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取材から受けた会社の印象
2018年3月に「（現）東証スタンダード」への昇格を果たすなど、成長を遂げている同社。お客様に「また来たい」と思っていただくために、様々な取り組みをされていると取材の中でお伺いしました。
一つ目のマイスター制度は、ホテルの周辺情報に詳しいスタッフに与えられる社内資格です。美味しいお店の紹介や、情報などをSNSなどで発信しご宿泊されるお客様により楽しんでいただけるよう、工夫しているのだとか。
二つ目のべスプラ制度は、月に1回、各店舗の取り組みをピックアップし賞賛する取り組みなのだとか。最近の例で言うと、清掃の効率化に向けて、チェック項目に優先付けを行ない作業スピードを上げたり、普段使うExcelのフォーマットを使いやすくしたりなど…。便利になりそうなシステムは、他店舗にも導入されるそうです。
より良い環境づくりのために、様々な取り組みを行なう同社。お客様から選ばれる理由も納得した取材となりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に対して、より良い提案ができます。
同社が大事にしているのは、ホテルにいらっしゃったお客様に「出会えてよかった」と思っていただくこと。もちろん売上目標などの数字も意識しながら、同じ想いを持つ仲間と協力し、お客様満足を大事にできることがやりがいとなるでしょう。お帰りの際に「とても良いホテルだった」「また利用するね」とお声がけいただいたときには心から嬉しく思うそうです。
そんな風土があるからこそ、社員一人ひとりがお客様にプラスアルファの提案をすることも大事にしています。たとえば、チェックイン時のお客様にキーをお渡しする際、「よろしければウェルカムコーヒーをご利用くださいね」と案内し、お客様と会話をするきっかけをつくったり、「明日帰るまでに時間があるが、良い過ごし方はあるか」というお客様に、近隣のオススメスポットをご案内したりしているようです。知識やスキルを身につけるほどにお客様により良い提案ができるようになり、喜びの言葉をいただく機会も増えていくということでした。
それだけでなく、社員同士でありがとうを伝え合う「サンクスカード」の制度も活用しているため、社内で感謝や称賛のしあえる環境の中で成長もしていけます。「ホテルスタッフとして成長し続けたい」「自由度の高い職場で働きたい」「頑張りは称賛しあえる環境を求めている」という方にピッタリではないでしょうか。
同社が大事にしているのは、ホテルにいらっしゃったお客様に「出会えてよかった」と思っていただくこと。もちろん売上目標などの数字も意識しながら、同じ想いを持つ仲間と協力し、お客様満足を大事にできることがやりがいとなるでしょう。お帰りの際に「とても良いホテルだった」「また利用するね」とお声がけいただいたときには心から嬉しく思うそうです。
そんな風土があるからこそ、社員一人ひとりがお客様にプラスアルファの提案をすることも大事にしています。たとえば、チェックイン時のお客様にキーをお渡しする際、「よろしければウェルカムコーヒーをご利用くださいね」と案内し、お客様と会話をするきっかけをつくったり、「明日帰るまでに時間があるが、良い過ごし方はあるか」というお客様に、近隣のオススメスポットをご案内したりしているようです。知識やスキルを身につけるほどにお客様により良い提案ができるようになり、喜びの言葉をいただく機会も増えていくということでした。
それだけでなく、社員同士でありがとうを伝え合う「サンクスカード」の制度も活用しているため、社内で感謝や称賛のしあえる環境の中で成長もしていけます。「ホテルスタッフとして成長し続けたい」「自由度の高い職場で働きたい」「頑張りは称賛しあえる環境を求めている」という方にピッタリではないでしょうか。
厳しさ■覚えることが多く、苦戦します。
ホテルでの仕事は覚えることが多いため、最初は苦労することも多いようです。たとえば、数多くあるプランの金額やアメニティの内容、お客様対応やマナーなど、正確に知識を身につける必要があります。さらに日々の現場では、お客様一人ひとりの希望やニーズにあわせて柔軟かつ的確に対応する応用力も不可欠です。慣れないうちは、先輩から指導されることもあるかもしれません。
ホテルでの仕事は覚えることが多いため、最初は苦労することも多いようです。たとえば、数多くあるプランの金額やアメニティの内容、お客様対応やマナーなど、正確に知識を身につける必要があります。さらに日々の現場では、お客様一人ひとりの希望やニーズにあわせて柔軟かつ的確に対応する応用力も不可欠です。慣れないうちは、先輩から指導されることもあるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人★…安定企業で働きたい方
★…人に喜んでもらえると自分も嬉しくなる方
★…ホテル業界でキャリアアップしていきたい方
★…人間関係の良い職場でのびのびと働きたい方
「接客が好き」「ワンランク上のマナーを学びたい」という方はもちろん、「安定企業で自分を成長させていきたい」という方に向いています。長期にわたり新規ホテルを開設していく計画もあるため、キャリアアップを目指す方にもピッタリです。
★…人に喜んでもらえると自分も嬉しくなる方
★…ホテル業界でキャリアアップしていきたい方
★…人間関係の良い職場でのびのびと働きたい方
「接客が好き」「ワンランク上のマナーを学びたい」という方はもちろん、「安定企業で自分を成長させていきたい」という方に向いています。長期にわたり新規ホテルを開設していく計画もあるため、キャリアアップを目指す方にもピッタリです。
向いていない人△…主体的に行動するのが苦手な方
「一人ひとりの個性や希望にあわせて、能力を存分に伸ばし、発揮できるようなサポートを」というのが同社の教育方針です。言われたことだけやるなど受け身になってしまうのではなく、興味のあることに飛び込んでいく積極的な行動が求められます。
「一人ひとりの個性や希望にあわせて、能力を存分に伸ばし、発揮できるようなサポートを」というのが同社の教育方針です。言われたことだけやるなど受け身になってしまうのではなく、興味のあることに飛び込んでいく積極的な行動が求められます。
