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取材から受けた会社の印象
1970年の創業以来、「測量」に係るシステムの技術発展と共に成長してきた同社。培ってきた技術力を糧に、時代の市場ニーズに応じた製品の開発・提供に力を注いでいるそうです。
同社の主力製品であり、最先端の技術を集約した測量システム『WingneoINFINITY』は、測量業や建設業、土地家屋調査士業を中心とした多くのお客様から重宝されているのだとか。その製品力の高さから、業界シェアはトップクラスを誇り、時代の変化に合わせてシステムも柔軟に進化。今後も土地や建物の測量は土地の分筆売買、建物の新築に必要となるため、ニーズがなくなる心配はありません。
このように社会的な需要も高く、また社会貢献性も高い事業を展開しているのが同社の特徴。サポートを通じて役に立てるというやりがいに加え、社会貢献ができていることも実感できるはずです。同社であれば、会社とともに成長しながら、安心して働き続けられると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■介在価値を感じることができるお仕事です
お客様のお問い合わせに対し、うまく答えることができることで、「助かりました。ありがとう」という感謝の言葉をいただけることも。また、ベテランになってくると、お客様から「◎◎さんをお願いします」とご指名をいただくこともあるのだそう。サポートを通して、「お客様の役に立てた」という介在価値の高さを感じられることも、このお仕事ならではのやりがいの一つでしょう。
お客様の質問やご要望、問い合わせは、新しい製品やアイデアのヒントにもなる重要な情報です。そんな大切な情報をキャッチできるのは、お客様と直接やり取りをするヘルプデスクです。事業成長につながる、重要な役割を担っているというやりがいも、日々の仕事のモチベーションアップにもつながるのだそうです。
お客様のお問い合わせに対し、うまく答えることができることで、「助かりました。ありがとう」という感謝の言葉をいただけることも。また、ベテランになってくると、お客様から「◎◎さんをお願いします」とご指名をいただくこともあるのだそう。サポートを通して、「お客様の役に立てた」という介在価値の高さを感じられることも、このお仕事ならではのやりがいの一つでしょう。
お客様の質問やご要望、問い合わせは、新しい製品やアイデアのヒントにもなる重要な情報です。そんな大切な情報をキャッチできるのは、お客様と直接やり取りをするヘルプデスクです。事業成長につながる、重要な役割を担っているというやりがいも、日々の仕事のモチベーションアップにもつながるのだそうです。
厳しさ■製品について深く学ばなければいけません
お客様の抱えている悩みや課題を解決するためには、製品の知識は何より重要です。学ぶことを疎かにしてしまうことで、上手く説明が出来なかったりすると、業務も回らず、クレームにつながってしまうことも。製品だけでなく、会社としての信頼も失ってしまう恐れもあるため、自社の製品について積極的に学ぶ姿勢が求められます。
お客様の抱えている悩みや課題を解決するためには、製品の知識は何より重要です。学ぶことを疎かにしてしまうことで、上手く説明が出来なかったりすると、業務も回らず、クレームにつながってしまうことも。製品だけでなく、会社としての信頼も失ってしまう恐れもあるため、自社の製品について積極的に学ぶ姿勢が求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の話をしっかり聞き、粘り強く対応できる方
お困りごとを解消するには、「何に困っているのか」をしっかりヒアリングすることが大切です。また、ヘルプデスクのミッションは、1次受付までではなく、疑問を解決するところまで。そのため、お客様のお話をしっかり聞き、解決まで粘り強く対応できる方に向いています。
お困りごとを解消するには、「何に困っているのか」をしっかりヒアリングすることが大切です。また、ヘルプデスクのミッションは、1次受付までではなく、疑問を解決するところまで。そのため、お客様のお話をしっかり聞き、解決まで粘り強く対応できる方に向いています。
向いていない人▲学ぶ意欲がない方
豊富な製品知識がなければ、お客様の求める回答を導くことはできません。そのためには、日々勉強をしたり、事例を見たり、分からない点があれば先輩に質問したりと、自発的に動く必要があります。学ぶ意欲が弱い方の活躍は難しいでしょう。
豊富な製品知識がなければ、お客様の求める回答を導くことはできません。そのためには、日々勉強をしたり、事例を見たり、分からない点があれば先輩に質問したりと、自発的に動く必要があります。学ぶ意欲が弱い方の活躍は難しいでしょう。
