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取材から受けた会社の印象
同社を取材して感じたのが、現場主義のブランド運営を進めていること。立地やお客様層に合わせて、ディスプレイなども変えているそう。そのため、同じブランドの店舗であっても、店舗ごとに“色”が異なります。
たとえば、上野など外国のお客様が多い立地の場合、派手な色使いのもの、珍しいデザインのアイテムの方がよく売れます。こうした傾向を踏まえたうえで、現場単位で店づくりを進めているため、販売スタッフ一人ひとりのセンスやアイデアが活かせるのです。
一方で、店舗数の拡大だけではなく、スタッフの教育・定着にも力を入れられているのも特徴。こうした戦略を取っていることもあり、同社の展開するブランドは好調のようです。昨今の社会情勢による影響もひと段落し、業績も回復していることが、今回の募集理由のひとつでもあるということでした。
同社であれば、会社と共に自分も成長していると、日々実感しながら働けるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に寄り添った接客ができます。
同社では接客方法や時間に細かなルールを設けず、お客様に対して親身になって接客することを大切にしています。
たとえば、ある店舗では大学生のお客様が来店。商品を手に取っても棚に戻すことが多かったのですが、押し売りにならないよう話かけずにいました。すると「試着したいです」と恥ずかしそうに声をかけられました。そこでスタッフは、納得できるようにサイズ違いや色違いも準備。「お気に入りのスカートに出会えました！」と喜ぶ顔に、スタッフ自身まで嬉しくなってしまったそうです。
■長いお付き合いができることが嬉しい。
居心地の良さからファンになる方も多く、長年通ってくださるお客様の中には、恋人ができ、結婚・出産を経て、お子さんと一緒に買い物に来てくださる方もいるのとか。長いお付き合いができるのも、同社だからこその魅力です。
同社では接客方法や時間に細かなルールを設けず、お客様に対して親身になって接客することを大切にしています。
たとえば、ある店舗では大学生のお客様が来店。商品を手に取っても棚に戻すことが多かったのですが、押し売りにならないよう話かけずにいました。すると「試着したいです」と恥ずかしそうに声をかけられました。そこでスタッフは、納得できるようにサイズ違いや色違いも準備。「お気に入りのスカートに出会えました！」と喜ぶ顔に、スタッフ自身まで嬉しくなってしまったそうです。
■長いお付き合いができることが嬉しい。
居心地の良さからファンになる方も多く、長年通ってくださるお客様の中には、恋人ができ、結婚・出産を経て、お子さんと一緒に買い物に来てくださる方もいるのとか。長いお付き合いができるのも、同社だからこその魅力です。
厳しさ■すぐに頑張りが成果につながらないこともあります。
素材や商品の知識を身につけるまでは、接客をしても十分な説明ができず、購入につながらないことがよくあります。お客様のニーズや求める接客応対も人それぞれなので、「声をかけたけれど反応がない」「聞かれたことにうまく答えられなかった」なんてこともあるでしょう。誰もが通る道ですが、「頑張っても成果が出ない」というもどかしさを感じることもあるでしょう。
素材や商品の知識を身につけるまでは、接客をしても十分な説明ができず、購入につながらないことがよくあります。お客様のニーズや求める接客応対も人それぞれなので、「声をかけたけれど反応がない」「聞かれたことにうまく答えられなかった」なんてこともあるでしょう。誰もが通る道ですが、「頑張っても成果が出ない」というもどかしさを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様に寄り添った接客を大切にしているため、本当に求められるサービスを提供したい方に向いています。また、結果だけでなく努力の過程も評価される環境ですので、仕事を通じて成長したいという方にもピッタリです。
向いていない人同社では、スタッフ全員が、仕事を通じて人間的にも成長しようという意欲を持っています。現状維持のままが良いと考えるような向上心がない方や、周りと協力しながら進めるようなチームワークが苦手な方には向きません。
