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取材から受けた会社の印象
英語圏を中心に、海外の方向けに「日本への旅行」を提案されている同社。イギリスに本社を置き、日本・アメリカ・オーストラリアに支店を持っています。2000年の設立以降、順調に業績を伸ばされています。
同社が選ばれる理由を伺うと、「自社で日本に支店を構えていること」とおっしゃっていました。なんでも、外部に旅行のサポートを依頼する会社が多い中、同社は自社内で一貫してサポートできるそう。日本支店の意見を積極的に採用したり、スムーズに連携を取れたりするのだとか。
結果、拠点があるイギリス・アメリカ・オーストラリアでの知名度は上昇し、急拡大を続けているそう。近年は感染症による移動規制が緩和されたこともあり、日本へ来たいお客様が増えているとのこと。現在は、感染症前の2019年の業績以上に回復されています。
確かな強みを持つ同社でなら、安心して働くことができそうですね。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■自分の工夫次第でお客様に喜んでもらえます。
各種手配を行なう今回のお仕事ですが、お客様の希望をすべて叶えることは難しいそうです。そんな時に、事務が「代わりにここに行きませんか?」と提案をすることで、お客様にご満足いただけることも多いのだとか。ほかにも、発売当日に完売してしまうようなチケットを手配して喜んでもらえることもあると言います。
上記のように工夫をすることで、ツアーの終了時に営業や添乗員の方から「食事がすごく好評でした」「来年もお願いしますと言ってくださりました」とお客様の声を共有されることも。そんな時は、「素敵な思い出をつくるサポートができた」と介在価値を実感できます。
また、そうした工夫や気遣いの結果、社内のスタッフから感謝されたり、喜んでもらえることが多く、やりがいを感じるとのことです。
各種手配を行なう今回のお仕事ですが、お客様の希望をすべて叶えることは難しいそうです。そんな時に、事務が「代わりにここに行きませんか?」と提案をすることで、お客様にご満足いただけることも多いのだとか。ほかにも、発売当日に完売してしまうようなチケットを手配して喜んでもらえることもあると言います。
上記のように工夫をすることで、ツアーの終了時に営業や添乗員の方から「食事がすごく好評でした」「来年もお願いしますと言ってくださりました」とお客様の声を共有されることも。そんな時は、「素敵な思い出をつくるサポートができた」と介在価値を実感できます。
また、そうした工夫や気遣いの結果、社内のスタッフから感謝されたり、喜んでもらえることが多く、やりがいを感じるとのことです。
厳しさ■業務量が多い上に、ミスの許されない仕事です。
複数の仕事をマルチタスクのように進めることになります。たとえば、来日の予定が遠いお客様の新規予約の手配と、ご旅行の開始が近いお客様のチケット発送を担当するなど、同時並行で進める仕事が多いです。特に繁忙期にはお客様の数が集中し、通常期に比べてかなり業務量が増えるそう。スピードも大切ですが、「チケットを予約できていなかった」などのミスが発生すると、お客様に多大なご迷惑をおかけします。集中しながら量をこなす大変さがあるでしょう。
複数の仕事をマルチタスクのように進めることになります。たとえば、来日の予定が遠いお客様の新規予約の手配と、ご旅行の開始が近いお客様のチケット発送を担当するなど、同時並行で進める仕事が多いです。特に繁忙期にはお客様の数が集中し、通常期に比べてかなり業務量が増えるそう。スピードも大切ですが、「チケットを予約できていなかった」などのミスが発生すると、お客様に多大なご迷惑をおかけします。集中しながら量をこなす大変さがあるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人■誰かをサポートすることが好きな方
チケットの購入・手配・発送、施設の予約などの事務作業を通して、海外の方々が日本旅行を楽しめるようにサポートする仕事です。また、本社や各支店と連携を取り、お客様の旅行が良いものになるように工夫することもあります。そのため、誰かを支えたい方や気遣いができる方にピッタリです。
チケットの購入・手配・発送、施設の予約などの事務作業を通して、海外の方々が日本旅行を楽しめるようにサポートする仕事です。また、本社や各支店と連携を取り、お客様の旅行が良いものになるように工夫することもあります。そのため、誰かを支えたい方や気遣いができる方にピッタリです。
向いていない人■集中してコツコツと作業できない方
海外の方々が不安なく日本旅行を楽しめるかどうかは、手配を行なう事務次第。ミスがないようにチケットや予約の手配を行なうなど、集中力が必要な仕事です。そのため、コツコツ作業が苦手な方は向いていないかもしれません。
海外の方々が不安なく日本旅行を楽しめるかどうかは、手配を行なう事務次第。ミスがないようにチケットや予約の手配を行なうなど、集中力が必要な仕事です。そのため、コツコツ作業が苦手な方は向いていないかもしれません。