動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
保険の案内というと、どんなイメージをお持ちでしょうか。個人的に「押し売りが多い」「ノルマが大変そう」というイメージがあったのですが、今回の取材を通して、良い意味でその印象が裏切られました。
というのも、同社の会長山田氏は“売り手市場”の保険業界に一石を投じ、保険の販売を目的にするのではなく、きちんと保障を持っていただいて、その後も“きちんとお世話させていただく”という想いで、1998年にアフラックサービスショップ1号店を誕生させました。（最近でこそ目にすることの多い保険ショップですが、同社がそのパイオニアです。）
実際に、取材中もお客様が来店されて「今の保険を解約して新しい保険を検討しようかな」とご相談。その時も、スタッフの方が「今の保険を継続したほうが損しませんよ」とフラットにお伝えしている様子を目にしました。お客様との信頼関係を築いてきた、同社の真摯な対応を肌で感じた取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■心からの「ありがとう」をもらえる仕事
取材時にお話しいただいたのが、お子様2人を持つご夫婦の保険相談。「保険にはあまりお金をかけられない。」と奥様の保障が薄い状態でした。そこで「万が一親御様に何かあった時に、お子様が困りますよね。」と切り出し、奥様の保障を手厚くすることになりました。その後奥様にガンがみつかりましたが、費用の心配することなく治療に専念することができ、「あの時相談して本当によかった。ありがとう。」と言っていただけたそうです。そんな風に心からの感謝の言葉を頂けたときに、大きなやりがいを感じられるとのことでした。
■本当の悩みを一緒に解決できたとき
ヒアリングしていくうちに、お客様が「一番に不安に思っていることや相談したいこと」が明らかになることがあると言います。例えば、最初は「若いうちに病気に備えた保険に入りたい」という相談内容でご来店されたお客様。お話を聞いていくうちに、将来必要になるご家族の介護のことなど、より潜在的な悩みを打ち明けてもらえたのだそう。その結果、お客様自身も気づいていなかった観点から保険を案内したり、当初のプランを見直したりすることもあります。こうした本質的な提案を行なうことで、お客様から感謝の言葉を伝えてもらえることも多いそうです。
取材時にお話しいただいたのが、お子様2人を持つご夫婦の保険相談。「保険にはあまりお金をかけられない。」と奥様の保障が薄い状態でした。そこで「万が一親御様に何かあった時に、お子様が困りますよね。」と切り出し、奥様の保障を手厚くすることになりました。その後奥様にガンがみつかりましたが、費用の心配することなく治療に専念することができ、「あの時相談して本当によかった。ありがとう。」と言っていただけたそうです。そんな風に心からの感謝の言葉を頂けたときに、大きなやりがいを感じられるとのことでした。
■本当の悩みを一緒に解決できたとき
ヒアリングしていくうちに、お客様が「一番に不安に思っていることや相談したいこと」が明らかになることがあると言います。例えば、最初は「若いうちに病気に備えた保険に入りたい」という相談内容でご来店されたお客様。お話を聞いていくうちに、将来必要になるご家族の介護のことなど、より潜在的な悩みを打ち明けてもらえたのだそう。その結果、お客様自身も気づいていなかった観点から保険を案内したり、当初のプランを見直したりすることもあります。こうした本質的な提案を行なうことで、お客様から感謝の言葉を伝えてもらえることも多いそうです。
厳しさ■理念を行動に移す大変さ
販売や営業ではなく、質の高い保険サービスを提供するという仕事になります。言葉で聞くと簡単に思いますが、行動に移して実行していくことは大変だと言います。ときには必要なことを真摯に伝える姿勢が大切ですし、そのためにも幅広い知識を身につけていく必要があるそうです。ただ、入社後の研修や教育体制は整っているため、未経験でも安心して働けるとのことでした。
■継続的に勉強する大変さ
お客様の安心の暮らしのためにお世話させて頂くことが仕事のため、カウンターに座ってお客様を待つ保険営業とは全く異なるそうです。そのため、独自の研修機関である保険ショップ大学を通じて学び続けることが重要となり、1からではなく0から学ぶ気持ちが大切となるようです。
販売や営業ではなく、質の高い保険サービスを提供するという仕事になります。言葉で聞くと簡単に思いますが、行動に移して実行していくことは大変だと言います。ときには必要なことを真摯に伝える姿勢が大切ですし、そのためにも幅広い知識を身につけていく必要があるそうです。ただ、入社後の研修や教育体制は整っているため、未経験でも安心して働けるとのことでした。
■継続的に勉強する大変さ
お客様の安心の暮らしのためにお世話させて頂くことが仕事のため、カウンターに座ってお客様を待つ保険営業とは全く異なるそうです。そのため、独自の研修機関である保険ショップ大学を通じて学び続けることが重要となり、1からではなく0から学ぶ気持ちが大切となるようです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様に寄り添うことを大切にしているため、「人と話すことが好き」「お客様のためになっている実感を得たい」という方にはピッタリの環境です。また、来店された方の状況を把握し、不安や悩みをヒアリングして提案を行なうため、相手の立場にたって物事が考えられる人が活躍できるでしょう。
向いていない人相談内容に応じて臨機応変な対応が求められるため、「いつも同じ形式で進めるルーチンワークが好き」という方は向いていません。また、お客様のお話を聞いて受け止めることが大切なので、自分が一方的に話してしまうタイプの方は活躍が難しいでしょう。
