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取材から受けた会社の印象
街の電気屋さんと聞いて、「家電量販店もある中で客足はどうなのだろう？」と心配していた取材者。しかし、その心配は杞憂でした。売上は安定的に伸びているそう。
というのも、一般的な量販店に比べ、毎年1回無料で定期点検をしているなどアフターフォローが細やかだったり、エリアが狭いからこそ駆けつけるスピードが早かったり、小さなことでも相談しやすかったりといった理由で、同社で購買するお客様が多いのだとか。毎年5回開催しているセールイベントも、集客につながっているそうです。
また、同社はリフォームに強みを持っています。2023年に入ってから、50万円以上の大型案件が80件を超えています。電球交換やスイッチ・コンセント交換という細かい仕事から、トイレ・キッチン・バスルームのリフォームといった家の設備交換も行なうため、幅広い技術と知識の獲得が期待できます。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の日々の暮らしを守る仕事です。
例えば、電気温水器が壊れてしまったご家庭。給湯器を即日で貸し出したところ、「普段と変わりなく生活できたよ。ありがとう」とお礼をいただけたそう。
他にも、水道管が凍結してしまったひとり暮らしのおばあちゃん。電話をもらってから15分で駆けつけて修理をしたところ、「こんなにすぐに来てくれるなんて、ありがとう」と感謝していただけたそう。
家電が動かなくなると私たちの生活は途端に不便になります。だからこそ、街の電気屋さんとしてお客様の暮らしを守ることに、やりがいを感じられるそうです。
■お客様との距離が近いです。
地域に密着しているため、お客様とも仲良くなりやすいのだといいます。冗談を言い合うことはもちろん、お茶を出して訪問を待ってくれているお客様が多いのだそう。お客様と近い距離で働ける楽しさがあるようです。
例えば、電気温水器が壊れてしまったご家庭。給湯器を即日で貸し出したところ、「普段と変わりなく生活できたよ。ありがとう」とお礼をいただけたそう。
他にも、水道管が凍結してしまったひとり暮らしのおばあちゃん。電話をもらってから15分で駆けつけて修理をしたところ、「こんなにすぐに来てくれるなんて、ありがとう」と感謝していただけたそう。
家電が動かなくなると私たちの生活は途端に不便になります。だからこそ、街の電気屋さんとしてお客様の暮らしを守ることに、やりがいを感じられるそうです。
■お客様との距離が近いです。
地域に密着しているため、お客様とも仲良くなりやすいのだといいます。冗談を言い合うことはもちろん、お茶を出して訪問を待ってくれているお客様が多いのだそう。お客様と近い距離で働ける楽しさがあるようです。
厳しさ■先輩に気後れするかもしれません。
基本的には、先輩と一緒にお客様先を訪問します。先輩はすでにお客様と仲が良いことがほとんどなので接客が上手で、提案もスムーズです。また、ベテランの先輩たちが多いので、工事の手際も良いでしょう。
そんな先輩たちの仕事ぶりに比べて、最初は思うように仕事が上手くいかないことに歯がゆい思いをするかもしれません。
基本的には、先輩と一緒にお客様先を訪問します。先輩はすでにお客様と仲が良いことがほとんどなので接客が上手で、提案もスムーズです。また、ベテランの先輩たちが多いので、工事の手際も良いでしょう。
そんな先輩たちの仕事ぶりに比べて、最初は思うように仕事が上手くいかないことに歯がゆい思いをするかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎話を丁寧に聞き、話すことができる方
お客様との会話はもちろん、社内でもメンバー同士で相談し合うことが多いので、相手の話にしっかりと耳を傾け、自分の考えを伝えられる方は向いています。
◎誠実な対応ができる方
アフターフォローのきめ細かさが、お客様との関係性を深めていくうえで大切となってきます。そのため、お客様一人ひとりに誠実な対応ができる方だと活躍できるでしょう。
お客様との会話はもちろん、社内でもメンバー同士で相談し合うことが多いので、相手の話にしっかりと耳を傾け、自分の考えを伝えられる方は向いています。
◎誠実な対応ができる方
アフターフォローのきめ細かさが、お客様との関係性を深めていくうえで大切となってきます。そのため、お客様一人ひとりに誠実な対応ができる方だと活躍できるでしょう。
向いていない人▲学習意欲の無い方
技術的に覚えるべきものが多いです。そのため、業務中はメモを取ることも多くなることでしょう。学習意欲の無い方だと活躍は難しいかもしれません。
技術的に覚えるべきものが多いです。そのため、業務中はメモを取ることも多くなることでしょう。学習意欲の無い方だと活躍は難しいかもしれません。
