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取材から受けた会社の印象
士業・医業といった珍しい領域で事業を行なう同社。現状に悩むエンドユーザーと専門家の方々との間に入り、必要な情報を届けることで課題解決をはかる総合支援を手がけています。
同社の強みは、専門性と幅広いサポート体制。士業・医業はお金や命に関わる難易度の高い領域であり、情報規制も厳しいため一定の知識とノウハウが求められるのだそう。その点、同社は創業から実績を積み重ねておりクライアントからの信頼も大きいのだとか。
また、同社はマーケティング・営業支援・システム開発を含めたサポートが可能。事業主側の立場で戦略を考え運用できる一方、顧客視点での戦略立案や実行もできます。
参入障壁の高いビジネスで培ったノウハウと、多角的な視点でのサポート体制を持つ同社。今後は医業に向けたサポートを本格化するにあたって、期待を込めて好待遇での積極採用を行なうとのこと。同社の強みとこれからへの意気込みを感じる取材となりました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◆悩みの解決に繋がる決断を、陰で助ける仕事
男性専門クリニックへの受診を迷う方に対し、来院への第一歩を促す仕事です。寄せられる問い合わせへのほとんどが、デリケートゾーンの悩みに関する内容。身近な人にもなかなかできない相談を一番最初に受け取り、解決に向けて背中を押します。予約まで進んだ時には「おかげで決断できました」「丁寧に教えてくれてありがとう」と感謝され、誰かの力になれたという達成感があるでしょう。
◆サポートを通じて、クリニックに貢献できる
カスタマーサポートからのアイデアを積極的に取り入れようというスタンス。「こんな対応が喜ばれた」「来院のきっかけになったやり取りがある」等の情報をもとに、新しい試みがスタートする可能性も。その結果、クリニックの来院率が上がった時は自分の対応が広く役に立ったと実感でき、介在価値を大いに感じられるでしょう。
男性専門クリニックへの受診を迷う方に対し、来院への第一歩を促す仕事です。寄せられる問い合わせへのほとんどが、デリケートゾーンの悩みに関する内容。身近な人にもなかなかできない相談を一番最初に受け取り、解決に向けて背中を押します。予約まで進んだ時には「おかげで決断できました」「丁寧に教えてくれてありがとう」と感謝され、誰かの力になれたという達成感があるでしょう。
◆サポートを通じて、クリニックに貢献できる
カスタマーサポートからのアイデアを積極的に取り入れようというスタンス。「こんな対応が喜ばれた」「来院のきっかけになったやり取りがある」等の情報をもとに、新しい試みがスタートする可能性も。その結果、クリニックの来院率が上がった時は自分の対応が広く役に立ったと実感でき、介在価値を大いに感じられるでしょう。
厳しさ◆速やかな対応で、機会損失を防がねばなりません
常に数多くのやり取りが発生するため、スピード感が大切です。1人ひとりに対して言葉を選びながら対応していくには、最初のうちは時間がかかってしまうかもしれません。しかし、デリケートな相談を思い切って持ち掛けてくれた相手を待たせてしまうと、信頼を損ねてしまう恐れも。頼ってくれる相手の期待を裏切らないためにも、3分以内にリアクションできるよう動く必要があります。
常に数多くのやり取りが発生するため、スピード感が大切です。1人ひとりに対して言葉を選びながら対応していくには、最初のうちは時間がかかってしまうかもしれません。しかし、デリケートな相談を思い切って持ち掛けてくれた相手を待たせてしまうと、信頼を損ねてしまう恐れも。頼ってくれる相手の期待を裏切らないためにも、3分以内にリアクションできるよう動く必要があります。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎主体的に考えてコミュニケーションできる方
問い合わせに対し、相手の欲しい情報を分かりやすく説明するといった心くばりが求められます。相手の反応を見て言葉を選ぶ等、自分なりに考えてやり取りできる方が活躍するでしょう。
◎効率化を目指して、進んで工夫できる方
ツールの運用フローは常に改善の余地があります。より進めやすい方法を考えたり、ツールについて学んだり等、効率化に積極的に取り組める方に向いています。
問い合わせに対し、相手の欲しい情報を分かりやすく説明するといった心くばりが求められます。相手の反応を見て言葉を選ぶ等、自分なりに考えてやり取りできる方が活躍するでしょう。
◎効率化を目指して、進んで工夫できる方
ツールの運用フローは常に改善の余地があります。より進めやすい方法を考えたり、ツールについて学んだり等、効率化に積極的に取り組める方に向いています。
向いていない人▲相手の感情に配慮するのが苦手な方
文章を読んで相手の感情を読み取らねばならないため、繊細なやり取りが苦手な方には向いていないかもしれません。
▲サービスのPRに対し、積極性に欠ける方
相手の反応に迷いを感じたら、こちらから声をかける積極性が必要です。受け身の姿勢を取り続ける方には活躍が難しいでしょう。
文章を読んで相手の感情を読み取らねばならないため、繊細なやり取りが苦手な方には向いていないかもしれません。
▲サービスのPRに対し、積極性に欠ける方
相手の反応に迷いを感じたら、こちらから声をかける積極性が必要です。受け身の姿勢を取り続ける方には活躍が難しいでしょう。