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取材から受けた会社の印象
医療体制がひっ迫する事態が多く発生した昨今、オンライン診療サービスは多くの患者さんを救ってきました。その先駆けが2018年に創業した同社の「みてねコールドクター（旧名称：コールドクター）です。
夜間や休日の医療にアクセスしにくい時間帯だけでなく、医療ひっ迫時の救世主として認知が広がり、地域医療に大きく貢献したサービスと言えます。2022年には株式会社ミクシィと資本提携し、昨対比売上約300％を記録しました。
今なおニーズは拡大しており、特に「救急車を呼ぶほどでもないけど不安…」「夜間の救急外来に行くのは大変…」といった声から、小さなお子さんのいるご家庭やご高齢の方からのご依頼が多いそうです。
そのほか無料の医療相談サービスもスタートし、ますます多様な患者さんのニーズに応えている同社。今後もさらなる成長が見込めるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい≪陰ながら、誰かの命を救っているという誇り≫
「子供が夜間に急に熱を出して…」「救急車を呼ぶか悩んで…」などお困りの患者さんと、医療機関をつなぐコールセンターがあなたの職場です。「救急外来に連れていくのは不安だったので、本当に助かりました…！」「お盆で混んでいるのか、救急外来に全然つながらなくて…コールドクターさんにつながって安心しました！」など心から感謝いただける機会が本当に多い仕事といえます。直接ではありませんが、誰かの命を救う現場を支えているという誇りを日々感じられるでしょう。
≪成長中の医療サービスを育てていく面白さ≫
2020年11月にアプリ提供がスタートした「みてねコールドクター」。まだまだ新しいサービスであり、新機能をリリースするなど進化を続けているサービスでもあります。だからこそ、スタッフからの意見は大歓迎だそう。「ここのトークを変えたらどうか」といったコールセンター運営に関するアイデアはもちろん、「アプリのここを変えたら、使いやすいかも」「組織体制をこうしたらどうか？」といった意見も積極的に発信してほしいとのことでした。自身がサービスを育てている実感を得られるはずです。
また、オンライン診療の部門は2023年10月に立ち上がったばかり。自分がコールセンターのトークスクリプトを作ったり、稼働効率を高めていくための改善案を出したり…自分で組織を作っていくやりがいを感じられるはずです。
「子供が夜間に急に熱を出して…」「救急車を呼ぶか悩んで…」などお困りの患者さんと、医療機関をつなぐコールセンターがあなたの職場です。「救急外来に連れていくのは不安だったので、本当に助かりました…！」「お盆で混んでいるのか、救急外来に全然つながらなくて…コールドクターさんにつながって安心しました！」など心から感謝いただける機会が本当に多い仕事といえます。直接ではありませんが、誰かの命を救う現場を支えているという誇りを日々感じられるでしょう。
≪成長中の医療サービスを育てていく面白さ≫
2020年11月にアプリ提供がスタートした「みてねコールドクター」。まだまだ新しいサービスであり、新機能をリリースするなど進化を続けているサービスでもあります。だからこそ、スタッフからの意見は大歓迎だそう。「ここのトークを変えたらどうか」といったコールセンター運営に関するアイデアはもちろん、「アプリのここを変えたら、使いやすいかも」「組織体制をこうしたらどうか？」といった意見も積極的に発信してほしいとのことでした。自身がサービスを育てている実感を得られるはずです。
また、オンライン診療の部門は2023年10月に立ち上がったばかり。自分がコールセンターのトークスクリプトを作ったり、稼働効率を高めていくための改善案を出したり…自分で組織を作っていくやりがいを感じられるはずです。
厳しさ≪医療に携わっている責任感≫
患者さんの重症度や移動効率などを考えて、医師をアサインするのも、SVの重要な仕事のひとつ。「どの医師に頼むのがベストなのか」という判断が、患者さんの快復に直結するため、時にはプレッシャーを感じることもあるでしょう。新たに決めることも多いため、その分、大変さを感じる場面も多いかもしれません。
≪患者さんの期待が大きいからこその大変さ≫
平日昼間の一般的な通院に比べ、コストがかかるという同社のサービス。当然、患者さんからの期待値も高いため、一人ひとりの病状はもちろん、その時の不安や状況に寄り添い、的確な判断をし続けることが求められます。直接患者さんとやりとりするオペレーターの育成に力を入れながら、自身も仕事の先に患者さんがいることを意識して業務にあたることが大切でしょう。
患者さんの重症度や移動効率などを考えて、医師をアサインするのも、SVの重要な仕事のひとつ。「どの医師に頼むのがベストなのか」という判断が、患者さんの快復に直結するため、時にはプレッシャーを感じることもあるでしょう。新たに決めることも多いため、その分、大変さを感じる場面も多いかもしれません。
≪患者さんの期待が大きいからこその大変さ≫
平日昼間の一般的な通院に比べ、コストがかかるという同社のサービス。当然、患者さんからの期待値も高いため、一人ひとりの病状はもちろん、その時の不安や状況に寄り添い、的確な判断をし続けることが求められます。直接患者さんとやりとりするオペレーターの育成に力を入れながら、自身も仕事の先に患者さんがいることを意識して業務にあたることが大切でしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎医療に携わる仕事、人の役に立つ仕事に興味がある方
特別な資格や経験、スキルがなくとも、医療に携われる同社。誰かのためになる仕事がしたい方、社会貢献性の高い仕事がしたい方にピッタリです。
◎受け身ではなく、主体的に行動できる方
同社のサービスは今なお成長中であり、いわば発展途上。社員の意見を取り入れて、進化している最中です。そのため、アイデアを出すのが好きな方、主体的に動けるタイプの方に向いています。
特別な資格や経験、スキルがなくとも、医療に携われる同社。誰かのためになる仕事がしたい方、社会貢献性の高い仕事がしたい方にピッタリです。
◎受け身ではなく、主体的に行動できる方
同社のサービスは今なお成長中であり、いわば発展途上。社員の意見を取り入れて、進化している最中です。そのため、アイデアを出すのが好きな方、主体的に動けるタイプの方に向いています。
向いていない人▲臨機応変な対応が苦手な方
法改正や自治体の方針転換などに応じて、変化が起こるのが医療分野です。また、日進月歩のIT業界であるため、常にアップデートが求められます。変化をしていくことが苦手な方、その時の状況に応じた判断を求められる場面が苦手な方にはマッチしません。
法改正や自治体の方針転換などに応じて、変化が起こるのが医療分野です。また、日進月歩のIT業界であるため、常にアップデートが求められます。変化をしていくことが苦手な方、その時の状況に応じた判断を求められる場面が苦手な方にはマッチしません。
