休憩中は恋愛トークで盛り上がることも。仲の良い職場で、居心地バツグンです。

コールセンター管理スタッフ

巴山桃代

長崎県出身。京都の大学を卒業後、新卒で大阪にあるアパレル会社に入社。ショップ店員として接客や販売を経験。その後、コールセンターの運営会社を経て、2021年8月に株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコムに入社。お酒が好きで、休日には友人とはしご酒をするなど、プライベートも充実した日々を送っている。

前職	アウトソーシング業界テレマーケティング、オペレーター
転職後	アウトソーシング業界コールセンター管理・運営（SV）

転職理由と、この会社に決めた理由

大学を卒業して、最初に勤めたのはアパレル会社でした。ショップ店員として楽しく働いていたのですが、「体力的にも年齢的にも長く続けるのは難しいかも……」と考えるようになったんです。そこで、長く続けていけそうな仕事で、かつ人と関わる仕事がしたいと考えて、コールセンターの会社に転職しました。

特にその会社では不満はなかったのですが、しばらくして、事務所が大阪から東京に移転することになったんです。「今から東京に行くのは難しいかも……」と思って、大阪で働けるコールセンターに転職することにしました。

当社に決めた一番の理由は、雰囲気の良さです。面接の後、職場の様子も見学させてもらったのですが、社員もアルバイトも派遣スタッフも分け隔てなく、仲良く働いているのが印象的でした。上司にも気軽に相談していて、風通しの良さも感じました。職場環境や人間関係を特に重視していたので、「ここだな！」と思って入社を決めました。

仕事の感想と、入社してよかった点

お客様からの問い合わせに対応するインバウンド業務は、前職も経験していたので違和感なく取り組めました。ただ、管理業務は初めてだったので、最初は戸惑うことも……。たとえば、オペレーターごとにタイプも違うので、それぞれに合わせた育成方法を心がける必要があります。そうしたマネジメントのノウハウなども、先輩を見ながら学んでいます。

一方で、そのような日々の行動や頑張りに対して、しっかりと評価してくれて、社歴に関係なくチャンスを与えてくれるのも当社のいいところだと感じています。私自身も、入社10ヶ月で新規クライアントを任せてもらえました。

前職では受電目標の達成などに面白さを感じていましたが、当社に入社してからはマネジメントのやりがいを知ることができました。メンバーの成長に喜びを感じたり、クライアントからダイレクトにご評価をいただいたり。これは、管理業務にチャレンジできる当社ならではの魅力だと思います。

中途入社だから分かる社風・カルチャー

前職の職場では、メンバー同士で目標を競い合うなど、ライバル意識が強すぎる感じでした。でも、当社はまったくそういうのはないですね。スタッフ同士の仲が良くて、休憩中は恋愛トークで盛り上がったりもします。面倒見の良い先輩も多く、元気がなさそうだったら「どしたん？飲みに行く？」なんて、声をかけてくれることも。まあ、これは私がお酒が好きだから、というのもあるんですけどね（笑）。

お互いに助け合う風土が根づいていて、「ちょっといいですか？」って気軽に相談できる雰囲気もある。そんなふうに風通しが良いのは、上司との年齢が近いというのもあるかもしれません。上層部も30代後半で全体的に若いんです。

あと、有休も取りやすくて、「この日とこの日は休みたいです～。実家に帰りたくて」みたいに伝えても、「いいよ！休んで休んで！」って感じで気軽に休めます。仕事もプライベートも充実させられる。そんな働き方にも満足しています。