るサービスを、陰ながら支える誇らしさ
あなたが関わる世界的スマホメーカーは、日々成長を遂げています。今回募集するカスタマーサポートは、進化を続ける同社のサービスの「顔」的ポジション。あなたの対応一つでサービス利用者が増えたり、ユーザー満足度が高くなったりすることも十分あり得ます。誰もが知るサービスを支えているという、自負を感じながら働くことができます。
第一線のお客様対応スタッフとしては、お客様のお困りごとを解決しつつ、知識と経験が増えていくこと。
それにより更に速く問題解決もできるようになること。
サポートスタッフとしては、チームで目標を立ててそれを達成することができたり、お客様対応のスタッフさんのパフォーマンスが素晴らしくたくさんのインセンティブをもらえていることが分かったとき、とても幸せな気持ちになります!
あなたが関わる世界的スマホメーカーは、日々成長を遂げています。今回募集するカスタマーサポートは、進化を続ける同社のサービスの「顔」的ポジション。あなたの対応一つでサービス利用者が増えたり、ユーザー満足度が高くなったりすることも十分あり得ます。誰もが知るサービスを支えているという、自負を感じながら働くことができます。
第一線のお客様対応スタッフとしては、お客様のお困りごとを解決しつつ、知識と経験が増えていくこと。
それにより更に速く問題解決もできるようになること。
サポートスタッフとしては、チームで目標を立ててそれを達成することができたり、お客様対応のスタッフさんのパフォーマンスが素晴らしくたくさんのインセンティブをもらえていることが分かったとき、とても幸せな気持ちになります!
厳しさ▲完全在宅勤務だからメリハリ良く働く
働き方はフルリモートで、出社することはありません。シフトで勤務時間や休憩を取るタイミングなどは決まっていますが、完全リモートだからこそ仕事の時間以外のスケジュールもしっかり決めてメリハリをつける必要があります。上手く管理ができないと、「ずっと働いている気がする」、「息をつく暇がない」といった状態になってしまいます。
毎日が同じ仕事内容の連続ではなく、頻繁に業務詳細に更新がかかるため、求められている結果を達成するために試行錯誤し続けることが大変です。ただ、だからこそそれを達成する楽しさがあります。
働き方はフルリモートで、出社することはありません。シフトで勤務時間や休憩を取るタイミングなどは決まっていますが、完全リモートだからこそ仕事の時間以外のスケジュールもしっかり決めてメリハリをつける必要があります。上手く管理ができないと、「ずっと働いている気がする」、「息をつく暇がない」といった状態になってしまいます。
毎日が同じ仕事内容の連続ではなく、頻繁に業務詳細に更新がかかるため、求められている結果を達成するために試行錯誤し続けることが大変です。ただ、だからこそそれを達成する楽しさがあります。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎ガジェットに興味・関心がある方
世界的スマホメーカーのスマホやデジタル機器に関するお問い合わせに対応するので、ガジェットに興味・関心がある方がマッチしそうです。
上司からのフィードバックも定期的にあるので、そこをしっかり改善していける方は、どんどん実績も上がっていきます。
世界的スマホメーカーのスマホやデジタル機器に関するお問い合わせに対応するので、ガジェットに興味・関心がある方がマッチしそうです。
上司からのフィードバックも定期的にあるので、そこをしっかり改善していける方は、どんどん実績も上がっていきます。
向いていない人▲コミュニケーションをとることが苦手な方
ユーザーと電話でやりとりし続ける仕事です。さまざまなユーザーに対応するなかで、瞬時に相手のタイプを見極めて適切なコミュニケーションをとる必要があります。人と話したり、コミュニケーションをとることに苦手意識がある方 はマッチしにくいです。
ユーザーと電話でやりとりし続ける仕事です。さまざまなユーザーに対応するなかで、瞬時に相手のタイプを見極めて適切なコミュニケーションをとる必要があります。人と話したり、コミュニケーションをとることに苦手意識がある方 はマッチしにくいです。