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取材から受けた会社の印象
同社が今回募集を行なうのは、日本語以外の言語を話すことができる方。色んな言語のお客様がいるからこそ、今回入社する方にも求める言語は問わないのだとか。カスタマーサポート自体が未経験だったとしても活躍できるので、語学力を活かして働きたい方にピッタリな仕事だと言えそうです。
ちなみに、今回募集するのは新しく始まった事業。将来性について気になった取材者が聞いてみると、意外な回答が返ってきました。なんでも、今回スタートする事業を含めた売上は昨年度の約200％。人材も2倍に増やす予定なのだそうです。
引っ越しを検討するお客様へのライフライン提案は、もともと日本人向けに提供していたサービス。これまでのノウハウがあるからこそ、ここまでの売上見込みを立てることができているのだとか。今入社すれば身を持って事業の急成長を実感できそうだと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から感謝される嬉しさがあります。
サポートするのは、日本で引っ越しをする外国籍の方や、初めて日本で暮らす方。日本の賃貸は、電力の切り替えや契約、水道の手続きなど複数の会社に連絡をして手続きをしなければなりません。そのやり方が分からず困ってしまう外国籍の方も多いのだとか。そこで外国語が話せるスタッフがサポートすることでお客様の役に立つことができると言います。「一人じゃできなかったよ」「丁寧に対応してくれて助かった」といったお言葉をいただけた時は嬉しくなるそうです。
■早期にキャリアを積むチャンスがあります。
今回募集を行なうのは、新しく立ち上がる部門。スターティングメンバーの募集になるので、上のポジションを目指すチャンスが豊富です。実際に、他部門の例ではありますが未経験入社してリーダーやマネージャーに早期昇格した社員も。上のポジションが詰まる心配がないので、キャリアを積むチャンスを掴むことができそうです。
サポートするのは、日本で引っ越しをする外国籍の方や、初めて日本で暮らす方。日本の賃貸は、電力の切り替えや契約、水道の手続きなど複数の会社に連絡をして手続きをしなければなりません。そのやり方が分からず困ってしまう外国籍の方も多いのだとか。そこで外国語が話せるスタッフがサポートすることでお客様の役に立つことができると言います。「一人じゃできなかったよ」「丁寧に対応してくれて助かった」といったお言葉をいただけた時は嬉しくなるそうです。
■早期にキャリアを積むチャンスがあります。
今回募集を行なうのは、新しく立ち上がる部門。スターティングメンバーの募集になるので、上のポジションを目指すチャンスが豊富です。実際に、他部門の例ではありますが未経験入社してリーダーやマネージャーに早期昇格した社員も。上のポジションが詰まる心配がないので、キャリアを積むチャンスを掴むことができそうです。
厳しさ■環境に適応する大変さがあります。
外国籍の方をサポートする事業はスタートしたばかりの部門。まだご案内のフローが決まりきっていなかったり、方針などの変化が多かったりと、固まりきっていない部分も多いと言います。そのため、仕事の進め方が途中に変更になる可能性も高いのだとか。基礎を学ぶ研修は用意されていますが、変化に応じて自発的に考えて行動する難しさを感じることもあるでしょう。
外国籍の方をサポートする事業はスタートしたばかりの部門。まだご案内のフローが決まりきっていなかったり、方針などの変化が多かったりと、固まりきっていない部分も多いと言います。そのため、仕事の進め方が途中に変更になる可能性も高いのだとか。基礎を学ぶ研修は用意されていますが、変化に応じて自発的に考えて行動する難しさを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎語学力を活かして働きたい方
外国籍の方をサポートすることになるので、日常的に外国語を使うことになります。職場内では14言語を活かして仕事へと取り組んでいる方が在籍中。新たな言語へと触れる機会も多いそうです。「語学力を活かして働きたい方」にはピッタリな環境と言えるでしょう。
外国籍の方をサポートすることになるので、日常的に外国語を使うことになります。職場内では14言語を活かして仕事へと取り組んでいる方が在籍中。新たな言語へと触れる機会も多いそうです。「語学力を活かして働きたい方」にはピッタリな環境と言えるでしょう。
向いていない人▲受け身な姿勢の方
研修を終えた後も主体的に先輩へとアドバイスを求めたり、分からないことを聞きに行ったりする姿勢が大切です。手取り足取り教えてほしいといった、「受け身な姿勢の方」は活躍が難しいでしょう。
研修を終えた後も主体的に先輩へとアドバイスを求めたり、分からないことを聞きに行ったりする姿勢が大切です。手取り足取り教えてほしいといった、「受け身な姿勢の方」は活躍が難しいでしょう。
